1) 鑒于陽(yáng)光100分支機(jī)構(gòu)較多，將核心設(shè)備（外線接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IPC-9100、業(yè)務(wù)服務(wù)器、微信服務(wù)器）托管至于三線IDC機(jī)房；通過(guò)VPN專(zhuān)線與長(zhǎng)沙本部及各地分支機(jī)構(gòu)連接，長(zhǎng)沙本部20坐席（采用網(wǎng)關(guān)+話務(wù)盒耳麥方式），各地分支項(xiàng)目約5-10坐席（采用IP話機(jī)方式）；
2) 對(duì)外400服務(wù)熱線統(tǒng)一由長(zhǎng)沙總部坐席接聽(tīng)，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼及用戶(hù)信息由總部統(tǒng)一轉(zhuǎn)接至客戶(hù)所屬項(xiàng)目物業(yè)處，進(jìn)行本地化服務(wù)；
3) CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)物業(yè)行業(yè)需求完全定制，通過(guò)項(xiàng)目信息模塊對(duì)全國(guó)各個(gè)項(xiàng)目、樓盤(pán)、單元、房號(hào)及業(yè)主信息進(jìn)行統(tǒng)一管理；工單項(xiàng)目采取多級(jí)制，大工單套子工單模式，某一業(yè)主同時(shí)報(bào)修的多件事項(xiàng)可歸屬同一工單，坐席人員可根據(jù)子工單類(lèi)型將工單指派至不同處理部門(mén)，坐席人員可通過(guò)大工單查看整體解決進(jìn)度，進(jìn)行未完成子工單的催單動(dòng)作；
4) 微信系統(tǒng)：坐席人員形成工單后，可通過(guò)微信派單，外勤維修人員可直接通過(guò)手機(jī)微信接受工單并進(jìn)行處理；
5) 整個(gè)項(xiàng)目的話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理，總部可監(jiān)管各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量及針對(duì)某段時(shí)間內(nèi)的維修投訴事項(xiàng)事宜進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行有針對(duì)性的策略調(diào)整。
項(xiàng)目上線一個(gè)月，得到陽(yáng)光100客服部門(mén)使用部門(mén)的一直好評(píng)，有效解決了之前沒(méi)有上系統(tǒng)前的項(xiàng)目自制，無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)管的局面，并且通過(guò)賽普系統(tǒng)可進(jìn)行高效的派工服務(wù)，提升物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
