一、承德供水集團有限公司簡介

承德供水集團有限公司始建于１９３５年，公司現(xiàn)擁有水廠８座（第一、二、三、四、五水廠、開發(fā)東區(qū)水廠、獅子園水廠、深井水廠），水源井７２眼（其中武烈 河流域水源井２８眼，灤河流域水源井４４眼），加壓站３３座，供水能力２０萬立方米/日，供水人口２９.５萬人。截止到２０１１年末，供水管網(wǎng)總長度 ３２３．６公里，供水普及率９８．４％。公司現(xiàn)有機關(guān)處室９個,職能部門８個,分公司３個,子公司８個，屬國有中型企業(yè)。

在以“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的同時，公司堅持兩個文明一起抓，精神文明建設(shè)成效顯著，取得了驕人的成就。集團為了更好的更好的服務(wù)于社會，保證企業(yè)、居民的用水問題，保證出現(xiàn)災(zāi)情迅速進行處理。經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)決定建立面向社會的7*24小時的電話服務(wù)熱線。

二、承德供水集團有限公司呼叫中心介紹

承德供水集團有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)。

系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。 

承德供水集團有限公司呼叫中心全天24小時有人值班，用戶一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情和故障，電話能夠最快時間到呼叫中心，呼叫中心通過來電彈屏，能夠很快確定報警信息，并且在最迅速的情況下進行集合處理事故。

呼叫中心系統(tǒng)目前作為承德供水集團有限公司重要的組成部門，在集團中起著重要的作用，系統(tǒng)自上線以來，得到集團內(nèi)部，外部企業(yè)、用戶的一致好評。