北京市安佳醫(yī)院位于懷柔區(qū)美麗的雁棲湖畔,依山傍水、氣候宜人、交通便利,非常適合患者療養(yǎng)康復(fù)。
院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,翠竹園、綠草地、魚塘、噴泉、雕塑及悠揚(yáng)的音樂給您帶來溫 馨的享受,為您創(chuàng)造了一個(gè)溫暖的家。 安佳醫(yī)院是一所以精神康復(fù)為特長的?漆t(yī)院,是北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院建筑面積11982㎡;設(shè)有床位220張,分五個(gè)病區(qū)。醫(yī)院在精神康復(fù)治 療方面有獨(dú)到之處,設(shè)有心理治療室、圖書室、音樂治療室、體療健身室、工娛治療室。為了配合治療,院內(nèi)養(yǎng)殖了鴿子、山雞、鸚鵡、非洲雁、寵物狗、錦鯉魚 等,為患者康復(fù)提供了休養(yǎng)的場所和適應(yīng)社會生活能力的條件。醫(yī)院同時(shí)還設(shè)有內(nèi)、外、婦、等口中醫(yī)腔、五官、科室;輔助科室有:檢驗(yàn)科、B超室、X光室、電 圖室、腦電腦地形圖室、經(jīng)顱多普勒超聲室、彩超室等。
醫(yī)院同時(shí)承擔(dān)體檢工作,配有流動體檢車,設(shè)備齊全,并配備了精干的醫(yī)護(hù)人員,可去單位為職工體檢。
二、懷柔安佳醫(yī)院呼叫中心介紹
懷柔安佳醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng),是基于Avaya IPO 500交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括10路人工坐席和自助信息播報(bào),為用戶提供7*24小時(shí)無間斷的客戶服務(wù)。
系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。 對于患者的請求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時(shí)的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知患者。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段,可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察;通過實(shí)時(shí)監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為懷柔安佳醫(yī)院重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證懷柔安佳醫(yī)院各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。