航天中心醫(yī)院建院于1958年，是一所學(xué)科完備、功能完善、醫(yī)教研協(xié)調(diào)發(fā)展的大型三級(jí)綜合醫(yī)院、北京大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院、北京市海淀區(qū)西南部醫(yī)聯(lián)體牽頭單位，承擔(dān)著三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作和工信部、國(guó)防軍工系統(tǒng)醫(yī)療保障任務(wù)。

　　航天中心醫(yī)院是北京大學(xué)碩士研究生培養(yǎng)點(diǎn)、北京市急救中心西區(qū)分中心、國(guó)家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)，北京市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、北京市工傷定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、北京市職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)、北京市護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)基地、北京市血液透析培訓(xùn)基地。在行業(yè)內(nèi)享有較高聲譽(yù)，在患者中擁有良好口碑。

　　針對(duì)航天醫(yī)院的呼叫中心系統(tǒng)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)，有以下方面：

　　為了滿足客戶電話呼叫和醫(yī)生預(yù)約的需求統(tǒng)一管理，客戶在來(lái)電的同時(shí)，不僅可以記錄工單，還可以針對(duì)客戶的需求無(wú)縫的預(yù)約操作，這種對(duì)接方式再次完美的體現(xiàn)了強(qiáng)訊呼叫中心的擴(kuò)展性之強(qiáng)大，從另一角度也展現(xiàn)了強(qiáng)訊呼叫中心優(yōu)秀的兼容性。

　　為了方便后勤部門能第一時(shí)間了解出現(xiàn)硬件設(shè)施故障的科室，科室來(lái)電時(shí)，可以記錄相應(yīng)的工單，同時(shí)使后勤人員作為二線工程師會(huì)第一時(shí)間接到系統(tǒng)的消息提醒。這更加方便了后勤部門技術(shù)人員能夠迅速做出解決，增加了后勤人員的工作效率，更加使他們的工作有穩(wěn)不亂。