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強訊科技為融租e投打造呼叫中心

2015-12-14 10:11:10   作者:   來源:   評論:0  點擊:


一、融租e投公司簡介

融租E投 是一家扎根融資租賃行業(yè)的專業(yè)融資租賃收益權的投資平臺,所屬北京智誠慧通商務咨詢有限公司旗下,總部位于北京。首創(chuàng)專業(yè)P2L模式,2014年上線試運營,創(chuàng)始團隊是來自傳統(tǒng)金融、融資租賃和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資深人士,通過多行業(yè)的跨界融合,以及對融資租賃行業(yè)的垂直整合,提供專業(yè)化的融資租賃收益權業(yè)務交易服務,為投資者打造一個低風險、高收益、專融租、更權威的便捷理財服務體系。

二、融租e投呼叫中心介紹

融租e投公司呼叫中心系統(tǒng),是基于西門子交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)為用戶提供7*24小時無間斷的人工和自助語音播報的客戶服務。

CallThink呼叫中心系統(tǒng)為融租e投的客服熱線,提供了:IVR(語音導航)、CTI(通信控制服務器)、LNK(計算機電話集成網(wǎng)關)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng))等模塊。

融租e投呼叫中心針對不同信息來源呼入,如:電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE(VOIP)呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫(CHAT)等,通過獨特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業(yè)務系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結果通知客戶。 

呼叫中心的質量檢驗通過技術手段,可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察;通過實時監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié),為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。 

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