統(tǒng)合后的日本東芝電梯株式會(huì)社建立了從升降機(jī)相關(guān)產(chǎn)品系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)到制造、安裝、調(diào)試、維修服務(wù)的一條龍管理體制，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)在亞洲地區(qū)的生產(chǎn)體制進(jìn)行強(qiáng)化，通過(guò)事業(yè)和人才的國(guó)際化等相關(guān)活動(dòng)，更加快速的展開(kāi)全球化的集團(tuán)事業(yè)。
為了給客戶提供及時(shí)高效的服務(wù)，北京強(qiáng)訊科技有限公司精心為東芝電梯有限責(zé)任公司打造了CallCenter呼叫中心系統(tǒng)。依托東芝集團(tuán)自身的東芝電話交換機(jī)和強(qiáng)訊科技深厚的技術(shù)背景，提供了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能CTI座席來(lái)電分配系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電話記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)等，后臺(tái)對(duì)接經(jīng)過(guò)東芝電梯精心設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。
系統(tǒng)自15年03月開(kāi)通以來(lái)，運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)高效，大大加強(qiáng)了東芝電梯和客戶的溝通時(shí)效，同時(shí)加深了服務(wù)的深度和廣度，獲得了客戶和合作伙伴的一致好評(píng)。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)：針對(duì)客戶來(lái)電，提供智能、真人發(fā)音語(yǔ)音導(dǎo)航，方便第一時(shí)間接通客戶最急切的來(lái)電，滿足客戶訴求。
智能CTI座席來(lái)電分配系統(tǒng)：根據(jù)座席員與客戶的現(xiàn)實(shí)情況，智能地分配電話到每一個(gè)座席，實(shí)現(xiàn)資源與效率最大化的同時(shí)，滿足了東芝電梯的基本業(yè)務(wù)需求。同時(shí)配合IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)話務(wù)量超負(fù)荷時(shí)的智能排隊(duì)功能，最大限度地做到了客戶與座席資源之間的合理分配。
電話錄音系統(tǒng)：提供包含精確的每一通電話錄音的在線試聽(tīng)、離線下載功能，方便事后的查詢和業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)。
電話報(bào)表系統(tǒng)：針對(duì)每一通電話、記錄，配合穩(wěn)定的后臺(tái)形成功能強(qiáng)大、界面美觀、準(zhǔn)確實(shí)用的電話業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)，為東芝電梯后期的客服中心擴(kuò)容和考核提供了有效的支持。
本系統(tǒng)有效地支持了東芝電梯在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時(shí)，針對(duì)客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表。
