新生活集團成立于1994年5月30日，致力于研發(fā)和生產(chǎn)對人們健康與幸福生活有益的Well-being產(chǎn)品：化妝品300余種，健康食品10余種，生活用品10余種。目前，新生活集團為了開發(fā)能夠給顧客帶來幸福與感動的產(chǎn)品，先后設(shè)立了沈陽第一生產(chǎn)基地、青島第二生產(chǎn)基地，上海第三生產(chǎn)基地正在建設(shè)中；在中國設(shè)立了近60家分支機構(gòu)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在韓國、法國設(shè)立了研發(fā)機構(gòu)，為走向世界做準備。新生活集團為了成為國際一流的綜合生活用品領(lǐng)軍企業(yè)，仍將持續(xù)不懈的努力。、

　　方案優(yōu)勢：

　　新生活集團（沈陽）呼叫中心，采用了AVAYAIPO、華北工控、三匯語音卡組合的一套呼叫中心。依托AVAYA電話交換機和強訊科技深厚的技術(shù)背景，提供了IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能CTI座席來電分配系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電話記錄統(tǒng)計報表系統(tǒng)等，精心設(shè)計的客戶關(guān)系維護系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話呼叫中心系統(tǒng)。

　　為新生活的顧客們解決了關(guān)于店鋪加盟、產(chǎn)品咨詢等等問題。月平均處理近500條業(yè)務(wù)信息，至今共處理了2萬余條業(yè)務(wù)信息。在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，隨著企業(yè)越來越快速的發(fā)展趨勢，進行了系統(tǒng)升級，升級后的400呼叫系統(tǒng)增加客服坐席數(shù)位，并添加了新的業(yè)務(wù)功能。方便客戶的同時，也減少的客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶滿意度的同時，也為企業(yè)塑造了良好的形象。

　　總結(jié)：

　　本系統(tǒng)有效地支持了新生活集團在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時，針對客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源。