日前在長沙實施了一個教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng),由于系統(tǒng)只開設(shè)了4個座席,其中一個是班長,為了提高效率,用戶要求班長除完成監(jiān)控和管理功能外,還能通過設(shè)置實現(xiàn)在其他座席全忙時接聽電話功能。
朗深UniMedia中間件采用擴(kuò)充隱含域的配置方式很好的解決了用戶需求,即在UniMedia中間件的系統(tǒng)配置文件(System.config)的[HIDDEN]節(jié)中,增加了MONITORALLOCONBUSY隱含域(0-不允許、1-允許,缺省不起用),用以顯式標(biāo)識座席全忙時,是否允許接聽來話,在該項目中通過配置為MONITORALLOCONBUSY為1,則實現(xiàn)了班長臺席在業(yè)務(wù)不繁忙時,不處理來話業(yè)務(wù),在其它普通坐席都忙時,參與接聽電話處理。
朗深(www.lioncen.com)UniMedia作為一個通用的呼叫中心中間件,通過隱含域配置很好的解決了不同項目存在的個性化需求,在這個教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)中,通過配置巧妙了實現(xiàn)了班長也能接聽來話的問題,實現(xiàn)了用戶所關(guān)心的動態(tài)、高效利用坐席資源。