紫金信托有限責(zé)任公司（簡稱“紫金信托”）前身為南京市信托投資公司，成立于1992年，是受中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)。2010年經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，公司引入國際金融資本和國內(nèi)多家戰(zhàn)略投資者實(shí)施增資重組。

　　公司控股股東為國資全資設(shè)立的南京紫金投資集團(tuán)有限責(zé)任公司，引入國際著名的信托金融機(jī)構(gòu)——三井住友信托銀行股份有限公司（SumitomoMitsuiTrustBank,Limited）以及三胞集團(tuán)等多家國內(nèi)知名企業(yè)作為戰(zhàn)略投資者，注冊資本為十二億元人民幣。2010年10月，經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)重新登記并正式更名為“紫金信托有限責(zé)任公司”并于2010年11月28日在南京開業(yè)。

　　為了給客戶提供及時高效的服務(wù)，北京強(qiáng)訊科技有限公司精心為紫金信托有限責(zé)任公司打造了CallCenter呼叫中心系統(tǒng)。依托AVAYA電話交換機(jī)和強(qiáng)訊科技深厚的技術(shù)背景，提供了IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能CTI座席來電分配系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電話記錄統(tǒng)計報表系統(tǒng)等，后臺對接經(jīng)過紫金信托精心設(shè)計的客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)自14年11月開通以來，運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)高效，大大加強(qiáng)了紫金信托和客戶的溝通效率，同時加深了服務(wù)的深度和廣度，獲得了客戶和合作伙伴的一致好評。

　　IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)：針對客戶來電，提供智能、真人發(fā)音語音導(dǎo)航，方便第一時間接通客戶最急切的來電，滿足客戶訴求。

　　智能CTI座席來電分配系統(tǒng)：根據(jù)座席員與客戶的現(xiàn)實(shí)情況，智能地分配電話到每一個座席，實(shí)現(xiàn)資源與效率最大化的同時，滿足了紫金信托的基本業(yè)務(wù)需求。同時配合IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)話務(wù)量超負(fù)荷時的智能排隊(duì)功能，最大限度地做到了客戶與座席資源之間的合理分配。

　　電話錄音系統(tǒng)：提供包含精確的每一通電話錄音的在線試聽、離線下載功能，方便事后的查詢和業(yè)務(wù)監(jiān)測。

　　業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)：針對每一通電話、記錄，配合穩(wěn)定的后臺形成功能強(qiáng)大、界面美觀、準(zhǔn)確實(shí)用的電話業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)，為紫金信托后期的客服中心擴(kuò)容和考核提供了有效的支持。

　　本系統(tǒng)有效地支持了紫金信托在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時，針對客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源。