概述：

Office Depot公司（歐迪辦公）成立于1986年，總部位于美國佛羅里達(dá)州，年銷售額150多億美元，全球員工近52000人，為43個(gè)國家和地區(qū)的客戶提供辦公產(chǎn)品與辦公服務(wù)。作為世界500強(qiáng)企 業(yè)，Office Depot在零售、合約銷售、目錄銷售及電子商務(wù)等多種營銷渠道中均處于領(lǐng)先地位。目前，Office Depot已在北美地區(qū)開設(shè)近 1200多家零售店，并在世界其他國家和地區(qū)擁有350多家零售店；Office Depot是世界最大的電子商務(wù)企業(yè)之一，網(wǎng)上年銷售額達(dá)47億美元， 全球排名第三。Office Depot在紐約證券交易市場上市（股票代碼：ODP），列于標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)。

實(shí)現(xiàn)功能及亮點(diǎn)：

     強(qiáng)訊公司呼叫中心包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)）、UltraCRM(客戶關(guān)系管理)、ctsAdmin(平臺(tái)管理軟件)、CMS（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等模塊，并且與用戶的OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完美對(duì)接。

     強(qiáng)訊公司，實(shí)現(xiàn)了與AVAYA 交換機(jī)的完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了軟硬件同時(shí)登陸，替代了之前的多個(gè)軟件的繁瑣操作，真正實(shí)現(xiàn)了多合一，大大提高了坐席 的工作效率，獲得用戶的一致好評(píng)。在此同時(shí)，呼叫中心引導(dǎo)用戶逐步，正規(guī)化，高效化，簡單化發(fā)展，提高率坐席服務(wù)質(zhì)量的同事，也加強(qiáng)了會(huì)員部的管理。