汽車(chē)4S店CRM系統(tǒng)
如今在服務(wù)行業(yè),在對(duì)于客戶(hù)的銷(xiāo)售上,CRM系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)非常的廣泛,涉及到的行業(yè)也是越來(lái)越廣,對(duì)于汽車(chē)行業(yè)的CRM系統(tǒng),從目前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)看,還是很少。汽車(chē)4S店在客戶(hù)關(guān)系管理上體現(xiàn)出來(lái)很大的重要性,以客戶(hù)服務(wù)為中心,不斷的滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求,為客戶(hù)提供高水平的服務(wù),是現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)主打的優(yōu)勢(shì)之一。
一、車(chē)主信息模塊
模塊:售前咨詢(xún)模塊、客戶(hù)信息管理等
功能:售前咨詢(xún)模塊能夠記錄下所有有購(gòu)買(mǎi)意向的車(chē)主個(gè)人信息,以及購(gòu)車(chē)、對(duì)車(chē)的要求側(cè)重點(diǎn)(如省油、安全性高、越野能力等),通過(guò)詳細(xì)記錄車(chē)主的意向,讓客服人員能夠?yàn)檐?chē)主提供最優(yōu)的車(chē)型,讓汽車(chē)4s店贏在銷(xiāo)售的第一環(huán)節(jié)。
二、合作伙伴管理
模塊:零件供應(yīng)商模塊、汽車(chē)整車(chē)供應(yīng)商模塊
功能:合作伙伴管理,能夠使汽車(chē)4s隨時(shí)都有需要的零件以及汽車(chē)整車(chē)供應(yīng),通過(guò)快速的補(bǔ)給零件以及汽車(chē)整車(chē),減少客戶(hù)的等待時(shí)間,加大客戶(hù)對(duì)4s店的認(rèn)同感。
三、客戶(hù)關(guān)懷模塊
模塊:通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)分析客戶(hù)的價(jià)值,優(yōu)化資源利用率
功能:在汽車(chē)4S店行業(yè),擁有高忠誠(chéng)度的客戶(hù)可以帶給企業(yè)很大的效益,通過(guò)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的具體分析得出,客戶(hù)身上具備的增值潛力,根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值不同來(lái)采取與之對(duì)應(yīng)的方式和客戶(hù)取得交流,提高汽車(chē)4S店的售后服務(wù)的效率,對(duì)應(yīng)客戶(hù)的定期回訪(fǎng),可以幫助客戶(hù)解決隨時(shí)遇到的問(wèn)題,奠定在客戶(hù)心中的價(jià)值地位。