朗深UniMedia語音增值業(yè)務(wù)解決方案
 
 
語音增值服務(wù)不僅賦予傳統(tǒng)語音溝通更新穎的形式、更豐富的內(nèi)容，更強的互動性、也滿足了人們對生活個性化、時尚化發(fā)展的需求。
語音增值服務(wù)的關(guān)鍵是效益最大化，面對語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性和變化性，語音增值業(yè)務(wù)平臺對擴展性和業(yè)務(wù)的靈活定制的要求非常嚴格。同時對平臺規(guī)模要能靈活地進行相應(yīng)擴展，這要求硬件供應(yīng)商具有提供持續(xù)擴容的能力，要能適應(yīng)多業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，隨時加載新出現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)，不斷為運營商和用戶創(chuàng)造新價值。
基于長沙朗深（http://www.lioncen.com）的UniMedia語音增值業(yè)務(wù)平臺基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為增值運營商提供了一個功能強大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴展性強的語音增值業(yè)務(wù)解決方案。
 
1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

 
 
2. 定制模型

 
3. 產(chǎn)品模型

 
 
4. 主要功能 4.1      IDE流程定制功能 流程定制方式
圖形化/腳本化定制
面向?qū)ο蠖ㄖ普Z言
   強大的跨通道交互能力
   面向業(yè)務(wù)級的流程定制（不同于面向設(shè)備級的流程定制）
流程定制能力
語音接續(xù)
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
前轉(zhuǎn)ACD、前轉(zhuǎn)指定話務(wù)員
會議（創(chuàng)建、加入、離開、踢出）
外部接口方式
數(shù)據(jù)庫/網(wǎng)絡(luò)/動態(tài)庫
動態(tài)業(yè)務(wù)加載
         在不中斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下升級業(yè)務(wù)流程
 
4.2      人工座席功能 支持本地坐席、IP坐席、遠程坐席
簽入、簽出
示忙、示閑
轉(zhuǎn)移、會議、恢復呼叫
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
攔截、監(jiān)聽
 
4.3      系統(tǒng)運行監(jiān)控功能 通道監(jiān)控
資源監(jiān)控
會議監(jiān)控
話務(wù)員監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
 
4.4      運行維護管理功能 配置管理，在線參數(shù)配置
統(tǒng)計分析，分類話務(wù)話單、話務(wù)員狀態(tài)統(tǒng)計、ACD分配統(tǒng)計
 
5. 系統(tǒng)特色 •開發(fā)和靈活性：豐富的語音增值業(yè)務(wù)的開發(fā)接口
•可伸縮性：分布式架構(gòu)，業(yè)務(wù)擴容時能夠平滑升級
•腳本化編程：適合定制復雜的業(yè)務(wù)邏輯
•高性能：利用UniMedia中間件已有媒體處理能力，保證系統(tǒng)的高效運行
 
6. 系統(tǒng)優(yōu)勢 •同時支持Windows/Linux系統(tǒng)
•支持雙機熱備
•采用國內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機
•系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具有良好的可擴展性和升級性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡單快捷
 
 
 
長沙朗深信息技術(shù)（http://www.lioncen.com），國內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心中間件廠商，深圳東進海外呼叫中心市場的中間件戰(zhàn)略合作伙伴，期待和您的真誠合作。聯(lián)系電話：0731-82961638