在IT迅猛發(fā)展的今天，電話是人們現(xiàn)實生活中進行對外交流的一個重要的手段，電話網(wǎng)已經(jīng)普及到社會的各個角落，通過電話人們可以相互溝通，傳達信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業(yè)的重視。電話錄音系統(tǒng)就是其最重要的手段。

　　在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各行業(yè)都建立了客戶服務(wù)中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)，通過電話錄音系統(tǒng)，可記錄業(yè)務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)此對其進行監(jiān)督和考核，以提高企業(yè)的聲譽；對公司員工的商務(wù)通話進行錄音，防止員工溜單，是近年電話錄音系統(tǒng)最常見的另類使用法。

　　在政府安全部門對一些重點監(jiān)控對象的往來通信進行錄音和實時監(jiān)聽，以及對某些重要指令實施錄音，公安、消防、救護等公共事業(yè)部門的接處警狀況，都離不開電話錄音系統(tǒng)。在生產(chǎn)指揮、機場管制、發(fā)射基地，電話錄音系統(tǒng)可真實地記錄調(diào)度指令的發(fā)布者所發(fā)布的指令的具體內(nèi)容，以及指令執(zhí)行者的執(zhí)行情況。以備事后有據(jù)可查，可見電話錄音系統(tǒng)的作用不可小覷。

　　基本功能

　　1、采用全新的PCI接口的即插即用錄音卡，不影響現(xiàn)有線路通話；

　　2、實時錄音、監(jiān)聽；

　　3、根據(jù)任意給定條件查聽錄音；

　　4、同步雙備份功能支持自動備份或手工備份；

　　5、自動增益功能，可以自動調(diào)節(jié)雙方通話音量；

　　6、靈活設(shè)置錄音時間或呼叫局向；

　　7、自動報警功能；

　　8、完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能；

　　9、支持自動循環(huán)錄音、可設(shè)置多個盤循環(huán)錄音；

　　10、錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控三種啟動方式；

　　11、系統(tǒng)具備自動清除錄音功能，（當系統(tǒng)硬盤將滿時，自動清除最早的錄音）；

　　12、系統(tǒng)具備自動啟動功能；

　　13、多種分級操作權(quán)限管理；

　　14、系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對系統(tǒng)的所有操作。

　　電話錄音所帶來的好處

　　電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度

　　記錄每個來電為日后業(yè)務(wù)跟蹤做基礎(chǔ)

　　電話定單繁忙時可隨時重聽通話內(nèi)容

　　實時錄音讓您的電話業(yè)務(wù)避免口說無憑

　　在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)

　　統(tǒng)計分析電話呼入呼出數(shù)量、高峰低峰時段、員工工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)

　　集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業(yè)務(wù)對策

　　全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范

　　迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為

　　降低公司電話費開支，追查大額話單通話內(nèi)容

　　長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶