根據(jù)2014年呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)中心資訊，呼叫中心這個(gè)行業(yè)在美國已經(jīng)發(fā)展幾十年，在中國發(fā)展十幾年。今天的一個(gè)數(shù)據(jù)是美國700萬人從事呼叫中心這個(gè)行業(yè)，占了從業(yè)人口4%左右是在呼叫中心工作。按照同等的比例，中國目前的人口基數(shù)來看，中國未來需要有將近三千萬人從事呼叫中心的行業(yè)，而且隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速增長，呼叫中心的增長是顯而易見的。美國的數(shù)據(jù)和我們中國未來的展望，目前有120萬坐席在中國，像淘寶旺旺上的有300萬坐席，每年是15-20的比例在增加。通用的導(dǎo)航中心是1500坐席，攜程旅行網(wǎng)目前是1500坐席在運(yùn)作，阿里巴巴有將近1萬人的呼叫中心在它的體系中，所以整個(gè)的新經(jīng)濟(jì)社會(huì)當(dāng)中，包括我們的日常生活當(dāng)中，已經(jīng)與呼叫中心有著越來越多的親密接觸了。
據(jù)金倫呼叫中心行業(yè)總監(jiān)朱總介紹，金倫的呼叫中心應(yīng)用于國內(nèi)30多個(gè)大城市，在國內(nèi)呼叫中心用戶數(shù)上遙遙領(lǐng)先，金倫正向二三線城市推廣金倫呼叫中心產(chǎn)品，服務(wù)更多的客戶朋友，比如發(fā)展到四川省的樂山、廣元、巴中、南充、達(dá)州等城市。
綜上所述，國內(nèi)呼叫中心需求是相當(dāng)?shù)拇�。呼叫中心正在改變我們的工作方式，呼叫中心是提高生活效率，提高生產(chǎn)效率，提高工作效率的一個(gè)方式。
