億達(dá)美加物業(yè)客服呼叫中心,是一個(gè)業(yè)主與物業(yè)管理之間溝通的平臺(tái)。其主要通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段,為業(yè)主提供供需服務(wù),建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人員調(diào)配、服務(wù)監(jiān)督等功能,成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)的載體。其特點(diǎn)是快速、全面獲得業(yè)主信息;向業(yè)主提供高效,周到的服務(wù)。
為了更好的服務(wù)于業(yè)主,明源聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技有限公司,打造了物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)。智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng),引導(dǎo)客戶迅速了解到所關(guān)心的服務(wù),為業(yè)主提供高效的服務(wù)。
我方提供API開(kāi)發(fā)包,明源系統(tǒng)以此進(jìn)行話務(wù)接口開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)電話功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,準(zhǔn)確、及時(shí)的了解客戶的信息;豐富的電話操作按鈕,IP電話錄音功能,簡(jiǎn)化了操作,提高了業(yè)務(wù)效率,服務(wù)質(zhì)量也得到了業(yè)主的認(rèn)可,通過(guò)系統(tǒng)自帶的質(zhì)檢功能,能夠更好的了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況,減少糾紛,提高服務(wù)質(zhì)量。除了自助語(yǔ)音之外還提供即時(shí)咨詢的服務(wù),在服務(wù)的同時(shí)能夠方便的記錄每次服務(wù)的信息,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)配,統(tǒng)一指揮管理,及時(shí)跟蹤問(wèn)題的處理結(jié)果。
系統(tǒng)上線以來(lái)一直穩(wěn)定運(yùn)行,精簡(jiǎn)了服務(wù)人員,提高了人員效率,也贏得了業(yè)主的認(rèn)可。