電話銀行聲紋身份認(rèn)證系統(tǒng)是利用每個(gè)人聲紋特征唯一的特性，將聲紋識(shí)別引入到現(xiàn)有電話銀行系統(tǒng)中，以聲紋作為密碼輔助傳統(tǒng)按鍵輸入密碼的形式，且具有使用方便、不用攜帶、不會(huì)遺失、安全可靠等優(yōu)點(diǎn)，為電話銀行的賬戶安全保駕護(hù)航！

　　電話銀行客戶僅需客戶在每次使用電話銀行系統(tǒng)時(shí)，任意講出一些話，系統(tǒng)便可根據(jù)客戶的聲音判斷其是否是合法用戶。聲紋識(shí)別技術(shù)，和傳統(tǒng)電話銀行密碼的結(jié)合，將使電話銀行安全性大幅提高。

　　得意公司的聲紋識(shí)別引擎包括聲紋辨認(rèn)和聲紋確認(rèn)版本，可以是文本無(wú)關(guān)的，也可以是文本相關(guān)的，而且均支持開集的識(shí)別方式。其中文本無(wú)關(guān)的版本同時(shí)具有文本和語(yǔ)言的無(wú)關(guān)性，對(duì)語(yǔ)音長(zhǎng)度的要求也非常低，通常訓(xùn)練只需要幾十秒有效語(yǔ)音，而識(shí)別階段只需幾秒鐘的有效語(yǔ)音即可。有很高的識(shí)別精度，也可以靈活地調(diào)整操作點(diǎn)參數(shù)從而適應(yīng)于不同應(yīng)用的需求。

　　得意公司的聲紋識(shí)別技術(shù)水平國(guó)際領(lǐng)先，具有以下優(yōu)勢(shì)：

　　◆ 對(duì)聲紋的識(shí)別與所說(shuō)的文本無(wú)關(guān)性；

　　◆ 很高的精度。同信道聲紋確認(rèn)的誤識(shí)率小于1%；

　　◆ 支持跨信道的識(shí)別，如GSM、CDMA、固話等不同信道的聲紋識(shí)別；

　　◆ 自動(dòng)靜音檢測(cè)與切分，保證識(shí)別語(yǔ)音的質(zhì)量及識(shí)別準(zhǔn)確度；

　　◆ 聲紋識(shí)別引擎支持上層多線程并發(fā)調(diào)用，使識(shí)別效率更高。

　　項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

　　提高電話銀行賬戶安全級(jí)別

　　◆ 增加賬戶的保密方式

　　◆ 減少賬戶被盜的風(fēng)險(xiǎn)

　　◆ 提高保密措施的科技含量

　　聲紋密碼帶來(lái)的便捷性

　　◆ 使用方便

　　◆ 不會(huì)遺失

　　◆ 安全可靠

　　聲紋技術(shù)的成熟在銀行領(lǐng)域應(yīng)用已成為趨勢(shì)

　　◆ 非接觸性

　　◆ 硬件成本低

　　◆ 無(wú)區(qū)域限制

　　系統(tǒng)功能實(shí)用化

　　◆ 根據(jù)客戶的聲音判斷其是否是合法用戶

　　◆ 支持語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)

　　◆ 訓(xùn)練、識(shí)別時(shí)間短

　　聲紋識(shí)別技術(shù)帶來(lái)的新突破

　　◆ 技術(shù)性：提高電話銀行賬戶安全的技術(shù)性

　　◆ 安全性：提高電話銀行系統(tǒng)的安全性

　　◆ 身份相關(guān)性：加密信息為客戶不可替代的自我生物信息

　　◆ 體驗(yàn)性：提高用戶對(duì)電話銀行系統(tǒng)的安全信賴，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

　　以下為一般性流程：

　�。�1）在合法用戶首次使用電話服務(wù)激活有關(guān)的信用卡、電話卡時(shí)，經(jīng)客服人員的確認(rèn)合法身份后，聲紋識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)采集用戶的語(yǔ)音以提取用戶聲紋， 保存聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中；

　�。�2）用戶以后再使用電話服務(wù)，首先在客戶服務(wù)人員的引導(dǎo)下說(shuō)出自己的身份和相應(yīng)的信息（包括密碼等），客服人員把用戶的身份（名稱或者代碼等）輸入聲紋識(shí)別系統(tǒng)；

　�。�3）聲紋識(shí)別系統(tǒng)把當(dāng)前用戶的語(yǔ)音提取出聲紋模型，與聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的合法用戶模型進(jìn)行比對(duì)，給出一個(gè)評(píng)分值，并提示給客服人員。如果此評(píng)分值高于規(guī)定的數(shù)值，那么客服人員就可以信任當(dāng)前用戶就是合法用戶本人，而不是其他人冒用身份；如果此評(píng)分值低于規(guī)定的數(shù)值，客服人員就需要進(jìn)一步核實(shí)當(dāng)前用戶的身份，甚至拒絕給此用戶提供授權(quán)，同時(shí)可在第一時(shí)間根據(jù)合法用戶保留下的有效聯(lián)系方式，迅速通知合法用戶；

　�。�4）如果經(jīng)客服人員確認(rèn)當(dāng)前用戶為合法用戶，那么聲紋識(shí)別系統(tǒng)可以執(zhí)行在線適應(yīng)功能，即利用當(dāng)前用戶新的語(yǔ)音，對(duì)聲紋數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)保存的聲紋模型進(jìn)行豐富，從而更有效地捕捉用戶語(yǔ)音特性。在線適應(yīng)功能的引入，能保證系統(tǒng)使用越多，性能則越好，在保障系統(tǒng)安全的同時(shí)，進(jìn)行更深程度的個(gè)性化和適應(yīng)能力；

　　（5）無(wú)論當(dāng)前用戶是合法還是非法身份，系統(tǒng)都可以把用戶的語(yǔ)音信息和聲紋比對(duì)的評(píng)分值記錄下來(lái)，如果以后發(fā)生投訴或者糾紛，都可作為一個(gè)參考的證據(jù)使用。

　　現(xiàn)我公司的電話聲紋身份認(rèn)證系統(tǒng)已在建行成功驗(yàn)收，超出建行提出的指標(biāo)要求。