武漢，簡稱“漢”，現(xiàn)為湖北省省會，華中地區(qū)最大都市及中心城市，中國長江中下游特大城市。世界第三大河長江及其最長支流漢江橫貫市區(qū)，將武漢一分為三，形成了武昌、漢口、漢陽三鎮(zhèn)隔江鼎立的格局，唐朝詩人李白在此寫下“黃鶴樓中吹玉笛，江城五月落梅花”，因此武漢自古又稱“江城”。武漢是長江中下游地區(qū)重要的產(chǎn)業(yè)城市和經(jīng)濟中心，中國重要的文化教育中心之一，也是中國重要的交通樞紐。
經(jīng)濟的發(fā)展推動社會的進步。隨著公共汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅速，無論數(shù)量還是質(zhì)量均有大幅提高。但行業(yè)的快速發(fā)展至原有的一期工程已遠滿足不了現(xiàn)有的需求，給行業(yè)發(fā)展及管理帶來了瓶頸。為了適應(yīng)城市交通新的需求，恒訊達本著“立足實戰(zhàn)，急用先上，著眼長遠，逐步建設(shè)”的原則，為武漢市建立一個統(tǒng)一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)。
恒訊達出租車電話招車調(diào)度系統(tǒng)，是以HXD09語音交換機為核心設(shè)備，以車載GPS為基礎(chǔ)打造電話招車綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)綜合運用了GPS衛(wèi)星定位技術(shù)、無線數(shù)據(jù)傳輸、無線語音傳輸、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理、GIS地理信息系統(tǒng)各類最新科技成果，該系統(tǒng)是集對出租車實現(xiàn)動態(tài)定位、調(diào)度管理、監(jiān)控、報警、處警等諸多功能為一體，可提供各類服務(wù)，如信息發(fā)布、定位查詢、電話招車等。采用此先進的信息技術(shù)來推進運輸行業(yè)信息化建設(shè)后，降低了運營成本、提高服務(wù)水平、增進行車安全，同時也加強了監(jiān)管力度。
恒訊達出租車電話招車調(diào)度系統(tǒng)設(shè)計原則：
（一）工程技術(shù)的先進性：工程系統(tǒng)的設(shè)計不僅要充分利用當(dāng)前的最新技術(shù)，而且還要考慮到隨著技術(shù)的進一步發(fā)展，能在系統(tǒng)中不斷溶入新技術(shù)，使系統(tǒng)始終保持一定的先進性。
（二）工程技術(shù)的穩(wěn)定性：整個工程系統(tǒng)的設(shè)計必須保證其穩(wěn)定性。不管在任何情況下，工程系統(tǒng)均能安全、正確地完成相應(yīng)功能。
（三）工程技術(shù)的兼容性：系統(tǒng)的軟件必須具備在不同平臺上運行的能力，并保證它們應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性；系統(tǒng)的硬件具有一致的接口環(huán)境，能容易地進行替換和升級。
（四）工程技術(shù)的可擴充性：工程系統(tǒng)在設(shè)計軟件和配置硬件必須具備可擴充性，整個系統(tǒng) 要充分考慮部件級、系統(tǒng)級、應(yīng)用級的模塊化擴充，使系統(tǒng)具有很強的適應(yīng)力。
（五）工程技術(shù)的可使用、可維護性：系統(tǒng)必須功能完備、操作方便，且便于維護和恢復(fù)。
（六）工程技術(shù)的安全性、保密性：整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)充分安全，要嚴(yán)格實行操作按級管理，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)實施特殊保護，各種操作要都應(yīng)記錄，便于查找。
（七）工程技術(shù)的經(jīng)濟性：工程系統(tǒng)的設(shè)計要充分利用現(xiàn)有的資源，既要有趨前意識，又要適應(yīng)現(xiàn)實需要，更要杜絕浪費。本著切合實際、實用高效的原則，在系統(tǒng)設(shè)計和設(shè)備配置上達到最大限度的優(yōu)化組合，最佳的性能價格比。
（八）工程技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、介質(zhì)的選型必須符合國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。
（九）工程技術(shù)的質(zhì)量：嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進行設(shè)計和施工，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品進入系統(tǒng)。
（十）工程技術(shù)的售后服務(wù)：強大的技術(shù)團隊保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，且有詳細具體的售后服務(wù)及技術(shù)支持方式。
恒迅達HXD09可編程語音交換機外觀圖：
恒迅達核心部件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
恒迅達電話招車調(diào)度系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)圖：
GPS定位監(jiān)控系統(tǒng)由三部分組成，即監(jiān)控中心、通訊網(wǎng)絡(luò)和車載臺。拓撲圖如下：
恒迅達電話招車調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)特點：
時效性
實時獲取、顯示定位監(jiān)控信息，電子地圖。
資料全面
管轄所有用戶的相關(guān)信息，監(jiān)控調(diào)度方便、快捷。
監(jiān)控強
實時對車輛進行監(jiān)控及指揮調(diào)度。
易維護
具有系統(tǒng)維護功能。包括軟、硬件終端設(shè)備的維護及技術(shù)中心。
易操作
核心軟件、操作系統(tǒng)的選擇和應(yīng)用軟件充分考慮多用戶分布式圖形化要求。
恒迅達電話招車調(diào)度系統(tǒng)功能描述：
指揮調(diào)度中心的主要功能：
Ø 中心接收、處理業(yè)務(wù)來自系統(tǒng)的所有信息，如車輛定位信息、報警信息、求救信息等。
Ø GPS監(jiān)控功能：在中心GIS監(jiān)控工作站可以對所有的車輛進行監(jiān)控，顯示車輛行駛的軌跡，對重點車輛實時跟蹤。
Ø 中心可以按照職能部門匯集的調(diào)度命令，向移動終端發(fā)布文字調(diào)度命令。
Ø 中心接收移動終端定制的簡單回復(fù)的短信息，并按要求進行存檔和轉(zhuǎn)發(fā)。
Ø 中心接收報警信息后，可以通過監(jiān)聽方式進行核警，了解實時的情況，對于有正在執(zhí)行任務(wù)或遇到險情的車輛進行重點追蹤監(jiān)控。
Ø 多窗口監(jiān)控：中心對重點車輛可另開窗口，局部放大顯示歷史資料檢索與歷史軌跡回放，滿足以后查詢。
Ø 中心對數(shù)據(jù)庫歷史資料進行存儲。對需要存檔的地圖和軌跡進行打印。
Ø 顯示車輛各種狀態(tài)，如：正常/報警狀態(tài)，可用不同顏色顯示。
Ø 突發(fā)事故自動報警：當(dāng)車輛遇到其他人非法侵入，引發(fā)防盜器工作，5分鐘內(nèi)沒有撤防，移動智能終端自動向監(jiān)控中心發(fā)出被盜報警短信息。
Ø 報警提示功能：監(jiān)控工作站接收到移動智能終端發(fā)出的報警信息，自動顯示對話框并發(fā)出聲光報警提示。
Ø 監(jiān)聽功能：車輛遇險，中心接收到報警數(shù)據(jù)后自動開啟遙控監(jiān)聽單元，進行語音監(jiān)聽，并可將監(jiān)聽的內(nèi)容進行錄音。
Ø 可設(shè)置移動智能終端漫游電話的使用范圍，系統(tǒng)操作人員權(quán)限管理，對值班人員身份進行區(qū)分。
CTI主要功能操作：
² 示忙：點擊“示忙”按鈕后，系統(tǒng)進入忙態(tài)，不再把電話分配到本座席。示忙后按鈕變成“示閑”；
² 示閑：點擊“示閑”按鈕后，系統(tǒng)進入空閑狀態(tài)，能正常接聽電話。示閑后按鈕變成“示忙”；
² 掛機：掛斷電話；
² 暫停：點擊本按鈕暫停與外線的通話，外線放等待音，按鈕變成“恢復(fù)”；
² 恢復(fù)：點擊本按鈕恢復(fù)與外線的通話，按鈕變成“暫停”；
² 搶接：其它座席振鈴時，可以把該電話搶接到本座席。點擊本按鈕后，選擇一個座席，搶接成功后本座席開始振鈴。注意，搶接時不要先摘機；
² 轉(zhuǎn)接外線：轉(zhuǎn)接外線功能可以把電話轉(zhuǎn)接給外線。點擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個外線電話即可把電話轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出后座席把電話掛斷即可。
² 轉(zhuǎn)接座席：轉(zhuǎn)接座席可以把通話中的電話轉(zhuǎn)接給其它的座席，轉(zhuǎn)接完成后掛機即可；
² 內(nèi)部求助：點擊后在彈出的窗口選擇一個座席，成功后外線播放等待音樂，座席與另一個座席進行通話；另一個座席掛斷后，恢復(fù)與外線的通話；
² 插入座席：可以把另一個座席加入當(dāng)前通話，形成三方通話；點擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個座席呼出即可；如果操作失敗則繼續(xù)與外線通話；
² 三方通話：可以把另一個外線加入當(dāng)前通話，形成三方通話；點擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個電話或輸入一個號碼呼出即可。如果操作失敗則恢復(fù)與外線通話；如果外線無人接聽，可以點擊“取消三方”按鈕取消三方，恢復(fù)與外線的通話。
² 內(nèi)呼：呼叫一個座席，選擇一個座席后即可與該座席進行通話；
² 外呼：呼出一個外線電話。點擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個電話或輸入一個號碼呼出即可；
² 重撥：撥打最近一次呼出的號碼；
² 回撥：撥打最近一次呼入的號碼；
² 開始監(jiān)聽：點擊本按鈕后選擇一個座席，即可對該座席的通話進行監(jiān)聽，開始監(jiān)聽成功后按鈕變成“停止監(jiān)聽”；
² 停止監(jiān)聽：停止監(jiān)聽操作，或者直接掛斷電話即可；
² 強插：強插到另一個座席的通話中，形成三方通話；
² 強拆：可以拆斷座席與外線的通話；
² 攔截：把其他座席的電話攔截到本座席，其他座席電話被掛斷；
² 已撥電話：顯示已經(jīng)撥打的電話號碼列表，雙擊相應(yīng)的號碼或選擇號碼后點擊“確認”按鈕可以呼叫該號碼；
² 已接電話：顯示已經(jīng)接聽的電話號碼列表，雙擊相應(yīng)的號碼或選擇號碼后點擊“確認”按鈕可以呼叫該號碼；
電話招車：
坐席班長監(jiān)控：
外線排隊狀況實時監(jiān)控：
豐富的報表統(tǒng)計：
恒訊達的優(yōu)勢：
在市場眾多品牌的交換機中，HXD09交換機具有先進的技術(shù)特點、極高的性價比，滿足了各行業(yè)在構(gòu)建呼叫中心的需求。其主要優(yōu)點是：
l 簡化呼叫中心核心結(jié)構(gòu)
HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù)，實現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機。把語音、會議、傳真、IP等所有功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機上。
l 穩(wěn)定性高，滿足旅游行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求
HXD09系統(tǒng)整體性能達到電信級標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)始終、電源均可雙備份。在千萬次以上呼叫測試中，呼損小于萬分之一。
l 大容量，可擴展性強，有利于呼叫中心的升級
HXD09單機16條E1全交換，適用于30-2000線，并且支持中國一號、七號信令。根據(jù)各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)可簡單快捷地進行擴容。
恒訊達的技術(shù)支持與售后服務(wù)原則：
Ø 恒訊達代表一流品質(zhì)
Ø 始終關(guān)注客戶的利益
Ø 質(zhì)量改進是每個人的責(zé)任
恒訊達HXD09系統(tǒng)平臺提供一套應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)平臺，提供一套圖形化界面的流程編輯器，操作簡單便捷，使得客戶編寫自己的業(yè)務(wù)流程，在簡單的托拉拽操作中即可完成，并且在座席端程序的開發(fā)上采用OCX控件的方式提供強大的座席操作功能和方便靈活的應(yīng)用接口，從而在客戶擁有自己的開發(fā)力量的情況下，可以使用該控件方便快捷地開發(fā)出功能強大的座席程序。采用OCX控件的形式開發(fā)座席端程序的核心功能，包括消息的響應(yīng)、數(shù)據(jù)包的發(fā)送與拆解都進行了封裝，完全與用戶界面脫離。OCX控件在多個主流IDE平臺都得到很好的支持，如VC、VB、DELPHI。具備開發(fā)能力的客戶可以直接將該控件加入IDE開發(fā)工程，就能方便快捷地開發(fā)出適合己方需求的用戶界面。
同時，恒訊達將提供完善的培訓(xùn)。使客戶不僅能夠正確的使用系統(tǒng)，更可以加深對系統(tǒng)的理解，最終達到能夠自行維護系統(tǒng)，能夠在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行技術(shù)創(chuàng)新。“授人以魚不若授人以漁”，恒訊達愿意與客戶一道，推進客戶的信息化事業(yè)。
