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強訊科技為市8890便民服務中心建設呼叫中心系統(tǒng)

2014-02-28 14:09:43   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  市便民服務中心采用強訊科技自主研發(fā)地呼叫中心系統(tǒng),整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務等呼入功能,而且在呼出業(yè)務上提供多種管理方式。此次合作基于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可,市8890服務熱線與強訊科技合作實施呼叫中心項目,使市民通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務,目前系統(tǒng)已上線正式運行。

  一、浙江金市8890便民服務熱線簡介

  金X華市8890便民服務平臺,是一個以市民訴求為導向,以公共信息服務和效能投訴服務為重點,為市民提供咨詢、求助、投訴等非應急社會管理類服務的政府公益信用平臺。為保障平臺高效有序運行,市委、市政府設立了市8890便民服務中心,性質為正處級全額撥款事業(yè)單位,歸口市政府辦公室管理,內設機構“一辦三部”(即辦公室、接線部、運維部、執(zhí)行部),中心具體負責平臺組織協(xié)調、運行管理等職能。

  二、8890便民服務熱線呼叫中心系統(tǒng)的介紹

  呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自主研發(fā)地呼叫中心系統(tǒng),整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務等呼入功能,而且在呼出業(yè)務上提供多種管理方式,包括電話呼入數據量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

  座席在和客戶交流的整個過程中,中繼錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音,統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計,以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

  基于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可,市8890服務熱線與強訊科技合作實施呼叫中心項目,通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務。目前系統(tǒng)上線正式運行。

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