隨著三網(wǎng)融合方案的確定，EOC寬帶上網(wǎng)方式也不斷地在推廣，如今EOC寬帶技術(shù)也越來越受到各廣電客戶的青睞。在使用的過程中可能會碰到一些網(wǎng)絡(luò)故障。福建金錢貓電子科技有限公司的技術(shù)人員根據(jù)在各地處理網(wǎng)絡(luò)故障的經(jīng)歷，總結(jié)了一些用戶可以自己解決的簡單故障處理經(jīng)驗，來供大家共同學(xué)習(xí)，一來能減輕維護(hù)人員的工作量，二來可以讓用戶迅速排除故障繼續(xù)上網(wǎng)。
本文主要指導(dǎo)基于WINDOWS XP下HOMEPLUG AV模式的PPPOE撥號寬帶故障的判斷與處理。目前大部分EOC寬帶上網(wǎng)采用的是PPPOE賬號撥號方式。寬帶斷開連接，或連接不上時，會提示錯誤。有1個錯誤代碼。如678、769、691等。常見的一些錯誤代碼分析如下：
1、提示769，網(wǎng)卡故障，先檢查本地連接是否存在。
（1）存在則檢查是否被禁用。啟用即可。
（2）不存在則在設(shè)備管理器中查看網(wǎng)卡是否正常。一般是網(wǎng)卡被禁用或驅(qū)動丟失。也有網(wǎng)卡本身故障的可能。
2、提示633，734，735，645，711
重啟電腦，重裝撥號軟件。若還提示錯誤。需要時聯(lián)系寬帶運營商。
3、提示720，797
操作系統(tǒng)故障，重裝系統(tǒng)。
4、提示691
寬帶賬號或密碼錯誤。第一種情況：寬帶賬號或密碼輸入時出錯。核對賬號密碼后重新輸入，都確認(rèn)無誤了則重裝撥號，還不行就重啟電腦。第二種情況：寬帶賬號已經(jīng)在其他地方登陸或非正常斷開網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致賬號卡死。這時候需要聯(lián)系寬帶運營商解決。避免方法就是最好先斷開網(wǎng)絡(luò)連接再關(guān)閉電腦。最后一種情況就是寬帶到期，賬號被停用了，也需要聯(lián)系運營商處理。
5、提示678
（1）cable燈穩(wěn)定，首先重啟貓和電腦，觀察貓燈是否正常重新亮起，然后把貓上的同軸線和網(wǎng)線拔下，觀察貓燈是否正常熄滅。如果不正常，換個貓再試，如果正常，則PING 下頭端的網(wǎng)關(guān)，如果顯示：request timed out 則換個貓再試，若換個貓也顯示request timed out則可能是頭端問題，如果顯示：destination host unreachable 則檢測頭端的網(wǎng)線是否正常連接。
（2）cable燈不亮，首先檢查貓是否正常，然后檢查貓后同軸線是否接好，中間是否斷線。若同個頭端的其他用戶都出現(xiàn)cable燈不亮，則檢查頭端是否正常與主干同軸線是否斷線。若同個頭端的其他用戶正常，用場強(qiáng)儀檢查用戶貓后的同軸線中低頻信號的電平是否滿足需求。
（3）cable燈慢閃爍，用場強(qiáng)儀檢查用戶貓后的同軸線中低頻信號的電平是否滿足需求。
6、提示619
619同691或678，一般是重裝撥號后看看具體是什么提示。
7、寬帶連接上后電視中斷
檢查用戶室內(nèi)的同軸線的連接是否正常，分配器或分支器是否正常連接。同軸線的接頭是否正常。
8、出現(xiàn)線連接好了，電源燈閃爍，其他兩個燈不亮的情況
可以試著把貓的電源多拔插幾次。等燈能正常亮就可以了。如果還不行，可以換個貓試試。
9、676，同678，一般提示676
需要用戶重啟電腦和EOC終端（貓）。一般重啟完就能解決了。若還提示676。需要聯(lián)系寬帶運營商。
重新安裝撥號軟件，具體步驟為：右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，選擇屬性，將原有寬帶連接刪除（注意保存用戶名和密碼），點擊創(chuàng)建一個新的連接，選擇“連接到網(wǎng)絡(luò)”后點下一步，選擇“手動設(shè)置我的連接”點下一步，選擇“使用賬號和密碼的連接”點下一步。輸入用戶的寬帶賬號和密碼點下一步。勾選“在桌面上添加一個快捷方式”后點完成。
本文主要指導(dǎo)基于WINDOWS XP下HOMEPLUG AV模式的PPPOE撥號寬帶故障的判斷與處理。目前大部分EOC寬帶上網(wǎng)采用的是PPPOE賬號撥號方式。寬帶斷開連接，或連接不上時，會提示錯誤。有1個錯誤代碼。如678、769、691等。常見的一些錯誤代碼分析如下：
1、提示769，網(wǎng)卡故障，先檢查本地連接是否存在。
（1）存在則檢查是否被禁用。啟用即可。
（2）不存在則在設(shè)備管理器中查看網(wǎng)卡是否正常。一般是網(wǎng)卡被禁用或驅(qū)動丟失。也有網(wǎng)卡本身故障的可能。
2、提示633，734，735，645，711
重啟電腦，重裝撥號軟件。若還提示錯誤。需要時聯(lián)系寬帶運營商。
3、提示720，797
操作系統(tǒng)故障，重裝系統(tǒng)。
4、提示691
寬帶賬號或密碼錯誤。第一種情況：寬帶賬號或密碼輸入時出錯。核對賬號密碼后重新輸入，都確認(rèn)無誤了則重裝撥號，還不行就重啟電腦。第二種情況：寬帶賬號已經(jīng)在其他地方登陸或非正常斷開網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致賬號卡死。這時候需要聯(lián)系寬帶運營商解決。避免方法就是最好先斷開網(wǎng)絡(luò)連接再關(guān)閉電腦。最后一種情況就是寬帶到期，賬號被停用了，也需要聯(lián)系運營商處理。
5、提示678
（1）cable燈穩(wěn)定，首先重啟貓和電腦，觀察貓燈是否正常重新亮起，然后把貓上的同軸線和網(wǎng)線拔下，觀察貓燈是否正常熄滅。如果不正常，換個貓再試，如果正常，則PING 下頭端的網(wǎng)關(guān)，如果顯示：request timed out 則換個貓再試，若換個貓也顯示request timed out則可能是頭端問題，如果顯示：destination host unreachable 則檢測頭端的網(wǎng)線是否正常連接。
（2）cable燈不亮，首先檢查貓是否正常，然后檢查貓后同軸線是否接好，中間是否斷線。若同個頭端的其他用戶都出現(xiàn)cable燈不亮，則檢查頭端是否正常與主干同軸線是否斷線。若同個頭端的其他用戶正常，用場強(qiáng)儀檢查用戶貓后的同軸線中低頻信號的電平是否滿足需求。
（3）cable燈慢閃爍，用場強(qiáng)儀檢查用戶貓后的同軸線中低頻信號的電平是否滿足需求。
6、提示619
619同691或678，一般是重裝撥號后看看具體是什么提示。
7、寬帶連接上后電視中斷
檢查用戶室內(nèi)的同軸線的連接是否正常，分配器或分支器是否正常連接。同軸線的接頭是否正常。
8、出現(xiàn)線連接好了，電源燈閃爍，其他兩個燈不亮的情況
可以試著把貓的電源多拔插幾次。等燈能正常亮就可以了。如果還不行，可以換個貓試試。
9、676，同678，一般提示676
需要用戶重啟電腦和EOC終端（貓）。一般重啟完就能解決了。若還提示676。需要聯(lián)系寬帶運營商。
重新安裝撥號軟件，具體步驟為：右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，選擇屬性，將原有寬帶連接刪除（注意保存用戶名和密碼），點擊創(chuàng)建一個新的連接，選擇“連接到網(wǎng)絡(luò)”后點下一步，選擇“手動設(shè)置我的連接”點下一步，選擇“使用賬號和密碼的連接”點下一步。輸入用戶的寬帶賬號和密碼點下一步。勾選“在桌面上添加一個快捷方式”后點完成。
