IT運(yùn)維服務(wù)模式是基于IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展而改變的，目前存在的主要業(yè)務(wù)服務(wù)模式包括被動(dòng)管理服務(wù)、主動(dòng)管理服務(wù)、遠(yuǎn)程管理服務(wù)。

被動(dòng)管理服務(wù)：
    當(dāng)前，有很多中小企業(yè)還停留在被動(dòng)式的IT運(yùn)維管理模式層面，被動(dòng)式服務(wù)模式是指一種被動(dòng)式的、面向設(shè)備層面的傳統(tǒng)服務(wù)，也就是當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)再打電話通知維保服務(wù)商上門服務(wù)。

主動(dòng)式管理服務(wù)：
    主動(dòng)式的IT運(yùn)維服務(wù)模式是一種介于主動(dòng)式與預(yù)見(jiàn)式之間的、面向運(yùn)維的智能服務(wù)。
它的優(yōu)勢(shì)相對(duì)被動(dòng)管理服務(wù)，主要有：
    基于監(jiān)控系統(tǒng)在故障發(fā)生之前或影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)之前就發(fā)現(xiàn)并解決故障，滿足客戶對(duì)業(yè)務(wù)更高的可用性需求，提升了服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)力，讓服務(wù)商在服務(wù)報(bào)價(jià)時(shí)能體現(xiàn)更好的性價(jià)比；
    基于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度；
    用監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控、診斷甚至自動(dòng)處理來(lái)代替人工，使更多的人力資源釋放出來(lái)，能夠抵消服務(wù)工具所帶來(lái)的成本；
    不斷積累的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，提高了客戶更換服務(wù)商的門檻，增強(qiáng)了客戶與服務(wù)商的粘性，提升了服務(wù)的續(xù)單率；

遠(yuǎn)程管理服務(wù)

    遠(yuǎn)程管理服務(wù)是一種介于預(yù)見(jiàn)式和先發(fā)式之間的、面智能IT運(yùn)維服務(wù)；以服務(wù)水平協(xié)議（SLA）為導(dǎo)向，以遠(yuǎn)程為提供服務(wù)的主要方式，結(jié)合主動(dòng)服務(wù)的交付方式和ITIL流程，確保服務(wù)質(zhì)量和滿意度.
相對(duì)于主動(dòng)管理的優(yōu)勢(shì)：
    由于可以通過(guò)遠(yuǎn)程的方式（相對(duì)于駐場(chǎng)）為客戶服務(wù)，一個(gè)工程師可以為多個(gè)客戶服務(wù)，提高了員工的利用率。且結(jié)合知識(shí)庫(kù)的不斷累積，絕大多數(shù)的故障可以由初級(jí)工程師處理，從而優(yōu)化了服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，大幅度降低服務(wù)成本。