| 產(chǎn)品功能列表 | |
| IVR語音導(dǎo)航 | 自由定制無限級別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時更改 |
| 上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語音菜單 | |
| 針對來電號碼，制定特殊IVR流程 | |
| 語音導(dǎo)航和訂單管理、會員管理相結(jié)合 | |
| 班長功能 | 監(jiān)聽、攔截、強插、強拆 |
| 強制簽出、強制示忙、強制示閑 | |
| 對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理 | |
| 坐席功能 | 呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接 |
| 示忙、示閑、簽入、簽出 | |
| 三方通話、錄音查詢 | |
| 客戶資料錄入和查詢等功能 | |
| 坐席權(quán)限設(shè)置，多級權(quán)限管理 | |
| 來電彈屏 | 系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音 |
| 支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別 | |
| 彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼 | |
| 彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他 | |
| 滿意度調(diào)查 | 支持自動滿意度調(diào)查和手動滿意度調(diào)查 |
| 滿意度調(diào)查查詢 | |
| 錄音與查詢 | 可設(shè)置全部錄音、部分錄音 |
| 可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率 | |
| 可設(shè)置錄音查看權(quán)限 | |
| 通話記錄分類匯總、坐席話務(wù)量統(tǒng)計分析 | |
| 模糊查詢、自定義多條件通話記錄 | |
| |
|
| ACD自動話務(wù)分配 | 話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配ACD |
| 來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接 | |
| 來電去電過濾黑名單 | |
| 支持分組模式，一組可以一個或者多個座席接入 | |
| 無人接聽時轉(zhuǎn)指定坐席，遇忙轉(zhuǎn)指定坐席 | |
| 客戶來電遇忙排隊等待播放音樂 | |
| 呼叫轉(zhuǎn)移：無人接聽或遇忙自動留言或者轉(zhuǎn)手機 | |
| 節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)手機或輪循手機組 | |
| 不同的外線的不同的IVR，ACD策略 | |
| 地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同坐席 | |
| 外呼管理 | 禁止或允許指定坐席外呼 |
| 手工通過電話機外呼 | |
| 鼠標(biāo)點擊電話號碼后自動外呼 | |
| 外呼時順序或輪循使用外線 | |
| 外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出 | |
| 外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用 | |
| 支持IP電話 | |
| 支持點擊客戶的電話號碼，自動判斷是否長途，是否需要加撥IP卡號 | |
| 電話會議 | 添加、刪除電話會議室 |
| 管理員發(fā)起會議 | |
| 邀請需要參加會議的座席 | |
| 日程安排 | 日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置 |
| 客戶跟進計劃轉(zhuǎn)入日程提醒 | |
| 客戶管理 | 完全自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式 |
| 支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息 | |
| 支持屏蔽客戶的電話號碼，保護公司資源 | |
| 支持模糊查詢、自定義多條件查詢 | |
| 客戶投訴 | 投訴信息自定義 |
| 投訴處理指定處理人處理 | |
| 投訴設(shè)置成日程提醒 | |
| |
|
| 銷售訂單 | 產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理 |
| 客戶訂單的添加、刪除 | |
| 來電彈屏顯示該客戶的訂單資料信息 | |
| 訂單狀態(tài)設(shè)置、管理 | |
| 短信 | 支持單發(fā)、群發(fā)短信 |
| 支持短信模板 | |
| 支持點擊客戶電話號碼發(fā)送短信 | |
| 統(tǒng)計報表 | 話務(wù)量日報表/周報表/月報表 |
| 滿意度報表 | |
| 客戶統(tǒng)計分析 | |
| 呼叫性能分析 | 接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計 |
| 安全控制 | 功能操作權(quán)限控制 |
| 數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制 | |
| 實時監(jiān)控 | 操作員操作日志記錄 |
| 實時監(jiān)控線路及坐席登錄狀態(tài) | |
| 來電等待隊列監(jiān)控 | |
| 權(quán)限管理 | 座席權(quán)限管理 |
| 自定義字段管理 | |
| 不同角色的不同權(quán)限的設(shè)置，權(quán)限精確度精確到字段級別 | |
| 頁面布局設(shè)置 | |
| |
|
| 自動外呼 | 支持通過excel或者txt文本格式批量導(dǎo)入客戶資料本系統(tǒng) |
| 編輯設(shè)置外呼方案，/呼叫接聽后轉(zhuǎn)坐席/呼叫接通后自動放語音等 | |
| 自動過濾空號等無效號碼 | |
| 分組外呼，每組可以分別設(shè)置外呼號碼及外呼線路，指定接聽座席等 | |
| 只將外呼成功電話分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上 | |
| 設(shè)置座席與外線的比例，來自動保持外呼的數(shù)量與登陸座席數(shù)量的平衡 | |
| 對指定號碼發(fā)起反復(fù)呼叫 | |
| 指定時間自動啟動服務(wù)及關(guān)閉服務(wù) | |
以上為我公司pbx 系統(tǒng)功能。由于安裝環(huán)境差異，個別功能對安裝環(huán)境有要求。按照實際安裝使用為準(zhǔn)。
深圳市興科電子有限公司
