電話營銷作為新型的營銷模式，依靠其低成本，高效率的特點，目前已經(jīng)應(yīng)用在各大行業(yè)，例如保險、IT、咨詢等。但依靠傳統(tǒng)的電話營銷模式很難有效的提升電話營銷效率，更對人員管理上有前所未有的調(diào)整。各企業(yè)在組建營銷團隊的同時，都將電話營銷呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)劃納入其中。如何建立電話營銷呼叫中心？呼叫中心哪些功能對電話營銷是提升最大的呢？
電話營銷的重要性與其盈利的模式是分不開。在企業(yè)的商業(yè)化運營模式中，呼叫中心營銷外撥業(yè)務(wù)流程所創(chuàng)造出來的價值是其他業(yè)務(wù)流程無法比擬的。由于外撥功能是在確定了業(yè)務(wù)模式需求的前提下進行的，所以外撥業(yè)務(wù)功能設(shè)計從一開始就具有濃重的商業(yè)色彩。
首先，對于目前企業(yè)來說需要建立最貼近客戶、最經(jīng)濟的渠道和客戶建立全方位的互動與聯(lián)系，所以電話營銷呼叫中心既要重視電話呼入服務(wù)的處理，也要充分發(fā)揮電話呼出營銷的作用，從而形成完整的企業(yè)電話客戶營銷服務(wù)體系。同時，電話營銷能夠幫助留住老客戶、爭取新客戶，進一步增強核心競爭力。
其次，從電話營銷呼叫中心自身考慮，也需要通過電話營銷的手段進行企業(yè)產(chǎn)品的銷售，獲得盡可能多的利潤空間和收入，努力向盈利的呼叫中心的方向發(fā)展。
呼叫中心在電話營銷行業(yè)的應(yīng)用有效幫助各企業(yè)在運營上實現(xiàn)盈利最大化，將快速實現(xiàn)普及化。
呼叫中心的電話營銷平臺能夠在電話參與的情況下，對產(chǎn)品訂單的記錄、問卷調(diào)查的記錄等方面的功能有更好地支持，并且整合產(chǎn)品、營銷知識庫和進行話述指導(dǎo)的功能，極大保證了電話銷售過程中業(yè)務(wù)展現(xiàn)的連貫性。呼叫中心的電話營銷平臺是操作型的系統(tǒng)，適合營銷人員或客戶服務(wù)代表的日常工作性質(zhì)的需要。
在電話營銷的整個流程中，營銷活動是核心部分，因為企業(yè)呼叫中心會進行各種各樣的營銷活動(如產(chǎn)品電話銷售、市場調(diào)查、客戶關(guān)懷等)，這些營銷項目各自擁有不同的目標、屬性和內(nèi)容。這就要求電話營銷呼叫中心系統(tǒng)對項目的模型靈活多變，包容性強。
TCOMCC呼叫中心的電話營銷平臺應(yīng)支持以下幾種外撥方式：
手動撥號：座席通過屏幕軟電話自動撥打客戶號碼。
預(yù)覽撥號：座席在瀏覽完即將撥號客戶名單資料后，系統(tǒng)進行相應(yīng)的撥號。
自動撥號：外撥系統(tǒng)可通過設(shè)置外線與座席的比率來實現(xiàn)系統(tǒng)自動撥號。
精確撥號：外撥系統(tǒng)通過有效語音檢測和有效機器檢測，系統(tǒng)會始終保持一個空閑座席，以保證所有接通的外撥都有對應(yīng)的服務(wù)座席來服務(wù)。
預(yù)測撥號：外撥系統(tǒng)通過復(fù)雜的邏輯算法來預(yù)測座席處理下一個來電的時間，這個計算結(jié)果可以幫助調(diào)整自動外撥的決定。包括有效語音檢測和有效服務(wù)座席檢測，以作出準確的電話分析。
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