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快速互聯(lián)網(wǎng)化 你束手無(wú)策 融合與協(xié)同 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)新要求 東進(jìn)技術(shù)劉駿:互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)通信的啟示 互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)——服務(wù)科學(xué)
  呼叫中心行業(yè)的來(lái)年趨勢(shì)仍然主要集中在技術(shù)上(持續(xù)向云呼叫中心過(guò)渡、進(jìn)一步整合多媒體渠道以及對(duì)移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體的支持)【CTI論壇下期編輯主題:云呼叫中心落地進(jìn)行時(shí)】歡迎投稿!
導(dǎo)讀:2013年,“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞開(kāi)啟了各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的摸索,不僅是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)不斷進(jìn)步和創(chuàng)新的體現(xiàn),也在推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,為用戶提供更好的服務(wù)。在呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域也是如此,如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)通信與協(xié)作更優(yōu),仍在不斷探索當(dāng)中。

快速互聯(lián)網(wǎng)化 你束手無(wú)策

  我們講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念往往很虛,但講我們的手機(jī)就實(shí)在的多。微信一路走來(lái),總是透著時(shí)尚。一舉手,...


融合與協(xié)同 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)新要求

  有數(shù)據(jù)顯示(數(shù)據(jù)來(lái)自:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告),截至2013年6月底, 我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5...


東進(jìn)技術(shù)劉駿:互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)通信的啟示

  對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),是不是也像我們一樣,對(duì)自身企業(yè)通信的價(jià)值期望比較模糊呢,或者說(shuō)企業(yè)經(jīng)理們是否確...

CTI論壇系列專題策劃

  CTI論壇系列專題策劃活動(dòng)從各個(gè)角度匯集了業(yè)內(nèi)專家及管理者的經(jīng)驗(yàn)和智慧,以更加全面的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點(diǎn)。本期主題——互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作

 

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訪談錄

用互聯(lián)網(wǎng)思維打造全媒體交互中心
  全媒體交互中心的建設(shè)關(guān)鍵在于,如何用互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言而不是呼叫中心的語(yǔ)言把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。就發(fā)展趨勢(shì)而言,全媒體會(huì)朝著核心的業(yè)務(wù)發(fā)展,變成一種新的與客戶溝通、營(yíng)銷的方式。 …[詳細(xì)]