評(píng)估企業(yè)全渠道客戶服務(wù)
為了方便企業(yè)對(duì)其全渠道客戶服務(wù)交付就緒程度進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，Genesys與Forrester聯(lián)合設(shè)計(jì)了一項(xiàng)全渠道客戶服務(wù)評(píng)估方案。該評(píng)估方案含有9個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，不到5分鐘就能完成。之后，貴企業(yè)將收到以下反饋：
1.評(píng)估結(jié)果總結(jié)、相關(guān)建議及Forrester為貴企業(yè)定制的下一步措施
2.Forrester報(bào)告：《評(píng)估客戶服務(wù)能力，尋求更好的服務(wù)機(jī)會(huì)》
3.Genesys為貴企業(yè)量身定制的一款成功套件
導(dǎo)讀：過(guò)去的呼叫中心有些已經(jīng)演進(jìn)為了多渠道聯(lián)絡(luò)中心，少數(shù)發(fā)展為了全渠道交互中心。理解“多渠道”與“全渠道”之間的差異，是設(shè)計(jì)并交付滿足當(dāng)今技術(shù)通客戶期望的全渠道客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。
錯(cuò)誤1全渠道客戶交互”潮味十足，但實(shí)際效果尚不得知
當(dāng)前，客戶體驗(yàn)是維持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在�？缢袛�(shù)字化及語(yǔ)音渠道交付無(wú)縫客戶服務(wù)不是可選項(xiàng)，而是...
錯(cuò)誤2多渠道呼叫中心與全渠道聯(lián)絡(luò)中心沒什么兩樣
巨大差異。若想超越客戶日益增長(zhǎng)的期望，企業(yè)首先就得了解這些差異。 所謂多渠道交互，只不過(guò)是...
錯(cuò)誤3如果聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)沒出大故障，就得過(guò)且過(guò)
使用一系列各自部署、孤立運(yùn)行且需要分別維護(hù)的產(chǎn)品，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)也可以交付多渠道交互。然而...
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
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