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第七屆CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓通知 第六屆CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓通知 第五屆CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓通知 《呼叫中心服務質(zhì)量運營管理規(guī)范》給行業(yè)新改變
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導讀:CCSO標準規(guī)定了呼叫中心服務運營者在服務質(zhì)量及運營管理方面的基本要求和操作辦法,既適用于經(jīng)營性呼叫中心,也適用于各類機構(gòu)的客戶服務中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡中心等形式的自建呼叫中心。該標準可用于指導呼叫中心的建設、運營和維護管理,以及對呼叫中心服務質(zhì)量的評估管理。

第七屆CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓通知

  由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》(中華人民國...


第六屆CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓通知

  由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》(中華人民國...


第五屆CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓通知

  由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》(中華人民國...

關(guān)于CCSO標準
  2015年5月11日,工信部頒布了中華人民共和國工業(yè)和信息化部公告(2015年第28號),工業(yè)和信息化部批準876項行業(yè)標準!更多
 

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