導(dǎo)讀：在一個(gè)關(guān)于呼叫中心的紀(jì)錄片里，筆者曾被英國(guó)廣播公司（BBC）的一位研究人員問到關(guān)于英國(guó)第一個(gè)呼叫中心的話題。這個(gè)問題把筆者給難住了。我知道一些早期的英國(guó)呼叫中心，但是誰(shuí)是第一個(gè)？我做了一些研究，早期的結(jié)果非常令人驚訝。
呼叫中心的歷史：創(chuàng)造神話
在一個(gè)關(guān)于呼叫中心的紀(jì)錄片里，筆者曾被英國(guó)廣播公司（BBC）的一位研究人員問到關(guān)于英國(guó)第一個(gè)呼叫...
呼叫中心的歷史：第一個(gè)呼叫中心
第一個(gè)ACD系統(tǒng)很可能出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)50年代，用來(lái)集中處理主要電話公司的查詢業(yè)務(wù)。迄今為止，我們還...
呼叫中心的歷史：大公司進(jìn)入市場(chǎng)
到了20世紀(jì)70年代末和80年代，技術(shù)的進(jìn)步鞏固了呼叫中心對(duì)商業(yè)的重要性。在這段時(shí)間里，許多大名鼎...
歷史由來(lái)
1956年美國(guó)泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世紀(jì)80年代，呼叫中心在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。20世紀(jì)90年代中后期，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心概念被引入國(guó)內(nèi)。
現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心是可以提升企業(yè)交付的客戶體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心。聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化進(jìn)程的核心是確保企業(yè)可以支持客戶期望的所有溝通方式。支持全渠道客戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。除了支持多渠道，聯(lián)絡(luò)中心還必須具備交付整合性客戶歷程的能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)任意渠道的管理，并帶來(lái)成功的交互成果。不管是通過自建還是通過云部署，聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的唯一目的就是通過交付卓越的客戶體驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)更大的業(yè)績(jī)。
