隨著中國金融市場的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融行業(yè)的競爭，以及監(jiān)管力度的不斷加強，IT咨詢服務(wù)公司對金融企業(yè)的商業(yè)智能方案也面臨不斷創(chuàng)新。如何提升金融機構(gòu)在管理、盈利、風(fēng)險控等多方位的能力？如何將國際經(jīng)驗更好的為中國市場服務(wù)？如何通過解決方案將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對經(jīng)營決策有價值的信息之路？如何將客戶智能分析成果行之有效地運用于服務(wù)渠道，并最終轉(zhuǎn)換為銷售業(yè)績？為解決中國金融機構(gòu)在發(fā)展中所面臨的新問題，文思海輝在西安、蘇州、北京、成都、深圳五地舉辦了6場“乘數(shù)據(jù)之舟，達價值彼岸”系列活動。

　　在主題為“乘數(shù)據(jù)之舟，達價值彼岸”的文思海輝商業(yè)智能解決方案系列研討會西安站現(xiàn)場，文思海輝商業(yè)智能部助理副總裁劉覓做了“數(shù)據(jù)應(yīng)用之道--中小微業(yè)務(wù)管理應(yīng)用分析系統(tǒng)（西安站）”主題演講。

文思海輝商業(yè)智能部助理副總裁 劉覓

　　以下為演講實錄：

　　非常感謝大家在下午疲憊的時候能夠堅持下來，我有點不好意思，我內(nèi)容比較多，而且剩下的時間并不是很充分，我會盡可能快一點把分享的分享完，進行下一場。我要介紹的內(nèi)容我們可以看一下今天的題目，并不是有很多偏技術(shù)層面和數(shù)據(jù)層面的東西需要跟大家進行詳細(xì)的分享，聊過多技術(shù)層面的東西大家越聽多越暈，其實今天我想拋出一個新的東西出來，其實在我們BUBI這個團隊，這么多年金融行業(yè)的積累當(dāng)中，我們積累了非常多的應(yīng)用，這幾年銀行建設(shè)過程當(dāng)中，我相信在座有非常多朋友都問過我一些問題，劉覓你們這個團隊還有什么東西是可以給我們做的？可不可以交流一下，你們還能夠做什么，其實這種問題通常我們也會比較困惑，我們自己內(nèi)部沒有過多的把面向區(qū)域性偏數(shù)據(jù)類的應(yīng)用在數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上很好的進行整合提煉加工和分享出來，其實這一段時間我們內(nèi)部做了很多積累性的功課，希望能夠面向整個區(qū)域性，以數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，面向管理信息模塊和管理信息領(lǐng)域推出一體化的解決方案。

　　在過去市場的面向過程中，大家都了解，每個人會問我們一些問題，我這次雖然約你們過來是聊數(shù)據(jù)倉庫，其實我有我自己業(yè)務(wù)的出發(fā)點，可能每個人出發(fā)點不一樣，有的人是基于監(jiān)管報送體系建設(shè)，我去建設(shè)屬于我們自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺體系，治理體系，有人要建設(shè)我整體面向?qū)�共的對私的，中小客戶運營體系，開始考慮做數(shù)據(jù)整合工作，其實每個人出發(fā)點不太一樣，我們初步整理提煉了一下，有四個方面跟大家分享。

　　第一個是圍繞監(jiān)管機構(gòu)的要求建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺加應(yīng)用層面的內(nèi)容，第二個是服務(wù)于內(nèi)部管理運營的需要，其實每一個人心里都有一個目標(biāo)，我在建設(shè)倉庫的時候，無論我的業(yè)務(wù)部門提出什么樣的要求，我相信都會考慮做KPI類、指標(biāo)類、報表類、數(shù)據(jù)查詢類和數(shù)據(jù)共享類的應(yīng)用，主要都是服務(wù)于內(nèi)部管理決策和運營要求，第三個方面是現(xiàn)在最多的，而且相對來講要求比較高的，而且是比較熱的，以客戶運營為中心的數(shù)據(jù)需求應(yīng)用建設(shè)，有的人可能提出需求內(nèi)容不太一樣，有人說從建設(shè)我們統(tǒng)一的客戶視圖，去建設(shè)這些內(nèi)容，有人說我在未來兩年里面，規(guī)劃了我全行整體的客戶運營體系，這個里面其實包括非常多的內(nèi)容，有做營銷平臺、CRM管理有做客戶分析的等等都有，整體來看我們把它詮釋成為一個客戶運營體系，大家也都知道我們在市場去詮釋閉環(huán)運營營銷的服務(wù)流程，最終都是由數(shù)據(jù)倉庫支撐，最后一個方面是風(fēng)控和內(nèi)控為主旨的，現(xiàn)在越來越多的區(qū)域性銀行在做深入的評級類的建設(shè)，風(fēng)險類的建設(shè)內(nèi)控類的建設(shè)和審計類的建設(shè)，這一塊對數(shù)據(jù)量的周期要求都比較高，也是一個比較大的出發(fā)點，在這個里面我們看到上面的四大驅(qū)動力的基礎(chǔ)上，帶來的另外一個對于我們IT部門所期待的要求是，我們可以看到下面的這一部分內(nèi)容，剛才包括孝真、賈總同事分享了很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，有數(shù)據(jù)類的，有模型類的，還有數(shù)據(jù)治理，包含的內(nèi)容都比較廣泛，隨之而來也帶來了相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，其實它不僅僅是純粹的數(shù)據(jù)整合，和數(shù)據(jù)跑腳本發(fā)現(xiàn)它的質(zhì)量，最終詮釋出來的成果都是應(yīng)用，都是應(yīng)用的展現(xiàn)，所以我們詮釋成一個統(tǒng)一的一體化的平臺，后面我詳細(xì)介紹為什么這樣做。

　　隨著這么多應(yīng)用不斷的建設(shè)，所有都說我的數(shù)據(jù)倉庫上線了，數(shù)據(jù)集中起來了，太好了，以后數(shù)據(jù)再也不用苦惱了，加工數(shù)據(jù)的事情一次加工多次分享，一次匯總多次復(fù)用，剛才文宏也介紹，指標(biāo)一次加工可以跨區(qū)域、跨系統(tǒng)進行比較和比對，這樣也降低了我們數(shù)據(jù)報送和數(shù)據(jù)處理的風(fēng)險和壓力，但是隨之而來我們看到那么多案例，三年五年建設(shè)下去，科技部又有新的苦惱問題，有了數(shù)據(jù)倉庫以后，我們建設(shè)了五個、十二、二十個各種數(shù)據(jù)類的管理信息類的應(yīng)用系統(tǒng)，但是帶來新的問題，你們怎么搞這么多系統(tǒng)給我用，我很頭疼，你數(shù)據(jù)集中我又看不到，每一個系統(tǒng)要登錄，雖然沒有統(tǒng)一認(rèn)證平臺，這個系統(tǒng)藍色，那個系統(tǒng)綠色，你們能不能搞一個系統(tǒng)，其實這個時候很多業(yè)務(wù)用戶和科技部的用戶問我，說你們的解決方案也非常好，提供的內(nèi)容也非常廣泛，業(yè)務(wù)部門對我們也必須了也許的要求，我們自己是不是可以把它做成一個系統(tǒng)，而不是今天我做了一個倉庫系統(tǒng)，明天做一個原數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，后天做一個監(jiān)管報送系統(tǒng)，大后天再做CRM系統(tǒng)，能不能對人家講這是一個系統(tǒng)，只不過今天要這個，明天要另外一個，而對于業(yè)務(wù)用戶的感受來講，其實只是在這個大的系統(tǒng)里面，每次增加了一個模塊而已。而對于我們科技來講是一期一期，一塊一塊，一個系統(tǒng)一個系統(tǒng)的建設(shè)，但是對于用戶感受來講是一樣的。

　　從技術(shù)上來講，無外乎是對用戶權(quán)限集中UI的，運維的，監(jiān)控的，調(diào)度的，統(tǒng)一的管理運維的服務(wù)，過去大家在系統(tǒng)建設(shè)時，經(jīng)常是有業(yè)務(wù)部門過來，我們建設(shè)一個快速響應(yīng)他，讓他感覺很開心，解決了他的業(yè)務(wù)問題，多了就是這樣帶來頭痛問題，我們基于這樣的背景和思路考慮我們在面向區(qū)域性銀行時，推出什么樣的產(chǎn)品是最合適的，這個是我們整個BI部門長期思索的問題，當(dāng)然在大的股份制銀行，剛才賈總在分享時已經(jīng)提了很多他們之間的比對，大家也知道過去在長時間里，我們在股份制銀行和四大行里面積累了非常多的技術(shù)、業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，我們主旨的策略是把好經(jīng)驗落地到區(qū)域性銀行里面，讓大家感受到更好的前瞻性的思路和技術(shù)體系標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)，其實面向區(qū)域性銀行時，這種大系統(tǒng)銀行并不是完全適合于我們這種級別的，小投資快見效，快速想要市場的需求，而且我們面向市場時，我們的靈活性會更高，轉(zhuǎn)身更快，對于系統(tǒng)的維護模塊的增加要求效率會更高，我們來做的是什么呢？將來有一天各位領(lǐng)導(dǎo)在面向我們的時候，可以不需要再問我們同類的問題，只要是管理信息類的，當(dāng)你去約銷售的時候，只要問他小劉，你們管理信息類的系統(tǒng)整體的模塊全部給我看一下，我選一下我需要什么東西，做完一期以后，你還得跟他這樣講，我上次選了這些，這一次我要選這些做，在這個里面其實我們分享的是把所有剛才介紹的四個驅(qū)動力加一個基礎(chǔ)平臺建設(shè)要求的基礎(chǔ)內(nèi)容，全部提煉成了應(yīng)用產(chǎn)品和工具級的產(chǎn)品，這樣的話可以幫助大家快速的部屬，快速上線快速投入使用。

　　在這個里面其實我希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠記住一個非常簡單的數(shù)字就是4加32個模塊，在這個里面基于數(shù)據(jù)倉庫去建設(shè)的報表，快表，管理駕駛艙，ACM分析模塊，評級，還有你的統(tǒng)一監(jiān)管報送平臺，統(tǒng)統(tǒng)都這個里面，我們都可以通過快速的工具級的部屬和應(yīng)用方案部屬，能夠把它快速的部屬到實施上線這個層面，其實在座有我們成功案例的客戶，最快的在這個里面BI平臺級的有兩到三個月部屬成功的，去整合管信系統(tǒng)的應(yīng)用的建設(shè)，這個是最快的一個，其實包括數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，包括數(shù)據(jù)交換，包括常用的報表，因為大家也都知道，其實我們的報表是做客戶化的調(diào)研，而不是一個從零開始走所有業(yè)務(wù)部門問你有什么，或者要什么來做，這一點大部分同事都有感受到，其它都是客戶化的實施工作，最快的加上這些我們大概有六個月就可以實施上線完成的，當(dāng)然在這個里面其實數(shù)據(jù)質(zhì)量是最大的挑戰(zhàn)。

　　所以我在談?wù)�體一體化應(yīng)用平臺時，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事只要向我們提出要求就可以，而且你們?nèi)ミx擇需要什么就OK，這個其實是在未來一到兩年，或者兩到三年我們主推的面向區(qū)域性的快速的數(shù)據(jù)平臺加管理信息類系統(tǒng)建設(shè)的主導(dǎo)思路，能夠幫助大家很容易了解，在這個領(lǐng)域里面，我們有什么可以去建，他們長什么樣子，他們是服務(wù)于誰的，多久能建好，成本是多少，再去看我們的業(yè)務(wù)部門的驅(qū)動力在哪里，我們需要再上哪些模塊，我們這樣一支團隊過去通過三到八個月的時間快速部屬實施就OK。不像以前我們討論很詳細(xì)的架構(gòu)，做二期的時候再做第二個系統(tǒng)，第三個系統(tǒng)時還要議一次你的方案是不是合理，和一期是不是也沖突，你們的數(shù)據(jù)流是什么，這些其實都不需要過多的考慮。

　　所以我們最終的目標(biāo)就是解決三個問題，第一期建設(shè)對于業(yè)務(wù)用戶而言，僅僅是一個內(nèi)容的增加，第二個對IT而言僅僅是選擇和落地式的應(yīng)用，減少每一次新應(yīng)用的建設(shè)在技術(shù)上，架構(gòu)上和選型上投入更多的精力減少更多煩惱，第三個重復(fù)的投入了基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)上面，我們最終期望每一個用戶在每一次建設(shè)的時候，在整體框架下進行勾選，在二期、三期、四期循環(huán)建設(shè)過程中，不斷勾選，其實我相信如果已經(jīng)成為我們存量客戶的領(lǐng)導(dǎo)，大家能感受到，其實會收到整個框架不斷完善的內(nèi)容，最開始時，我們大概有十六個模塊，變成二十四個，然后變成三十二個模塊，每一年我們都會做里面的內(nèi)容，大家選擇就OK了，這是第一個想詮釋的第一個，想推廣給大家，希望大家以后在面向我們的時候，會有更多更靈活的選擇。

　　基于這樣一個面向市場的系統(tǒng)基礎(chǔ)，解決方案的基礎(chǔ)，有一點是最重要的一點，關(guān)于門戶工具的問題，過去我們建系統(tǒng)的時候，大部分的權(quán)限用戶都是由自己管理的，和我們行自己SSL進行驗證和管理，在這個基礎(chǔ)上我們是公司推出了屬于自己的門戶工具，它區(qū)別以往最大的工具，第一個是它可以和大部分的BI工具，一體機和數(shù)據(jù)庫這些，包括微軟工具，報表工具包括BIE等等國內(nèi)的一些知名的報表工具可以無縫集成，而且這種集成不像我們做項目實施類的，要做長時間的二次開發(fā)和測試，它是可以通過配置完成的，這個為什么我們要把它說是面向管理信息類門戶的工具，是它區(qū)別于其它門戶工具的最大的區(qū)別，除此以外其實它的定位除了集成以外，就是綜合類的數(shù)據(jù)展現(xiàn)的平臺，了集成以外，同時還是一個數(shù)據(jù)展現(xiàn)，數(shù)據(jù)服務(wù)的工具，本身帶有圖形的模塊，報表的組建，在銀行里面其實有很多需要實施的報表，有很多報表工具通過開發(fā)來實現(xiàn)，不一定完全OK，有很多我每天打印的，每天下任務(wù)的報表，通過后臺文件存儲快速實現(xiàn)高并發(fā)，高效率和時時性完成，在這個里面都可以通過配置去完成，它是作為現(xiàn)有界通用主流報表工具的一種非常有效的補充。

　　這一部分快速介紹一下，其實工具架構(gòu)和業(yè)界的工具架構(gòu)基本一樣，包括應(yīng)用模塊配置，管理功能模塊的增強，以及輔助功能模塊二次開發(fā)API的腳本都可以，最快的一次我們大概是一到兩個工程師在兩個月左右可以把這一套平臺部屬完成，基于我們現(xiàn)有的已經(jīng)建設(shè)的和興建的系統(tǒng)，可以直接在這上面做PUC做應(yīng)用，所以大家接觸過我們做PUC團隊的人，會知道我們做的PUC非�？於�且效果好，主要是基于跟BI功率快速集成的平臺，這是它的功能包塊，包括應(yīng)用功能，頁面定義、展現(xiàn)圖形化的驅(qū)動組建和配置，以及常用的管理功能和輔助功能，這部分有機會大家可以了解。

　　在這里主要把相應(yīng)的集成BI類的工具做了一些初步挪列，包括BIEE、報表，數(shù)據(jù)挖掘類的工具都做了比較多的集成。除了門戶工具以外，第三個我要分享的議題，在我們詮釋的32個組建里面，賈總介紹了基礎(chǔ)平臺，數(shù)據(jù)治理，杜孝真介紹了相應(yīng)的基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和思路，文宏介紹了前面的統(tǒng)一監(jiān)管報送，后面還有同事介紹基于風(fēng)險類的建設(shè)和挖掘類的建設(shè)內(nèi)容，有一塊是關(guān)于用戶的客戶服務(wù)體系的建設(shè)，在這里補充介紹一下，在這里推出的整體方案，在業(yè)界也是我們做的最多的，是通過基礎(chǔ)的ECIF建設(shè)，并不是非常重量級的ECIF，舉了一個例子叫中小企業(yè)管理工具，是我們新研發(fā)出來的面向中小企業(yè)的管理運營工具。

　　首先來看，ECIF這個議題大家不陌生，也非常熟悉，我們都知道它是一個主數(shù)據(jù)管理平臺，建設(shè)它的時候驅(qū)動力非常簡單，隨著系統(tǒng)越來越多，客戶信息越來越分散，我要進行統(tǒng)一客戶信息的整合篩選和進一步的加工，只是在這個基礎(chǔ)之上，我覺得不完全是ECIF需要做的事情，因為這項工作做起來其實并不是特別難的事，尤其是發(fā)展到現(xiàn)在，更多是我們需要面向風(fēng)險，面向營銷，面向服務(wù)等等一系列的運營場景去做客戶相應(yīng)的數(shù)據(jù)提煉，比如你的價值評估，你的分類等級，還有你的風(fēng)險分析，做到這些才是當(dāng)代面向快速應(yīng)用的角度的ECIF需要建設(shè)的內(nèi)容，而不是純粹底層的主數(shù)據(jù)管理平臺的建設(shè)，所以我們在這里詮釋出來的基礎(chǔ)型的，面向區(qū)域性的ECIF的建設(shè)，主要包括四個核心定位。

　　第一個全行客戶信息的存儲中心，第二個唯一的標(biāo)識和識別中心，這一點我認(rèn)為是最重要的，因為當(dāng)你標(biāo)識你分類時，客戶識別身份時，可能會被不同的模塊，不同的系統(tǒng)所應(yīng)用，這樣的話其實我們需要一次標(biāo)識多次復(fù)用，而且一個客戶具有多的標(biāo)識來處理，這一點是非常重要的。第三個360度客戶信息的運營和管理中心，管理維護的權(quán)威發(fā)布中心，對于一個就是能夠批量時時向外共享客戶信息，也包括剛才我說的客戶的基本信息和他的附加信息，以及分析結(jié)果的信息，包括營銷信息，回訪信息，閉環(huán)所有信息全部在這個里面。

　　八大核心能力簡單說一下，時時完整共享的試圖，統(tǒng)一的識別和標(biāo)識，多層次的分析客戶價值分析和客戶提煉和客戶篩選，把這幾項能夠做到，作為一個面向零售或者小微中小企業(yè)基礎(chǔ)的應(yīng)用，基本上是夠用的。在這個里面，我舉了一個例子是我們看到的客戶運營系統(tǒng)的整體的營銷體系，ECIF在中間起到當(dāng)我們有客戶分類，客戶分群，客戶評級，有你的價值度，體現(xiàn)，有風(fēng)險分析無外乎去做面向客戶的營銷、服務(wù)、挽留，有被動的，也有主動的，這些過往的信息和流程的信息，其實最終都會推送到ECIF里面，所以更多的做規(guī)劃時，或者幫大家分享時，其實所有的客戶信息，都包含在這個里面，同時它會成為CRM最基礎(chǔ)的東西。我們也知道CRM系統(tǒng)不是只建一個，可能會建對工的，零售的，不同模塊的建設(shè)，最終核心結(jié)果數(shù)據(jù)應(yīng)該都存在ECIF里面。這里是ECIF的管理平臺，可以快速部屬和時時，包括識別、歸并，補錄信息查詢都可以在這里完成，在此基礎(chǔ)上可以支持三類業(yè)務(wù)，個人客戶管理、公司客戶管理和中小企業(yè)管理，其實前面兩個大家比較熟悉，也接觸的比較多。在這里我拿中小企業(yè)產(chǎn)品來舉例詮釋，其實在中小企業(yè)時，過去時我們把它歸為整體對工服務(wù)體系，有粗獷式營銷也有面向個性化服務(wù)的場景，對于我們來看主要分成初中高三個階段，過去我們在初級階段完成的已經(jīng)比較多，單一客戶的試圖和基本流程和客戶精力管理和客戶服務(wù)，隨著客戶的細(xì)分，現(xiàn)在小微或者中小企業(yè)越來越多，越來越多的客戶面向我們時，也會提出這種要求，我們的客戶評價體系如何結(jié)合我們的跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程因為交叉營銷，最后能夠?qū)崿F(xiàn)客戶經(jīng)理渠道、注重客戶和市場量化分析，對客戶提出綜合的評價來指導(dǎo)我們，如何面對這些客戶，如何服務(wù)于他們。

　　現(xiàn)狀無外乎幾個，第一個缺少全流程的管理手段，這是最痛的一個地方，從客戶管理和業(yè)務(wù)管理方面缺少客戶價值的全面分析，業(yè)務(wù)管理方面缺少全流程的預(yù)警和監(jiān)控，尤其總行分析結(jié)果面向分行推送的時候，其實經(jīng)常會出現(xiàn)營銷決策脫節(jié)的情況，從規(guī)劃的角度來講，第一階段客戶單一試圖，服務(wù)類管理、營銷管理、價值分析、和客戶經(jīng)理初級管理，這種面向每個行時，都有屬于行自己特色產(chǎn)品個性化的客戶經(jīng)理管理制度，這部分對我們來講是需要進行客戶化開發(fā)和改造工作。

　　主要內(nèi)容是客戶管理、客戶經(jīng)理管理，業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理和智能類的分析，技術(shù)架構(gòu)我不做過多介紹，依托于我們數(shù)據(jù)平臺建立我們的客戶運營整體數(shù)據(jù)集市，以ECIF為基礎(chǔ)的，上面完成整體系統(tǒng)建設(shè)，這一部分相對來講比較傳統(tǒng)，在這個里面我們產(chǎn)品本身已經(jīng)推送了比較成熟的數(shù)據(jù)模型，這里我列了一個實例，對我們來講已經(jīng)提煉了62項關(guān)聯(lián)信息的主體模型，在實施過程中主要是把這些數(shù)據(jù)進行客戶化，大部分?jǐn)?shù)據(jù)平臺都是由我們完成的，所以我們在詮釋這些數(shù)據(jù)的時候，可能會非�？欤�基本上一到兩個月就可以把這些數(shù)據(jù)加工完成，所以時時的效果還是比較快的。

　　后面內(nèi)容是中小企業(yè)管理系統(tǒng)的功能挪列和展示，在這里可以看到是首頁管面向總行、分行、支行以及客戶經(jīng)理他們KPI的指標(biāo)體系，排名情況業(yè)績情況，流水完成情況進行綜合的工作臺的展示，在這個里面又包括了客戶細(xì)分，其實在客戶貢獻度上和資本收益率上，我們有整體的面向區(qū)域運營行的基礎(chǔ)的解決方案算法，能夠提供給大家，大家了解時，看這個算法是不是合適自己使用就可以，程序和算法數(shù)據(jù)已經(jīng)開發(fā)完成，直接部屬就OK。

　　在這個里面貢獻度計算路徑和貢獻度計算公式我們有一整套方法和知識類的文檔，在后面交流過程中，會和大家分享做落地化的開發(fā)，尤其貢獻度計算的方式和方法上。這是客戶細(xì)分的實例，客戶分級里面包括了存量和增量分級策略和方法，對于每個客戶不同生命周期它的分類策略是不一樣的，包括分析結(jié)果的查詢，增值服務(wù)內(nèi)容，其它是參數(shù)相對配置，忠誠度是一個比較有挑戰(zhàn)的，我相信在座的三十家銀行五十位同事，可能每個人理解忠誠度如何選市場都是不太一樣的，我會拋出可量化的忠誠度的方法和模型供大家參考，這是項目案例，客戶經(jīng)理的管理內(nèi)容，包括任務(wù)業(yè)績，績效結(jié)果比較，平均的業(yè)績，在這里主要包括基本信息、經(jīng)理管戶信息、積分管理，業(yè)績的管理，這一部分其實和傳統(tǒng)的差不多。

　　業(yè)務(wù)流程監(jiān)控我們認(rèn)為是整個中小企業(yè)管理系統(tǒng)這個工具比較大的特點，其實重點是闡述了二級、三級的業(yè)務(wù)流程，在過去調(diào)研和實施過程中也發(fā)現(xiàn)，整體的流程會比較脫節(jié)和斷檔，包括整體信貸流程到營銷階段，最后到審批階段。

　　接下來是相關(guān)分析類的，業(yè)界指標(biāo)的分解，還有實現(xiàn)總分支線上溝通設(shè)備，有一個情況我們總行原來也做過CRM，也做過客戶分群，分析，營銷，或者風(fēng)險類的分析，但是這些東西當(dāng)我們推送到前臺的執(zhí)行人員時，他是不是真的很容易理解，我看到信息A時，我應(yīng)該做什么，看到信息B應(yīng)該做什么，如果AB共同產(chǎn)生時，應(yīng)該用什么方式解決，其實這種信息傳遞在過去應(yīng)用過程中也出現(xiàn)了類似的問題，我們把它做在線上的可以回流的和B環(huán)交互的流程，大家執(zhí)行情況要進行分析和評價，要看客戶的關(guān)懷滿意度的B環(huán)的情況是怎樣的，最后回歸到最原始的應(yīng)用基于我們看到的數(shù)據(jù)模型，剛才提到的應(yīng)用成果，一些特色的應(yīng)用，包括流程內(nèi)容，最后通過固定報表靈活查詢和手工報表來展現(xiàn)整個系統(tǒng)的統(tǒng)計分析績效和收益的成果，在這個里面我們自帶了大概有四十張到六十張固定報表，可以馬上部屬成功，另外還有二十多個可查詢類的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，基于剛才介紹的數(shù)據(jù)模型進行靈活的查詢配置和管理，另外還有財務(wù)類的報表可以使用，這部分可以直接落地實施。

　　其實最開始我闡述了我們看到的中小企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)的流程和不同的階段，對于我們來講，希望能夠提供給大家的無外乎右邊這四點，第一面向中小企業(yè)面向客戶服務(wù)時縮短我們的建設(shè)路徑，而不是通過一階段，二階段，三階段這樣來完成，我們可以一階段加1.5加2.5這樣建設(shè)完成，第二個快速適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求，大行和區(qū)域性銀行有一個本質(zhì)的區(qū)別，我們在實施過程中發(fā)現(xiàn)，我們行在面向市場時，管理策略營銷策略和組織架構(gòu)調(diào)整非�？欤�這個時候?qū)τ诖笮偷闹亓考壍腎T系統(tǒng)挑戰(zhàn)非常大，所以在面向區(qū)域性銀行產(chǎn)品開發(fā)時，對我們自己的要求是能夠快速的調(diào)整，快速的修改，形成完整的競爭優(yōu)勢，伴隨大家適應(yīng)客戶和市場上的變化，最后可靠和可拓展的管理工作。今天我要介紹的內(nèi)容就這么多，時間確實比較有限，我說的也比較快，其實最后我代表BI團隊有一點感受，我們在這個領(lǐng)域的耕耘和發(fā)展，我給我們自己的定位就是希望從第一天開始，我們可以長期合作，我們給自己定位是最終成功你們行里數(shù)據(jù)服務(wù)的專業(yè)大管家，謝謝大家。