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解決方案
2013-11-29 16:27:51   評論:0 點(diǎn)擊:

產(chǎn)品全景圖

華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供大容量、高可靠性的開放平臺(tái),支持云平臺(tái)部署,提供Web座席服務(wù)和管理服務(wù),融合視頻;企業(yè)可借助聯(lián)絡(luò)中心提高服務(wù)質(zhì)量,增加客戶粘度。


關(guān)鍵特性和價(jià)值

  • 綠色坐席終端:云坐席終端功耗低于20w,是普通PC的十分之一,發(fā)熱少,占地小;云坐席終端無硬盤、無風(fēng)扇、噪音在20分貝左右,處于坐席舒適區(qū);軟電話內(nèi)置,無需配置IP話機(jī);終端與信息分離,桌面和數(shù)據(jù)在后臺(tái)集中存儲(chǔ)和處理,確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。
  • 綠色坐席一體機(jī):為坐席量身定制,云坐席終端內(nèi)置VOIP功能,通過優(yōu)化語音和視頻質(zhì)量,提供舒適的通話體驗(yàn)。
  • 綠色坐席優(yōu)勢
  • Web化運(yùn)維,遠(yuǎn)程管理:管理平臺(tái)基于WEB2.0架構(gòu),便于對系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)管理。
  • 隨時(shí)隨地移動(dòng)化管理:基于智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端,通過3G、WIFI等無線寬帶遠(yuǎn)程接入,進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和報(bào)表管理。
  • 高臨場感遠(yuǎn)程視頻巡視:提供豐富的圖形化監(jiān)控界面,對多個(gè)獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行統(tǒng)一的管理;坐席地圖與視頻監(jiān)控結(jié)合,對坐席進(jìn)行遠(yuǎn)程職場巡視。
  • 視頻IVR、坐席服務(wù):通過3G網(wǎng)絡(luò)向用戶展示視頻IVR菜單,并且向用戶主動(dòng)推送視頻產(chǎn)品介紹和廣告,所見即所得,大大提升營銷成功率和滿意度。
  • 社交互動(dòng),主動(dòng)營銷:深度融合微博等社交媒體,對價(jià)值客戶進(jìn)行主動(dòng)營銷。
  • 數(shù)據(jù)語音協(xié)作,構(gòu)建專家坐席:云坐席框架融合統(tǒng)一通信平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與專家坐席桌面共享、遠(yuǎn)程協(xié)作等能力,提高一次性答復(fù)率和客戶滿意度。
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