從全球來看，呼叫中心產(chǎn)業(yè)依舊是一個朝陽行業(yè)，可以輻射和帶動地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展， 給各行業(yè)帶來新的造血能力。 在服務(wù)為王的各行業(yè)激烈競爭中，呼叫中心變得尤為重要，與時俱進的功能提升成為企業(yè)健康發(fā)展的保障。 在當今新媒體迅猛發(fā)展的時代，消費者在體驗并接受著各種新渠道和電子商務(wù)的便利同時，也期待著得到更加周到方便的服務(wù)。

　　作為行業(yè)領(lǐng)軍的中國電信，更加關(guān)注并期待有新的生命力注入和獨樹一幟的服務(wù)品質(zhì)， 對新興服務(wù)交流推廣多媒體平臺的投入及使用有充分的領(lǐng)悟，傾力促成本次論壇的召開。

　　SCPU服務(wù)能力（中國）促進聯(lián)盟的宗旨是為聯(lián)盟成員、為市場、為中國服務(wù)行業(yè)的發(fā)展以及為促進中國服務(wù)行業(yè)與國際間的交流提供服務(wù)。聯(lián)盟秉承開放、互助、交流、促進、提高和發(fā)展的原則，積極促進服務(wù)行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的市場推廣，引進和制訂服務(wù)行業(yè)的相關(guān)標準，幫助企業(yè)提升服務(wù)能力和水平，搭建服務(wù)行業(yè)的交流平臺，宣傳先進企業(yè)的服務(wù)理念和經(jīng)驗，壯大聯(lián)盟成員的經(jīng)濟實力，維護聯(lián)盟成員的合法權(quán)益，擴大聯(lián)盟的社會影響，為中國服務(wù)行業(yè)培育良好的市場環(huán)境。

　　不同于業(yè)界以產(chǎn)品供應(yīng)商為主的其它會議， 本屆國際論壇的定位在于為業(yè)界人士提供一個重要的信息交流平臺，以分享最新的呼叫中心及客戶關(guān)系管理理念、方法、案例分析及業(yè)界最佳實踐。

　　本年度會議，榮幸地得到陜西（西安）電信公司的大力支持，以及國內(nèi)外呼叫中心電子商務(wù)方面資深專家的積極參與，將帶來全球最新的客戶服務(wù)體驗的飛躍， 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)經(jīng)驗以及全球呼叫中心管理的最佳實踐案例與分享。