“高”接入網(wǎng)配置
對于千兆寬帶業(yè)務(wù)重點區(qū)域，需配置10G-PON端口的OLT設(shè)備。實現(xiàn)全量OLT直聯(lián)BRAS網(wǎng)絡(luò)扁平化，上聯(lián)鏈路采用2*10GE及以上，承載千兆用戶機(jī)房無同路由隱患。OLT下行業(yè)務(wù)承載能力上，優(yōu)先保證10G-PON板卡資源利用，確保千兆業(yè)務(wù)升級的便利性和時效性。
“高”戶內(nèi)組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)
千兆用戶必采用現(xiàn)網(wǎng)中最先進(jìn)最穩(wěn)定型號光貓，最優(yōu)先選用10G-PON光貓設(shè)備或是具備千兆口的GPON型號IHGU光貓設(shè)備，避免因設(shè)備性能原因影響用戶千兆體驗。
終端互聯(lián)網(wǎng)線(包括光貓與路由器之間，路由器與路由器之間等)采用超5類及以上網(wǎng)線，8根內(nèi)線全部聯(lián)通可承載數(shù)據(jù)通信。
入戶皮線無受力布放，無直角彎，銳角彎，光貓側(cè)顯示無弱光、無誤碼。終端互聯(lián)線纜采用光纖組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
“高”裝機(jī)規(guī)范性
提供用戶家庭組網(wǎng)檢查主動服務(wù)，包括家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測、用戶室內(nèi)網(wǎng)線檢測、用戶自有路由器檢測等。完成裝機(jī)后智慧家庭工程師使用測速APP對組網(wǎng)設(shè)備在用戶指定點位(全屋每一個房間)進(jìn)行信號質(zhì)量測試并將測試結(jié)果向用戶展示。為保證用戶千兆業(yè)務(wù)體驗，智慧家庭工程師會主動引導(dǎo)用戶進(jìn)行視頻(抖音、優(yōu)酷、愛奇藝)、游戲(王者榮耀、刺激戰(zhàn)場)使用測試，并根據(jù)用戶終端情況進(jìn)行4K電視體驗展示。
“高”服務(wù)要求
建立千兆用戶管家式服務(wù)體系，積極主動開展用戶關(guān)懷。對于用戶的報障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，做到三個百分百“100%上門服務(wù)，100%室內(nèi)多點測速，100%測速達(dá)標(biāo)”。同時嚴(yán)格執(zhí)行上門五步法，徹底將用戶組網(wǎng)隱患排查、解決并向用戶說明使用注意事項。
山東移動濟(jì)南分公司始終堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展生命線”的理念，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，助力用戶暢享信息服務(wù)美好生活。
