為了推動CTI（Computer Telephone Integration）在我國的應(yīng)用，本報于3月17日舉辦了“CTI研討會”，會議由北京郵電大學(xué)研究生院院長、CTI研究中心主任宋俊德教授主持。
本文主要摘取了有關(guān)專家、行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和廠家的發(fā)言，希望能對中國的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一些借鑒和思考
北京電報局 張晉紅
我主要介紹一下，北京電報局作為一個運營單位的運營和用戶以及市場需求等方面的情況。
北京電報局作為數(shù)據(jù)通信的專業(yè)管局，主要經(jīng)營163、169等數(shù)據(jù)通信方面的業(yè)務(wù)，另外還有作為傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，如SDH、DDN、ATM、FR等寬帶業(yè)務(wù)。所以，北京電報局在終端等方面的需求很大，例如在寬帶方面，北京電信目前開通了VOD業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)主要布置在一些賓館中，京都信苑目前已經(jīng)裝備了60幾個房間，并且已經(jīng)開通。另外，華僑新村、中南海也要安裝。
除了VOD，中國電信還將和郵電大學(xué)開通網(wǎng)上學(xué)校，這也是寬帶網(wǎng)絡(luò)的一個應(yīng)用。這個網(wǎng)絡(luò)學(xué)校包括多媒體授課教室、多媒體聽課教室和多媒體自習(xí)教室，這個系統(tǒng)是基于ATM技術(shù)的寬帶教學(xué)系統(tǒng)。
還有分組交換網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)運營十來年，以后將主要以提供幀中繼、DDN的專線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。這些網(wǎng)絡(luò)的使用都需要專用終端，隨著業(yè)務(wù)的不同，在終端協(xié)議上、類型上、標(biāo)準(zhǔn)上也會不同。隨著近年來的發(fā)展，Internet已成為一種主流的模式，最普通的終端就變成了微機，通過運行不同軟件來完成不同的功能。例如今年春節(jié)期間，北京電信同中央電視臺合作的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播，就是一種實時的多媒體轉(zhuǎn)播。
另外，在語音方面，中國電信、聯(lián)通和吉通獲得IP電話的經(jīng)營許可，目前正在做實驗。但是在IP傳輸語音方面，有些標(biāo)準(zhǔn)還沒有出臺，所以這個實驗網(wǎng)絡(luò)將主要是為將來的運營，探索出一條路。這個IP語音實驗網(wǎng)將提供兩種通話方式：電話到電話和PC到電話。它促進(jìn)了CTI的需求，同時它也刺激了一些新技術(shù)的出現(xiàn)，例如在Web上就可能會出現(xiàn)利用瀏覽器方式的IP電話。它也將顯著地促進(jìn)CTI的發(fā)展。
原郵電部科學(xué)技術(shù)情報所 張榮
我到美國考察期間，很有感觸。我發(fā)現(xiàn)呼叫中心，可以很好地溝通廠家或公司與客戶之間的關(guān)系。美國人很好地利用了呼叫中心，將它做活了，通過呼叫中心開展了很多相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)時，我還寫了一篇關(guān)于利用呼叫中心進(jìn)行營銷的文章。
美國企業(yè)通過利用呼叫中心，樹立起了良好的企業(yè)形象并開展了相關(guān)的售后服務(wù)活動。這種方式對國內(nèi)企業(yè)有很好的示范作用，我們的企業(yè)也可以采用這種有效的手段，來達(dá)到它的目的。
在我們接觸到CTI之后，就做了一些研究，并且提出了一些策略。但是不論如何，電信作為服務(wù)部門，都應(yīng)該建立CTI或呼叫中心來溝通用戶需求，并以此樹立起良好的企業(yè)形象，改善服務(wù)�，F(xiàn)在應(yīng)該將CTI或呼叫中心同Internet結(jié)合起來，讓用戶既可以通過電話來得到服務(wù)，又可以通過網(wǎng)絡(luò)得到服務(wù)，給用戶更多的服務(wù)選擇。
我國在CTI方面的起步，比國外晚了許多，國外公司運用呼叫中心，實際上給公司帶來了巨大的效益。我本人對CTI在中國的應(yīng)用充滿了信心，這種技術(shù)必將為國內(nèi)客戶和公司帶來巨大的效益。
飛環(huán)公司 陳玉亮
我非常希望將來在CTI市場能更加規(guī)范地發(fā)展，希望大家共同地把這個市場做好。
四騰公司 于駿
我們公司幾年來一直進(jìn)行CTI語音產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)、Internet／Intranet軟件的開發(fā)和推廣。產(chǎn)品涉及各個領(lǐng)域，如郵電系統(tǒng)的112障礙臺自動受理、114查號臺、話費自動催繳查詢系統(tǒng)、168信息臺、移動局客戶服務(wù)中心等。
朗訊公司 盛永儉
CTI就是把傳統(tǒng)的語音資源同計算機的數(shù)據(jù)資源結(jié)合起來的做法。在國外，CTI技術(shù)最先用在了呼叫中心上，后來很多企業(yè)也建立了自己的呼叫中心。
舉個例子，一個沒有CTI環(huán)境的人，當(dāng)他到辦公室時，發(fā)現(xiàn)有電話留言，有個客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量，客戶告訴他，已經(jīng)給他發(fā)了一個傳真，詳細(xì)說明了問題所在。我們可以想象出這個人下一步的場景：到傳真機旁邊拿到客戶傳來的資料，然后他去尋找相關(guān)部門解決，并且啟動自己的計算機尋找相應(yīng)的解決方案，最后他找到了相關(guān)的部門和相應(yīng)的解決方案，已經(jīng)很長時間過去了�？梢娺@種傳統(tǒng)的方式，效率很低。
而另一種例子就是，一個具有CTI環(huán)境的人，當(dāng)他到辦公室時，他發(fā)現(xiàn)他的計算機有圖標(biāo)在閃爍，他馬上就可以知道誰打的電話，然后就會看到該由誰來負(fù)責(zé)這個問題以及相應(yīng)的解決方案。這樣很快地就可以解決了這個客戶的問題。
這兩個例子反應(yīng)了兩種狀態(tài)，使用了CTI和沒有使用CTI的明顯區(qū)別。
最近朗訊在中國主推的CTI產(chǎn)品是呼叫中心。由于使用了CTI技術(shù)，所以可以很方便、很親切地同你的客戶進(jìn)行交流，并且可以達(dá)到一種針對個人的問候，而不是千篇一律的問候，這樣就增加了用戶對你的信賴，從而保證你的客戶不會流失到其他的地方。
呼叫中心可以協(xié)助企業(yè)給它的客戶提供更好的服務(wù)，而這種服務(wù)的本身價格低廉。
CTI在辦公室中應(yīng)用，也會給使用的人帶來很多方便。例如，如果你在外地出差，你要檢查你的語音信箱，就必須打長途電話，但是如果你使用了CTI，就無須打長途電話了，可以通過網(wǎng)絡(luò)來檢查你的語音信箱。
思及創(chuàng)公司 謝旭東
作為一個廠商，思及創(chuàng)公司一直戰(zhàn)斗在CTI的前線，就目前來說，我們公司的技術(shù)是一流的，現(xiàn)在同大家分享一下我們的一些經(jīng)驗。
目前在世界上有兩個比較大的網(wǎng)絡(luò)，一個是電話網(wǎng)絡(luò)，一個是Internet，而我們的CTI正好跨在這兩個網(wǎng)絡(luò)之間，它的發(fā)展同這兩個網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展息息相關(guān)。因此從CTI這個行業(yè)來看，它的前途是光明的。另外，目前國外的CTI應(yīng)用已經(jīng)很廣泛，但國內(nèi)的應(yīng)用情況還很少，主要是由于國內(nèi)的大環(huán)境所致的。我們總是說我們處在一個信息社會，信息社會有幾個特征，一是信息的收集；二是信息的再處理。國內(nèi)的很多企業(yè)，在信息的收集上，還是存在一些問題的。所以，信息的整理與分析也就無從談起了。
目前，電話網(wǎng)絡(luò)還是收集信息的一個主要來源，所以利用呼叫中心為企業(yè)服務(wù)，還是有它的前提的。不管是大的企業(yè)還是小的企業(yè)，實際上都可以利用呼叫中心來為用戶服務(wù)。目前，國內(nèi)已經(jīng)有了這樣的一些例子，如166、168等都是利用呼叫中心建立起來的。
國內(nèi)的CTI市場很大，但是并不是所有的公司都做得很好，最大的問題就是各自之間的交流太少，以至于各自花了很多時間來彼此你爭我奪，而忽略了市場本身的建設(shè)。因此，我們希望大家能共同將CTI這個市場做大，共同得利。
我們認(rèn)為思及創(chuàng)公司的技術(shù)還是很有特色的，我們做系統(tǒng)時提出的一個口號就是：一網(wǎng)兩制。意思是，在一個網(wǎng)上既可以提供計算機端的數(shù)據(jù)，又可以為電話端盡可能提供更多的數(shù)據(jù)。當(dāng)時，這個概念提出之后，獲得了我們用戶的好評。我們認(rèn)為將來的CTI的發(fā)展應(yīng)該是越來越走向融合。
泰興公司 黃宏周
感謝《中國計算機報》為我們這些廠商提供這個交流的機會，我們公司主要做兩個領(lǐng)域的產(chǎn)品，一個是光標(biāo)閱讀機，另一個是電話語音卡。我們公司從1993年就涉足了CTI領(lǐng)域，我們的第一個產(chǎn)品是模擬電話語音卡，主要在證券領(lǐng)域內(nèi)的電話委托。1993年、1994年我們的銷售額有100多萬元。從我們公司的情況來看，1993年、1994年和1995年CTI市場的增長率大概為100％，而這幾年的年增長率為50％。從價格上來看，當(dāng)時我們的一塊卡賣2～3萬塊錢，而現(xiàn)在每塊賣6000～7000塊錢。從應(yīng)用領(lǐng)域來看，當(dāng)時只是在證券領(lǐng)域，后來就陸續(xù)擴展到電信的話費查詢、稅務(wù)催交等功能。
因此，從各個角度來看這個市場的規(guī)模在增大，關(guān)于呼叫中心，是從1997年到1998年這一段時間內(nèi)成為了熱點。我們也在做相應(yīng)的配套工作。
從產(chǎn)品的配套領(lǐng)域來看，最早是4線、8線的模擬產(chǎn)品，漸漸擴展到了1萬線的數(shù)據(jù)中繼、7號信令等，從產(chǎn)品發(fā)展的角度可以看出，它的應(yīng)用范圍越來越寬。
但是國內(nèi)廠商之間的競爭，價格競爭都是無序的，因此，我們希望大家共同來規(guī)范這個市場。改變這種無序的競爭狀況。
Dialogic 張志斌
Dialogic向用戶提供IPPhone網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用平臺，最近中國電信、聯(lián)通和吉通合作進(jìn)行的IP電話的實驗，這對我們是個機會，我們會全力支持分銷商和代理商，做更深入的工作。另外，在軟件平臺方面，3月2日，我們同微軟簽定了一個全面的合作協(xié)議，微軟將購買Dialogic的CTmedia這個軟件平臺的許可，金額大概2000萬美元。未來幾年內(nèi)微軟將向Dialogic進(jìn)行投資，購買Dialogic上市股份的5％。這件事情說明微軟看好CTI，它購買我們的產(chǎn)品，就是要在NT平臺上增加CTI功能，讓用戶更加容易地使用或開發(fā)CTI技術(shù)。
呼叫中心，從提出來到現(xiàn)在，它的內(nèi)涵一直在擴大。Dialogic對這個領(lǐng)域也很重視，很多產(chǎn)品都加入了這個功能。
Dialogic將推出新一代的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品在可靠性、容量和熱插拔方面將有更大的突破。希望這個產(chǎn)品能在今年能推出。
深圳東進(jìn)公司 廖永坤
我們公司是一個主要做CTI應(yīng)用產(chǎn)品的廠家，是深圳最大最早的CTI廠家。我們希望政府能多扶持這個行業(yè)的發(fā)展，并且給予更多地支持，能為我們這些開發(fā)的廠商提供更多新的技術(shù)信息，這是我們最迫切需要了解的。
Dialogic 尹振文
我是Dialogic技術(shù)顧問，我想談幾個問題。一是CTI市場；二是CTI標(biāo)準(zhǔn)；三是CTI協(xié)會。
首先是CTI市場。CTI技術(shù)的應(yīng)用往往超過我們的想像，如IPPhone出現(xiàn)之前，誰也想像不到在CTI上做一個IPPhone。也就是說，在CTI上可以開發(fā)很多應(yīng)用，從而可以將這個市場擴大。在宣傳上，要讓更多的企業(yè)了解CTI對他們的重要性，讓他們了解CTI的各種精彩的應(yīng)用。
其次是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題。CTI這個行業(yè)也是需要制訂一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在應(yīng)該來提前來考慮這個問題。這個標(biāo)準(zhǔn)問題對國內(nèi)廠商的意義特別重要，可以提高它們的競爭力。
最后就是關(guān)于CTI協(xié)會的問題。成立協(xié)會將有助于國內(nèi)CTI廠商之間的溝通，并以此建立起一些行業(yè)規(guī)范。
五岳鑫公司 蔡長海
感謝《中國計算機報》給我們提供了這樣一個交流的機會。我想談的是關(guān)于會議電視的一個問題，我認(rèn)為在一個企業(yè)內(nèi)部，可以采用一種交互式的電話會議來進(jìn)行交流，這種方式可以顯著地提高效率。
這種會議電視技術(shù)，事實上是一種將視頻、語音和數(shù)據(jù)融合在一起的技術(shù)。它不僅可以在局域網(wǎng)中實現(xiàn)，而且可以在Internet上實現(xiàn)。電信部門就存在這樣的一個全國范圍的會議電視網(wǎng)。
電話會議的優(yōu)點就是，可以為用戶提供不局限于時間空間的交互方式。
另外，移動通信中的短信息觸發(fā)，對我們的CTI硬件廠商來說也是個機會。
通廣－北電 高慷
我們公司是一個合資公司，現(xiàn)在我們在做呼叫中心，這是CTI技術(shù)的典型應(yīng)用。我有兩個問題，第一個就是CTI的技術(shù)問題。它在國外發(fā)展的特別快，應(yīng)用也特別多。同樣美國的客戶對CTI的認(rèn)識比國內(nèi)要成熟得多，這也是它在美國普遍受到歡迎的原因。在國內(nèi)，就需要大家來廣泛宣傳，其中比較成熟的行業(yè)是電信。
另一個就是CTI行業(yè)的管理。其一是對無序競爭的控制，其二是對國外產(chǎn)品本地化的引導(dǎo)。目前雖然國外產(chǎn)品比國內(nèi)的要成熟，但是我相信由于國內(nèi)有一批強大的開發(fā)者和廣闊的市場，國內(nèi)廠商在將來一定會有所作為。
NMS公司 汪勤
我們是去年6月份在北京建立辦事處的，雖然時間很短，但是在合作伙伴的支持下，在市場推廣和銷售方面取得了相當(dāng)?shù)某晒Α＝衲�，我們將加強在國�?nèi)市場的推廣力度。今年在市場方面，我們還將舉辦一些研討會、參加一些展覽；在產(chǎn)品方面，我們將會在一些媒體上發(fā)布一些新產(chǎn)品。
林克海德 李永梅
我們公司在CTI行業(yè)中已經(jīng)有了較長時間的歷史，由于IP電話的引入，讓電信感到了巨大的競爭壓力。我們公司從1993年就引進(jìn)了NMS的產(chǎn)品，我們在電信行業(yè)進(jìn)行了很多推廣，并為它們提供更好的服務(wù)。
最近我們又同摩托羅拉合作，推出電信級的方案，其目的就是向電信行業(yè)提供一整套的OEM解決方案。
對于CTI這個行業(yè)，希望大家能聯(lián)合起來，讓更多的人來關(guān)注我們這個行業(yè)，媒體能經(jīng)常報道一些CTI的最新技術(shù)。
北郵CTI研究中心 王曉輝
我在北郵的研究方向是CTI。CTI最早是由PBX廠家提出來的，當(dāng)時它們?yōu)榱嗽赑BX開展更多的業(yè)務(wù)，而為計算機開辟了一個通道，它們是從交換機的角度來結(jié)合計算機的。另一種是從計算機的角度來改造交換機。我認(rèn)為基本上CTI技術(shù)就分為這兩派。我認(rèn)為后面的一派可能會更有前途，而前面的一派，很多情況下會受限于交換機。IP電話技術(shù)就是計算機廠商開發(fā)出來的。
在去年6月份，我們就做出了IP電話的網(wǎng)關(guān)的樣機，我也很清楚將這個樣機的產(chǎn)品化要花費很多人力物力，我們沒有時間和資金完成它。
我認(rèn)為將來有在PSTN和Internet之間有可能會出現(xiàn)一種新的網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)是個邏輯網(wǎng)絡(luò)，在這個網(wǎng)絡(luò)上，可能會提供一些新的業(yè)務(wù)。而CTI就是這個網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)鍵技術(shù)，是CTI技術(shù)發(fā)展的一個主要方向。
另外，還有一個開放性的問題。CTI是一個典型的開放性系統(tǒng)，但是它隨之又帶來了一個問題，就是沒有那么多的人來開發(fā)應(yīng)用，因為CTI的每一個應(yīng)用都是特定的應(yīng)用，開發(fā)者要有兩種背景，一種是計算機背景，一種是電信背景，這樣的人很少。
北郵CTI研究中心教授 宋俊德
我們可以討論一下，組織一個CTI論壇的問題。但是目前我們在管理和服務(wù)上的問題最大。而且CTI廠家之間的聯(lián)合，也是壯大我們自身的必要條件，大家共同來創(chuàng)造一種良好的市場大環(huán)境。前一段時間，移動局要上呼叫中心，國內(nèi)有40多個廠家前來投標(biāo)，這是個可喜的事情。
因此，我認(rèn)為在CTI方面，大家要做兩件事：一是相互合作，共同宣傳，看看是否可能專門做一個這方面的刊物；二是提高服務(wù)意識，通過技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高，為客戶做到實質(zhì)性的服務(wù)。
北郵CTI研究中心 段云峰
我從技術(shù)方面談?wù)勱P(guān)于CTI的一些問題。從根本上來說，CTI是一項電信業(yè)務(wù)，為了對客戶提供更好的服務(wù)。為什么美國的CTI業(yè)務(wù)發(fā)展得那么快，而在中國卻不是那么盡如人意？我認(rèn)為這同經(jīng)濟的整體發(fā)展水平有關(guān)，目前，我們的經(jīng)濟還沒有達(dá)到非得重新挖掘信息不可的地步�，F(xiàn)在比較好的情況是，經(jīng)濟在快速發(fā)展，這對CTI來說是個很好的機會，企業(yè)漸漸感到了利用信息的重要性。
從CTI技術(shù)本身來說，以客戶需求為出發(fā)點的計算機方案，比從智能網(wǎng)為出發(fā)點的電信方案更好。電信的個人化業(yè)務(wù)，其實就是電信部門從智能網(wǎng)的角度，給客戶提供一種可能性，使他可以按照自己的需求來組合電信業(yè)務(wù)。
從市場這個角度，應(yīng)該加大宣傳力度。還有CTI的技術(shù)發(fā)展的速度比較快，大家應(yīng)該考慮這些技術(shù)能為用戶帶來什么。在國外，關(guān)于CTI的每一個方面，都有人去研究，所以，他們的發(fā)展就特別快，而國內(nèi)這方面的環(huán)境就差一些。
原郵電部科學(xué)技術(shù)情報所 劉睿
我們研究所1996年做過CTI的研究，出了國內(nèi)最早的研究報告。我們主要是想推動CTI技術(shù)在國內(nèi)的發(fā)展。從我的角度來看，目前信息產(chǎn)業(yè)部放開IP電話，雖然有各方面的努力，我們所也做了很多工作。我們作為政府的研究機構(gòu)，我們希望能為政府提供比較好的決策支持。
我認(rèn)為為了宣傳CTI的應(yīng)用，在座的各廠商，應(yīng)該將把已經(jīng)做過的成功方案提交給媒體來發(fā)表，讓國內(nèi)的企業(yè)了解CTI的作用。
對電信業(yè)來說，應(yīng)該在電話網(wǎng)上開發(fā)一些新的業(yè)務(wù)，CTI應(yīng)該是一個非常好的選擇。
大恒公司 楊二和
我們認(rèn)為CTI已經(jīng)滲透到了很多行業(yè)，但是作為廠商怎么面對這種局面，我們有很多困惑。其一就是價格問題，必須合理地取得服務(wù)費用；其二是售后服務(wù)問題，否則收取這些錢就很困難。我希望媒體能宣傳國外如何收取合理的服務(wù)費用，對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，而不僅僅是收取設(shè)備的費用。
總是說CTI市場很大，但是還沒有一個量化的標(biāo)準(zhǔn)出來，而企業(yè)卻需要一個現(xiàn)實的數(shù)據(jù)。媒體能否完成這些調(diào)查呢？讓客戶和廠商看到不同行業(yè)的CTI實際需求，引導(dǎo)它們進(jìn)行投資，從而將這個市場做大。
另外，廠商同高校的合作問題。目前人才的流失很嚴(yán)重，把科研同市場結(jié)合起來，高校為廠商培養(yǎng)一些急需的人才，并且打通企業(yè)和高校溝通的渠道。
還有，以后這種論壇，應(yīng)該做得更加專業(yè)一些，能經(jīng)常就一些專門的問題進(jìn)行研討。
Dialogic 宋先生
大家的想法啟發(fā)了我。今天來的廠商一共有4種類型，一種是設(shè)備供應(yīng)商，是CTI系統(tǒng)的最底層；在此之上就是集成商；再就是媒體，它負(fù)責(zé)宣傳；最后就是最終用戶———電信部門了，它既是用戶又是老板。就這4種層次，我講4個問題。作為設(shè)備供應(yīng)商，就要注意技術(shù)的先進(jìn)性，引進(jìn)最新的技術(shù)設(shè)備，提供給集成商。在這方面，軟件模塊應(yīng)該也有移植性，CTMedia就是這種產(chǎn)品。從集成商的角度，我發(fā)現(xiàn)很多集成商都在重復(fù)地做一些同樣的應(yīng)用程序，在國內(nèi)，設(shè)備供應(yīng)商和集成商之間缺少一個層次，就是專門進(jìn)行軟件生成的廠商。從媒體來講，國內(nèi)媒體應(yīng)該做一些關(guān)于CTI的引導(dǎo)性的工作，例如標(biāo)準(zhǔn)化工作。廠商應(yīng)該幫助媒體來做這些事。從最終用戶來講，通過廠商的努力，對用戶提供最好的支持和服務(wù)。
關(guān)注CTI
·會議主題綜述·
1．有關(guān)的電信部門對當(dāng)前的情況進(jìn)行了一些介紹和分析，談到了具體的呼叫中心在國外發(fā)展、應(yīng)用的例子；
2．有關(guān)電信部門提出了要轉(zhuǎn)變提供業(yè)務(wù)方式的思路，要變被動為主動，積極去迎合用戶的需要；
3．企業(yè)界的同仁，也就關(guān)心的問題進(jìn)行了討論，與有關(guān)的電信管理部門交換了意見；
4．對發(fā)展中國CTI行業(yè)中的一些問題進(jìn)行了探討；
5．此次研討會促進(jìn)了企業(yè)界、科研部門、電信管理部門及媒體部門相互間的溝通和交流，對促進(jìn)中國的CTI行業(yè)起到了積極的作用。
·會議主要內(nèi)容·
1．市場方面
�。�1）面臨的問題：
A．國外發(fā)展迅速，但在中國發(fā)展的情況不理想；
B．前景廣闊，如何開啟及促進(jìn)市場的發(fā)展；
C．如何規(guī)范市場，避免惡性競爭；
D．如何細(xì)劃CTI市場，并分析其各個部分的發(fā)展情況；
E．如何保證對技術(shù)的尊重，并獲得應(yīng)有的利潤。
�。�2）解決的途徑：
A．拓展思路，發(fā)掘市場的應(yīng)用領(lǐng)域；
B．加強同新聞媒體的聯(lián)絡(luò)，擴大對CTI事業(yè)的宣傳；
C．建立專業(yè)的媒體或?qū)�，對CTI的發(fā)展進(jìn)行研究；
D．借鑒國外CTI行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，并結(jié)合中國的國情；
E．定期地進(jìn)行交流，加強同行業(yè)的溝通及聯(lián)合。
2．技術(shù)方面
有關(guān)的建議：
�。�1）希望通過科研機構(gòu)，了解國內(nèi)、外新的技術(shù)、方案及方向；
（2）可以由企業(yè)贊助，進(jìn)行有關(guān)的市場調(diào)研，對企業(yè)的發(fā)展提出建議；
（3）希望與科研院所結(jié)合，增強科技開發(fā)能力；
（4）加強對CTI行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的介紹及研究，優(yōu)化國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；
�。�5）加強對電信業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的研究及推廣工作；
�。�6）推動與政府部門的聯(lián)系，獲得有關(guān)的政策支持及產(chǎn)業(yè)動態(tài)；
�。�7）舉出企業(yè)界成功的案例，并進(jìn)行分析；
�。�8）擴大與電信運營部門的溝通，促進(jìn)彼此的共同發(fā)展。
3．希望
�。�1）建立專欄，定期地分析及交流，擴大CTI行業(yè)的影響；
�。�2）討論建立有關(guān)的行業(yè)聯(lián)盟，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。
摘自《中國計算機報》1999年3月25日
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