車險(xiǎn)投保技巧：呼入號(hào)碼應(yīng)為短號(hào)碼
2011/03/15
摘要：新買車的車主往往會(huì)習(xí)慣上了“全險(xiǎn)”。而在某些特定情況下，即便投保了所謂“全險(xiǎn)”，車主依然需要自己“掏腰包” 。目前出現(xiàn)理賠糾紛的根源是什么？目前監(jiān)管層如何引導(dǎo)保險(xiǎn)公司？消費(fèi)者在投保時(shí)特別需要哪些環(huán)節(jié)？
近期，和訊網(wǎng)獨(dú)家策劃了一期車險(xiǎn)沙龍，邀請(qǐng)到北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)主任李楓和首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院保險(xiǎn)系系主任張小紅為讀者解讀車險(xiǎn)中的“那些事兒”。
圖：北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)主任 李楓女士
圖：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院保險(xiǎn)系系主任 張小紅女士
和訊網(wǎng)：電話車險(xiǎn)雖好，但是也要預(yù)防虛假信息的危害。我們知道，正規(guī)的保險(xiǎn)公司應(yīng)該有固定的呼入號(hào)碼，據(jù)了解，目前市場(chǎng)上有一些不法分子冒充保險(xiǎn)公司詐騙的現(xiàn)象。那么，請(qǐng)李楓主任說(shuō)說(shuō)，如何辨別正確的呼入號(hào)碼和虛假的呼入號(hào)碼呢？
李楓：根據(jù)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，凡是開(kāi)展電話營(yíng)銷的保險(xiǎn)公司，必須有全國(guó)統(tǒng)一的電話號(hào)碼。像955，400開(kāi)頭的固定模式這種短號(hào)碼或者固定電話。
像經(jīng)常一些像小靈通的號(hào)碼，市話打來(lái)，“我是某某公司，我是做電話銷售”的電話一般不是電話營(yíng)銷正規(guī)渠道。
和訊網(wǎng)：消費(fèi)者還是要認(rèn)清955和400開(kāi)頭的短號(hào)碼？
李楓：大部分是這樣的。
和訊網(wǎng)：車主在投保過(guò)程中要做好哪些準(zhǔn)備，能夠既節(jié)約時(shí)間，又能夠選到比較好的保險(xiǎn)產(chǎn)品？
李楓：其實(shí)是一個(gè)比較難說(shuō)的話題，首先你要選一個(gè)符合自己要求的保險(xiǎn)公司。首先你要選一個(gè)從品牌，服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)等都能夠滿足你的要求，這樣有選擇的公司之后，要看看公司能夠提供什么樣的產(chǎn)品。根據(jù)你車輛的情況，自己車輛的使用狀況，再去看你需要選擇哪方面的產(chǎn)品，來(lái)綜合配置你這個(gè)車輛的保險(xiǎn)，能夠覆蓋你的風(fēng)險(xiǎn)。
和訊網(wǎng)：我們對(duì)于不同的車主來(lái)講，在選擇上順序是不是也有不一樣，比如我的車情況好壞，我是否更看中理賠的方便，他們是不是有一個(gè)選公司還是選產(chǎn)品的取舍？
李楓：這個(gè)要看通過(guò)什么渠道了，如果有些車主是通過(guò)中介代理渠道去出的話，可能不大在乎這個(gè)公司的品牌。通過(guò)渠道推薦，他覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品也基本上沒(méi)有什么問(wèn)題，他就能夠定了。但是通過(guò)電銷和網(wǎng)銷這種渠道去選擇產(chǎn)品的客戶，更注重的是公司品牌了，會(huì)先選擇公司，再選擇產(chǎn)品，是不同的消費(fèi)心里。
產(chǎn)品這塊，目前各公司產(chǎn)品體系上倒是沒(méi)有什么太大的區(qū)別。在條款的具體內(nèi)容上，會(huì)略有一些出入。如果客戶要重點(diǎn)選擇產(chǎn)品的話，你就要去研究一下不同公司產(chǎn)品之間細(xì)微的差別了。
和訊網(wǎng)：我們聊了這么多，我們了解了車險(xiǎn)投保的方法，辨別虛假信息的方法，也明確了車險(xiǎn)所包括的范圍。最后請(qǐng)二位老師為我們網(wǎng)友支幾招，說(shuō)說(shuō)在投保車險(xiǎn)的時(shí)候，有哪些省錢，省力的竅門？
張小紅：剛才除了說(shuō)不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)習(xí)慣，有的人不太注重品牌差別，首先要選擇大公司。首先要明確自己，我對(duì)這個(gè)公司品牌在意不在意。
再一個(gè)，應(yīng)該明確自己有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)需要轉(zhuǎn)嫁，這也就決定了你想投保什么樣內(nèi)容的車險(xiǎn)。剛才說(shuō)過(guò)了，其實(shí)從理論上來(lái)講沒(méi)有一個(gè)“全險(xiǎn)”的概念，你是只保交強(qiáng)，還是保三責(zé)，還是除了交強(qiáng)還要保三責(zé)，是否需要保車損，像劃痕，像自燃，這個(gè)要根據(jù)你車況的情況。
就是在投保的時(shí)候，你自己心里面基本有數(shù)，可能這個(gè)公司不保，那個(gè)公司如果我就想保劃痕，就可以轉(zhuǎn)到可以保劃痕的公司。這個(gè)的話，才是作為理性消費(fèi)者的選擇。而不是說(shuō)上來(lái)就問(wèn)，能給我多少折扣。實(shí)際上這個(gè)折扣的話，就看說(shuō)法不同，甚至有人說(shuō)有五折的情況，據(jù)我所知，好像現(xiàn)在的規(guī)定沒(méi)有到五折，最高的情況三年不出險(xiǎn)有30%的優(yōu)惠。所以這一塊，還是做到理性消費(fèi)，不要過(guò)多的聽(tīng)信別人的。作為消費(fèi)者來(lái)講，或許會(huì)有不明白的，畢竟保險(xiǎn)是一個(gè)專業(yè)行較強(qiáng)的行業(yè)。
大家應(yīng)該帶著問(wèn)題去詢問(wèn)，而不是完全聽(tīng)任專業(yè)人員或者別人給你的介紹：這個(gè)你得保，那個(gè)也得保，然后回家再仔細(xì)看，但是保單已經(jīng)生成了。甚至回家都不看，遭到拒賠的時(shí)候，才認(rèn)為我上當(dāng)了。作為車險(xiǎn)消費(fèi)者，也要提高自身的素質(zhì)，這樣我們才能做到心知肚明，我買了什么樣的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品給我提供什么樣的保障，這家公司不能給我，但是其他保險(xiǎn)公司能不能給，還是說(shuō)整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)都不能給我提供這種保障，換句話說(shuō)這種風(fēng)險(xiǎn)能不能通過(guò)車險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)嫁。我想一個(gè)車險(xiǎn)客戶從他剛買車起，一年、兩年、三年，經(jīng)過(guò)多年的歷練，可能對(duì)車險(xiǎn)或多或少有所了解了，也就成了半個(gè)專家了。
和訊保險(xiǎn)
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