電子商務(wù)步入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
王留生 2010/08/02
電子商務(wù)的快速普及，使其市場(chǎng)規(guī)模和盈利能力得到快速發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)提出了新的要求。支付方式、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面的諸多問題成為影響電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸，電子商務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)壓力逐漸開始顯現(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)市場(chǎng)的應(yīng)用，則可以有效地改善目前電子商務(wù)市場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)和管理中出現(xiàn)的各種問題。
運(yùn)營(yíng)壓力初顯
隨著電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的日趨成熟，電子商務(wù)用戶開始由原來(lái)的少數(shù)群體逐漸向普通消費(fèi)者蔓延滲透，其影響力也在逐漸增強(qiáng)，但在運(yùn)營(yíng)管理上卻存在著不少問題。
在訂單環(huán)節(jié)，由于網(wǎng)上零售商戶以中小賣家為主，并且他們之間存在著多層代理關(guān)系，庫(kù)存更新的及時(shí)性和準(zhǔn)確程度就難以保持在一個(gè)較高的水準(zhǔn)，最后導(dǎo)致在存量咨詢和訂單確認(rèn)方面浪費(fèi)了不必要的時(shí)間。
在支付手段上，目前絕大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)用戶是通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或線下自助終端進(jìn)行充值來(lái)完成支付的，這種方式對(duì)于那些有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需求的偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶來(lái)說極不方便或者是存在較大困難。
在物流過程中，目前大多采用的是人工中轉(zhuǎn)的方式，一旦因操作延誤或者某些原因?qū)е仑浳餆o(wú)法及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)，消費(fèi)者和賣家均不能及時(shí)了解貨物的準(zhǔn)確物流信息，影響了買賣雙方的體驗(yàn)。
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶專業(yè)知識(shí)的欠缺，沒有能力準(zhǔn)確辨別產(chǎn)品真假，也為部分造假、售假的商戶提供了以次充好的可能，增加了網(wǎng)上零售用戶的消費(fèi)障礙，在一定程度上也阻礙了網(wǎng)上零售市場(chǎng)的發(fā)展。
物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新契機(jī)
當(dāng)前的電子商務(wù)市場(chǎng)是在傳統(tǒng)零售行業(yè)的基礎(chǔ)上演進(jìn)而來(lái)的，所以其整個(gè)市場(chǎng)的自動(dòng)化程度不高，規(guī)�；潭炔煌晟�，遠(yuǎn)程支撐能力不強(qiáng)。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提升自動(dòng)化處理方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，因此，可通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效地改善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問題。
首先，可以通過對(duì)庫(kù)存物品信息的實(shí)時(shí)感知與傳輸，形成自動(dòng)化庫(kù)存。接著，通過對(duì)自身倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)同步數(shù)據(jù)處理，達(dá)到整個(gè)網(wǎng)上零售營(yíng)銷體系實(shí)現(xiàn)共享的目的。這樣既可以降低管理成本、增加營(yíng)銷效率，還可以減少用戶訂單的確認(rèn)時(shí)間，改善消費(fèi)體驗(yàn)。
其次，在支付環(huán)節(jié)，網(wǎng)上零售商可加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，借助電信運(yùn)營(yíng)商分布極廣的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用戶的使用門檻。
再次，在物流領(lǐng)域，可借助物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術(shù)結(jié)合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費(fèi)者、網(wǎng)上零售商戶和物流公司三方實(shí)時(shí)獲悉貨物的路線，甚至還可以看到貨物運(yùn)輸車輛的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)。
最后，在產(chǎn)品方面，可建立產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。通過產(chǎn)品唯一的識(shí)別標(biāo)識(shí)，不僅可以使用戶有效地辨別商品，更加清楚地了解商品的具體來(lái)源，還可以降低用戶被騙的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高用戶消費(fèi)的積極性。
規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)
目前，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，在技術(shù)、市場(chǎng)、客戶等多個(gè)方面還面臨著諸多問題，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域商業(yè)化運(yùn)營(yíng)還有待進(jìn)一步探索。
首先，IPv6與IPv4之間的互通仍存在難題，云計(jì)算的數(shù)據(jù)處理模式還有待進(jìn)一步發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整體方案的穩(wěn)定性也有待市場(chǎng)進(jìn)一步驗(yàn)證。
其次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域還未形成有效的模塊化、本地化的行業(yè)應(yīng)用解決方案。如何形成標(biāo)準(zhǔn)化、普適性的行業(yè)解決方案，從而進(jìn)一步降低成本，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)化所面臨的重要問題。
最后，在客戶方面，中國(guó)市場(chǎng)仍處于培育和認(rèn)知階段，用戶還處于對(duì)信息化認(rèn)知程度較低的階段，支付意愿和能力都有限。
因此，對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)講，雖然物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效提高其管理運(yùn)營(yíng)水平，但在系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理和信息安全等方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)也必須要引起我們充分的重視。
筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段電信運(yùn)營(yíng)商與系統(tǒng)集成商需做好兩方面工作，一是通過資金投入，加強(qiáng)傳感網(wǎng)、實(shí)時(shí)通信網(wǎng)以及云計(jì)算數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的建設(shè)；二是要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定、信息保護(hù)等方面存在的問題，做好備選方案，把握好發(fā)展需求與技術(shù)管理體系之間的平衡，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的有序健康發(fā)展。此外，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的其他相關(guān)廠商也需要密切關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自身行業(yè)解決方案的發(fā)展?fàn)顩r，通過引進(jìn)先進(jìn)的管理及運(yùn)營(yíng)模式來(lái)提高工作效率，降低管理成本，從而進(jìn)一步提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
通信世界周刊
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