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預(yù)測：移動商務(wù)迎來巨大發(fā)展機遇

2010/04/15

　　預(yù)測移動商務(wù)并非易事。研究人員試圖預(yù)測用戶通過手機用于購買產(chǎn)品和服務(wù)的花費。在早期，業(yè)界預(yù)測到2006年美國手機用戶有四分之一(25%)將使用手機購買內(nèi)容和商品。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，而到今年第二季度末，只有7%的美國用戶通過手機購買商品或是指導(dǎo)性的金融交易。

　　但是，現(xiàn)在，移動商務(wù)再遇良機。那些對近年來經(jīng)濟前景持悲觀預(yù)測的分析師也重新調(diào)整預(yù)測。今年1月，市場研究組織ABI預(yù)測，北美地區(qū)通過手機銷售的商品收入將達(dá)到5.44億美元，而去年為3.46億美元。該組織的高級分析師Mark Beccue預(yù)測，2009年移動商務(wù)的收入將達(dá)到8億美元，“而到2010年，移動商務(wù)將飛速增長，增長將超過兩位數(shù)�！钡靡嬗诎艏s翰國際公司(Papa John''''''''''''''''s International)等的出色表現(xiàn)，有越來越多的分析師對移動商務(wù)前景看好。去年中期，該公司開始在網(wǎng)站上為用戶制定手機小屏幕訂貨服務(wù)。到去年年底，客戶通過手機訂購該公司產(chǎn)品花費達(dá)到了100萬美元。該公司稱，移動銷售每年以十倍的速度在增長，棒約翰國際公司副總裁Jim Ensign 稱，“我們會繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢”。

　　多年來，用戶通過手機訂購不同的產(chǎn)品和服務(wù)，諸如下載由AT&T和Verizon無線提供的手機鈴聲和游戲。最近，他們開始通過手機購買第三方程序師開發(fā)的應(yīng)用軟件以用于蘋果的iPhone和RIM的黑莓。

　　現(xiàn)在，得益于智能手機的普及和性能的提升，以及制定化的瀏覽器和易于使用的鍵盤，消費者開始使用無線產(chǎn)品購買商品，不只是比薩餅和蘇達(dá)水，而且還有圖書和衣服以及其它產(chǎn)品。零售商提供的服務(wù)也更客戶更容易地完成移動購買任務(wù)，而且能確保交易和信息的安全。如此，無線運營商可以將上網(wǎng)作為他們月服務(wù)的一部分內(nèi)容，盡管他們需要確保網(wǎng)絡(luò)能處理額外的流量。

　　去年一年，亞馬遜和eBay的移動商務(wù)交易量達(dá)到了所有移動商務(wù)交易量的70%。今年9月，eBay表示，其iPhone應(yīng)用產(chǎn) 品也產(chǎn)生了約3.8億美元的銷售收入。該產(chǎn)品允許手機用戶搜索和進(jìn)行競價拍賣，當(dāng)出價過高時會收到警報，并通過eBay網(wǎng)站的iPhone應(yīng)用程序支付費用。亞馬遜網(wǎng)站負(fù)責(zé)移動支付業(yè)務(wù)的主管Howard Gefen稱，在亞馬遜網(wǎng)站，手機購物已非常普及。

　　其它零售商也加入了移動商務(wù)的隊伍。到今年年底前，有一半的零售商已建立了移動網(wǎng)站，而去年不到20%.美國鷹旅行用品公司的副總裁Mike Dupuis表示，“我們保持著與客戶的同步增長，我們相信這是我們關(guān)注的重點市場�！蓖瑫r，移動內(nèi)容商店的銷售也在出現(xiàn)兩位數(shù)和三位數(shù)的增長。蘋果的應(yīng)用商店，一年前就在出售電子圖書和針對iPhone和iPod Touch的產(chǎn)品，今年9月，其應(yīng)用產(chǎn)品下載量突破了20億次大關(guān)。

　　諸如畢勝客和星巴克等零售商也在使用應(yīng)用產(chǎn)品促銷產(chǎn)品。今年9月中旬，星巴克在西雅圖和硅谷的16家商店里推出了允許用戶通過手機補充和檢查其星巴克卡支出情況的服務(wù)。同時推出了一項新服務(wù)為，允許用戶找到最近的星巴克店，并瀏覽菜單。星巴克首席信息官Stephen Gillett表示，在這項服務(wù)推出的第一個星期里，下載量達(dá)到了50萬次。

　　智能手機上網(wǎng)瀏覽功能的增強是移動商務(wù)發(fā)展的助推力。據(jù)市場研究組織NPD分析，今年第二季度，在美國出售的手機中有28%是智能手機，而一年前為19%。不久之后，會且更多的用戶可以接入移動網(wǎng)絡(luò)。有三分之一的沒有網(wǎng)絡(luò)功能手機的用戶計劃在明年購買此類產(chǎn)品。

　　用戶通過智能手機可以隨時隨地進(jìn)行購買，不論其在PC旁邊，還是在實體商店，還是在工作期間等。

　　棒約翰國際公司的Ensign稱，一些用戶正在離開PC，“有相當(dāng)一部分用戶已用移動替代在線體驗，我們認(rèn)為，他們一部分是我們的客戶，但他們也從其它餐館購買產(chǎn)品。但隨著我們新產(chǎn)品的推出，我們的占有率會進(jìn)一步提升�！睘榱巳〉靡苿由虅�(wù)的成功，零售商和運營商需要說服用戶， 證明用戶可以在手機中安全地使用敏感信息。尼爾森移動的主管Paul Kultgen，“最大的障礙是隱私和安全，消費者還不愿意提供他們的信用卡號�！眅Bay的貝寶和亞馬遜都在努力使移動購物更為方便。10月5月，亞馬遜推出了移動支付服務(wù)，幫助移動應(yīng)用開發(fā)者和移動網(wǎng)站所有人讓用戶在亞馬遜存儲信用卡信息。

　　信用卡企業(yè)也在通過移動產(chǎn)品使用卡，并使這項服務(wù)更為方便。今年早些時候，維薩信用卡公司在手機中推出了可以存儲用戶信用卡信息的應(yīng)用服務(wù)，用戶進(jìn)入零售商的移動網(wǎng)站進(jìn)行支付。

　　此外，移動商務(wù)要獲得成功，也取決于美國無線運營商網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性。Sanford C. Bernstein研究組織分析師Craig Moffett稱，iPhone正在成為無線網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)攻者，在從中吸取價值。目前，AT&T等正在采取措施進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，向用戶承諾能提供更大的需求服務(wù)和更好的移動交易。

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