移動視頻通信業(yè)務(wù)為3G普及開路
凌穎 2009/11/19
隨著3G網(wǎng)絡(luò)無線帶寬的提升和終端類型的豐富，制約視頻通信業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)瓶頸逐步被突破，基于視頻通信的多媒體業(yè)務(wù)逐步得到應(yīng)用。在語音類業(yè)務(wù)已充分成熟的情況下，視頻通信業(yè)務(wù)作為3G時代的標(biāo)志型業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為各大移動運營商急需開發(fā)和完善的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，移動運營商、終端制造商以及增值業(yè)務(wù)提供商等都紛紛在搶灘3G移動視頻領(lǐng)域。
與互聯(lián)網(wǎng)上的視頻類應(yīng)用相比，移動運營商開發(fā)的通信類視頻業(yè)務(wù)還只是處于起步階段，尚未形成規(guī)模應(yīng)用。今年，我國三大電信運營商紛紛推出了基于3G的視頻通信業(yè)務(wù)，例如：視頻呼叫中心（視頻IVR）業(yè)務(wù)、視頻影視等。與此同時，還有一些移動視頻業(yè)務(wù)，如視頻點播業(yè)務(wù)、視頻門戶業(yè)務(wù)等，已經(jīng)完成了開發(fā)試驗工作。
利用3G網(wǎng)絡(luò)提供的視頻通話能力不僅能夠提升后向服務(wù)質(zhì)量，而且能夠改善用戶互動性體驗。如視頻門戶業(yè)務(wù)眾多的視頻特征能夠滿足用戶的體驗要求，聚攏人氣。這種視頻門戶業(yè)務(wù)可以豐富現(xiàn)有的呼叫中心業(yè)務(wù)，能夠廣泛地應(yīng)用于生活服務(wù)、商旅服務(wù)、娛樂互動等。
在生活服務(wù)類應(yīng)用中，視頻門戶可以為用戶提供視頻查號、信息同步、視頻導(dǎo)航服務(wù)，在需要人工幫助的情況下，坐席可以將桌面內(nèi)容推送到用戶的手機(jī)上，并且實時向用戶展示咨詢信息，為用戶提供更多信息和準(zhǔn)確的服務(wù)，避免客戶重復(fù)撥打，提高一次性問題解決率，降低服務(wù)成本。
在商旅服務(wù)類應(yīng)用中，視頻門戶可以為用戶提供直觀的航班信息、酒店信息。在娛樂互動類應(yīng)用中，視頻門戶可以為用戶提供視頻信息點播服務(wù)，用戶可以隨時點播喜歡的節(jié)目，這些視頻片段包括音樂視頻片段、新片預(yù)告、電影片段、視頻新聞、體育集錦、天氣預(yù)報和體育新聞等內(nèi)容；視頻門戶還可以為用戶提供視頻投票服務(wù)，能夠使用戶在看到喜歡選手的表演畫面后再進(jìn)行投票，增強了投票業(yè)務(wù)的互動性。
除了這種視頻門戶類業(yè)務(wù)外，視頻通信與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，能夠提高現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮移動性優(yōu)勢，如3G視頻通信與監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)合，3G視頻通信與IPTV系統(tǒng)的結(jié)合等。
視頻通信與監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合的應(yīng)用能夠發(fā)揮移動視頻終端的作用，用戶可以通過視頻手機(jī)終端接入到行業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)中，例如：用戶可以接入到道路監(jiān)控系統(tǒng)中，實時查看道路通行情況；企業(yè)管理人員可以接入到連鎖商鋪或中小企業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)中，實時全面地了解所管理單位的經(jīng)營情況，隨時隨地地遠(yuǎn)程了解門店運作狀況，進(jìn)行防盜監(jiān)視等。
視頻門戶類業(yè)務(wù)和視頻與監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)可被認(rèn)為是終端到應(yīng)用的視頻增值業(yè)務(wù)，而點到點的視頻通信業(yè)務(wù)除了3G視頻手機(jī)之間的視頻通信以外，還能夠?qū)崿F(xiàn)IPTV機(jī)頂盒、PC客戶端以及3GVT手機(jī)多屏互通的視頻通信能力。
綜上所述，隨著3G移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和終端的不斷推陳出新，視頻通信業(yè)務(wù)將得到長足的發(fā)展，一些視頻到應(yīng)用、視頻點到點的新業(yè)務(wù)將改變用戶的使用習(xí)慣，為用戶提供更加豐富多彩的多媒體業(yè)務(wù)，同時也能夠為電信運營商提供新的服務(wù)增長點，為3G普及開路。
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