營業(yè)廳動態(tài)排班原理及軟件操作介紹

馬繼華 2008/12/15

動態(tài)排班的原理介紹

　　動態(tài)排班實際上是一個運籌學(xué)的問題，是為了擬合需求與供給兩條曲線而進行的規(guī)劃。當(dāng)我們知道了不同時段的需求變化規(guī)律后，就可以人為的通過算法將供給能力盡可能的與需求相吻合，這樣就可以使資源得到最大程度的有效利用。

　　在實際的安排中，我們要首先確定營業(yè)廳的忙、閑時段，并確定每個時間段的細化的資源要求，比如需要而且能夠開放的臺席和設(shè)備數(shù)量，以這個要求為基礎(chǔ)，確定這個時段需要的配套工作人員數(shù)量，所安排的上崗人員數(shù)量不可能少于這個要求，但是也不可能太多，因為太多就意味這浪費，是不經(jīng)濟的。

　　我們也不可能將時間完全打散來安排人員上班，因為這是不人性化的，會遭到員工的抵制，所以一般會安排幾個連續(xù)的班次，班次之間有時間上的交叉和交錯，這樣可以在排班的過程中實現(xiàn)某個時段資源增加或減少。

　　但是，企業(yè)有規(guī)定，國家也有制度，不可能讓員工無限制的上班，在排班時要遵守國家法律和企業(yè)規(guī)定，保障員工休息時間。所以，每個員工的上班時間是有一定限制的，不能夠超出。

　　這些因素都是在排班時要考慮的內(nèi)容，也是我們進行軟件設(shè)計的基礎(chǔ)。

　　動態(tài)排班要用到數(shù)學(xué)中的一個算法，那就是“規(guī)劃求解”：

　　A、如果我們將每個員工的上班時間安排好以后，那每個員工一周內(nèi)所有的上班時間之和一定要小于或者等于規(guī)定的工作時間，這是一個方程：

　　B、如果我們將員工的上班時間安排好以后，我們可以匯總某個時段的上班人數(shù)之和，這個和一定要大于或者等于此時段所需的人數(shù)，這是第二個方程；

　　如此，我們把所有的行和列都變成不等式方程，形成一個方程組。

　　這個方程組的解不是唯一的，但一定有一個或者若干個是最優(yōu)的解，也就是說這個人員安排的組合能夠滿足A和B的要求，而且安排的人數(shù)(總的用工數(shù)量)最少，企業(yè)付出的成本最小。

　　C、系統(tǒng)比較所有符合條件的排班結(jié)果，計算每個可能結(jié)果的總用工數(shù)量，找到用工數(shù)量最少的一個，這個結(jié)果就是我們最后的動態(tài)排班的結(jié)果。

　　我們給出相應(yīng)的要求后，計算機會根據(jù)上述A/B/C條件的約束逐個情況的進行嘗試，然后給出最終的結(jié)果。根據(jù)人數(shù)和班次時間的不同水平數(shù)量，排班運算所需的時間也會不同。

動態(tài)排班軟件功能介紹：

1. 為實現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)需求和供給的不同忙閑時段基本吻合，實現(xiàn)開放的臺席和在崗的服務(wù)人員服務(wù)能力能夠滿足業(yè)務(wù)需求，同時又能夠?qū)崿F(xiàn)成本的最低，實現(xiàn)最優(yōu)化，對服務(wù)人員進行動態(tài)的排班。


2. 營業(yè)廳的忙、閑時應(yīng)該開放并且能夠開放的臺席數(shù)量會有所增減，因此一天中的不同時段所需的工作人員數(shù)量也是不同的。根據(jù)臺席開放的人員崗位要求，對每個時間段的工作人員需求數(shù)量可自由調(diào)整；


3. 一周中，每天的每個時間段需要的用工量可以自由設(shè)定，此用工量也就是排班后工作場所的最低保證工作人員人數(shù)的底線，不得少于此數(shù)量；


4. 營業(yè)廳員擁有的員工人數(shù)在1-150人之間可自由設(shè)定，人員的姓名可以自由修改；


5. 由于工作安排要兼顧實際情況，所以所設(shè)定的班次數(shù)量可以修改，可以設(shè)計為1-5個班次，設(shè)置方便，修改容易；


6. 每個班次的起始時間可隨意設(shè)定，具體在早上7點至晚上23點之間，班中時間可以連續(xù)也可分段；


7. 排班以“周”或“月”為周期，每周期排一次；


8. 員工的周最高工作時間可以由操作者自行設(shè)定，以適應(yīng)國家勞動制度要求；每個員工的周(月)最高工作時間也可分別設(shè)定，以適應(yīng)具體的員工特殊需要；


9. 排班軟件運行簡單，所有的程序隱藏在后臺，前臺僅僅是顯示需要輸入的變量窗口和排班結(jié)果窗口，這樣可以方便操作者使用；


10. 輸出的排班結(jié)果在單獨的窗口，方便查看和使用；


11. 軟件運行的通行的平臺上，不用安裝其他輔助插件，以使軟件有更好的適用。

客戶世界