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移動統(tǒng)一通信：價格制勝

2008/10/16

　　通過近幾年的發(fā)展，統(tǒng)一通信(Unified Communication)的目標(biāo)已經(jīng)比較明確了：將話音、即時消息、多方會議、信息共享和在線狀態(tài)等多種通信和協(xié)同綁定到一起，一致地為同一個用戶帳號服務(wù)。

　　統(tǒng)一通信對于企業(yè)用戶而言，最重要的意義是在降低通信成本的同時可以使得用戶在任何時間都得到一致的服務(wù)，而這樣的服務(wù)在軟件即服務(wù)(SaaS)盛行的今天，獲得了更多發(fā)展的機(jī)會。許多中小企業(yè)都已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向軟件即服務(wù)，而統(tǒng)一通信正是這些服務(wù)中最為重要的一個，因?yàn)橥ㄐ艑τ谏虡I(yè)運(yùn)作而言至關(guān)重要。

移動統(tǒng)一通信的發(fā)展

　　基于桌面計(jì)算(即PC和智能IP電話等)的統(tǒng)一通信服務(wù)目前已經(jīng)發(fā)展地相對成熟，多于5項(xiàng)的應(yīng)用已經(jīng)可以被綁定到同一個用戶帳戶上并且隨時可用。因此，通過基于桌面的統(tǒng)一通信軟件，用戶一次登陸就可以管理并享受各種通信工具(如Email客戶端、即時通信應(yīng)用軟件、VOIP軟電話、視頻會議系統(tǒng)等)。而且，對于特定對端的呼叫也會一致地完成，基于在線狀態(tài)的呼叫業(yè)務(wù)將會選擇合適地接入方式幫助用戶建立呼叫。

　　然而，許多員工(例如銷售和技術(shù)支持人員)的辦公地點(diǎn)并不固定，常常離開辦公室在其他城市甚至是國外。移動統(tǒng)一通信在這樣的背景下成為了統(tǒng)一通信下一步發(fā)展的重點(diǎn)。雖然短消息、移動電話等業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展了較長時間，但是移動統(tǒng)一通信比起這些業(yè)務(wù)而言具有本質(zhì)的區(qū)別，不僅成本更為低廉，而且旨在擴(kuò)展移動終端使其支持電子郵件、日歷、通信錄等應(yīng)用。

　　對于用戶而言，移動統(tǒng)一通信意味著他們可以隨時檢查他們的行程安排、查看重要郵件等。更重要的是，對于企業(yè)而言，移動統(tǒng)一通信帶來的最大收益在于能夠無縫地集成在線狀態(tài)業(yè)務(wù)、規(guī)則引擎和基于PBX的話音通信業(yè)務(wù)等企業(yè)應(yīng)用。通過將PBX無縫地?cái)U(kuò)展到移動終端，用戶可以在任何地點(diǎn)保持無縫的可達(dá)性，無論是在辦公室、機(jī)場還是酒店。

　　以上所述的企業(yè)融合業(yè)務(wù)的本質(zhì)在于移動統(tǒng)一通信是連接到企業(yè)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺的數(shù)據(jù)連接，借此移動終端可以像桌面主機(jī)一樣注冊到企業(yè)統(tǒng)一通信服務(wù)。例如，當(dāng)有外界電話呼入辦公室座機(jī)的時候，如果用戶注冊到了移動統(tǒng)一通信服務(wù)，則會同步在手機(jī)上顯示呼入。如果來電漏接，留言可以通過Voicemail發(fā)到用戶的郵箱。在這里，移動終端和任何注冊到統(tǒng)一通信平臺的客戶端一樣，只不過它的無線接入功能能夠無所不在地伴隨用戶移動。

價格優(yōu)勢創(chuàng)造機(jī)會

　　對于移動統(tǒng)一通信而已，其制勝的法寶是基于WLAN和WiFi等數(shù)據(jù)接入方式的低價資費(fèi)，從而可以節(jié)省用戶和企業(yè)高昂的漫游費(fèi)用。北電網(wǎng)絡(luò)關(guān)于移動統(tǒng)一通信的白皮書中指出，企業(yè)支付員工長途漫游費(fèi)用高昂，一個歐美的高層出差到中國，其手機(jī)漫游話費(fèi)通常高達(dá)1000美元。然而，iPhone這樣的移動終端如今已經(jīng)提供了通過WiFi接入統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的模式，例如，當(dāng)用戶在辦公室或者WiFi信號良好的時候，呼叫可以被動態(tài)地路由到基于WiFi的統(tǒng)一通信終端，而WiFi網(wǎng)絡(luò)狀況不佳的情況下，呼叫又會被動態(tài)地路由到GSM制式。

　　上述方案對于企業(yè)用戶而言，能夠始終地提供性價比最優(yōu)的呼叫建立方式。根據(jù)Gartner研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，移動用戶的漫游通話時間中，有70%-80%都是在WiFi信號狀況良好時進(jìn)行的，這充分說明了這些漫游費(fèi)用是可以通過移動統(tǒng)一通信的發(fā)展而被節(jié)省的。因此，這樣的雙模動態(tài)路由方案能夠大大降低企業(yè)用戶移動通信的費(fèi)用，特別是國際長途和漫游費(fèi)用。

　　這種WiFi/GSM混合路由方案需要雙模手機(jī)的支持，事實(shí)上，目前WiFi/GSM雙模手機(jī)已經(jīng)非常普及，特別是在企業(yè)域的高端市場。根據(jù)ABI研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，超過3.25億的雙模手機(jī)將會在2011年前投放市場，具體將包括蘋果iPhone，諾基亞E系列、索尼愛立信高端系列和各大廠商生產(chǎn)的支持Windows Mobile的高端產(chǎn)品等。支持WiFi已經(jīng)被各大手機(jī)廠商納入未來市場競爭的重點(diǎn)。

無所不在的企業(yè)集成應(yīng)用

　　除了降低移動用戶的資費(fèi)外，移動統(tǒng)一通信還可以為企業(yè)用戶提供集成的服務(wù)，例如客戶關(guān)系、IT支持、差旅報(bào)銷、電子郵件等。這樣，員工不在辦公室也可以享受這些服務(wù)。從某種程度上講，WiFi網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)局域網(wǎng)和PBX在外界的分支和延伸，使得員工能夠在更多的地點(diǎn)獲得和在辦公室一樣的企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)。

　　通過將移動終端接入到企業(yè)PBX，員工可以在任何地點(diǎn)都擁有和在辦公室一樣的呼叫控制功能。企業(yè)用戶可以將呼入手機(jī)的電話轉(zhuǎn)接到在辦公室的同事那里，可以隨時和領(lǐng)導(dǎo)建立電話會議，可以隨時接入企業(yè)內(nèi)部目錄服務(wù)等。此外，還可以和在辦公室一樣通過內(nèi)線號碼呼叫同事，并且在終端上顯示同事的姓名或者ID標(biāo)識。

　　值得注意的是，移動統(tǒng)一通信簡單地提供了類似“一鍵通”的呼叫和消息服務(wù)。固定與移動的融合保證了用戶在任何地點(diǎn)都不會漏接電話，而且用戶也不用擔(dān)心其辦公室的voicemail是否有新的郵件，因?yàn)樗械暮艚卸紩恢囟ㄏ虻揭苿咏K端。例如，一個銷售代表正在參加一個產(chǎn)品培訓(xùn)，而他又同時在等待一個重要客戶的電話，這個時候，如果客戶呼叫這個銷售人員在辦公室的電話，銷售代表就可以及時地通過手機(jī)終端來收聽Voicemail的留言，必要的時候可以直接呼叫客戶，這樣他在培訓(xùn)的過程中就不必?fù)?dān)心錯失客戶那里的機(jī)會。

移動運(yùn)營商的機(jī)遇

　　對于WiFi電話而言，最大的問題是話音質(zhì)量得不到QoS保證，在某些情況下甚至沒有WLAN的覆蓋。因此，GSM作為其補(bǔ)充方案通常都是必要的，這給了傳統(tǒng)移動運(yùn)營商涉足移動統(tǒng)一通信市場的機(jī)會。

　　當(dāng)前，新技術(shù)已經(jīng)能夠支持呼叫在WiFi和GSM/3G網(wǎng)絡(luò)之間被動態(tài)地路由，將GSM/3G作為WiFi不可用時候的補(bǔ)充。這種技術(shù)可以持續(xù)地探測WiFi信號，只要探測到了足夠強(qiáng)的WiFi信號，移動終端就會切換到WiFi制式，通過SIP建立呼叫。

　　因此，對于WiFi-Mobile和Mobile-WiFi兩種情況，傳統(tǒng)運(yùn)營商可以和企業(yè)或者VOIP服務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)間結(jié)算，這是他們改變傳統(tǒng)運(yùn)營模式的機(jī)會。

結(jié)論

　　綜上所述，移動統(tǒng)一通信的最大競爭力在于能夠減少企業(yè)用戶長途和漫游話費(fèi)，此外，通過移動統(tǒng)一通信平臺，用戶可以在任何地點(diǎn)都使用集成的企業(yè)應(yīng)用。對于傳統(tǒng)移動運(yùn)營商而言，3G/GSM是WiFi電話的必要補(bǔ)充，因此網(wǎng)間結(jié)算是他們在移動統(tǒng)一通信發(fā)展過程中的機(jī)會。

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