統(tǒng)一通信應(yīng)用破冰
2008/08/27
從幾年前的概念引入、推廣，到2007年國內(nèi)外主流廠商紛紛宣布推出產(chǎn)品及解決方案、輪番上陣掀起市場大戰(zhàn)，統(tǒng)一通信如今已經(jīng)成為整個ICT業(yè)界最熱門、最受關(guān)注的話題。吸引眼球的工作已經(jīng)做足，概念也已經(jīng)得到普及，成熟的產(chǎn)品及解決方案紛紛上市，下一步，統(tǒng)一通信面臨的課題似乎就是如何走進(jìn)千千萬萬的企業(yè)、在實(shí)際中得以應(yīng)用了。
國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的應(yīng)用現(xiàn)狀如何？目前處于何種發(fā)展階段？現(xiàn)階段的應(yīng)用具體呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？面臨哪些問題？國內(nèi)統(tǒng)一通信應(yīng)用與國外有哪些不同？統(tǒng)一通信應(yīng)用要進(jìn)一步深化和普及，要克服哪些困難？
帶著這些問題，本報(bào)特組織了“統(tǒng)一通信應(yīng)用調(diào)查”專題，我們走訪了一些國內(nèi)企業(yè)的CIO，更重要的是，采訪了Avaya、西門子、思科、北電等全球統(tǒng)一通信市場的主要領(lǐng)導(dǎo)廠商——它們不僅是統(tǒng)一通信產(chǎn)品及解決方案的提供商，更重要的，還是奮戰(zhàn)在統(tǒng)一通信市場最前沿的，對統(tǒng)一通信應(yīng)用思考最深入、推動最積極的專業(yè)力量。
通過本次專題調(diào)查以及征集到的一些企業(yè)率先應(yīng)用統(tǒng)一通信的案例，我們欣喜地看到，盡管面臨重重困難，統(tǒng)一通信在國內(nèi)市場的應(yīng)用畢竟已經(jīng)開始啟動。在這些先行者的成功示范作用之下，統(tǒng)一通信應(yīng)用必將破冰前行、迎來一個燦爛的明天。
“您聽說過‘統(tǒng)一通信’嗎？”“您對統(tǒng)一通信這個話題感興趣、希望了解得更多嗎？”“您認(rèn)為統(tǒng)一通信將代表未來企業(yè)通信發(fā)展的趨勢嗎？”隨機(jī)走訪幾家國內(nèi)企業(yè)的CIO，或者IT、通信業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員，對以上幾個問題得到的答案都將是肯定的。
從幾年前的概念引入、推廣，到2007年國內(nèi)外主流廠商紛紛宣布推出產(chǎn)品及解決方案、輪番上陣掀起市場大戰(zhàn)，統(tǒng)一通信如今已經(jīng)成為整個ICT業(yè)界最熱門、最受關(guān)注的話題。
國內(nèi)外市場分析機(jī)構(gòu)先后推出關(guān)于統(tǒng)一通信的調(diào)查報(bào)告和分析預(yù)測: 計(jì)世資訊今年6月發(fā)布的最新報(bào)告顯示，2008年國內(nèi)統(tǒng)一通信的市場規(guī)模將達(dá)到51億元人民幣，而從2008年到2012年，在未來五年的時間里，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢，年復(fù)合增長率將達(dá)到46.4％，截至2012年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。
Frost&Sullivan的報(bào)告指出，今后幾年中國IP通信市場每年的平均增長率將超過30%，到2010年，IP通信將會占到整個企業(yè)通信市場的80%左右，更早采用統(tǒng)一通信的企業(yè)將能夠在商業(yè)流程上實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先一步的創(chuàng)新，從而提升生產(chǎn)效率、降低成本并改善客戶服務(wù)水平，在市場上獲得競爭優(yōu)勢。
吸引眼球的工作已經(jīng)做足，概念也已經(jīng)得到普及，成熟的產(chǎn)品及解決方案紛紛上市，下一步，統(tǒng)一通信面臨的課題似乎就是如何走進(jìn)千千萬萬的企業(yè)、在實(shí)際中得以應(yīng)用了。
初級發(fā)展階段
“從中國的市場情況來說，我覺得統(tǒng)一通信的發(fā)展目前還處于一個比較初級的階段。從用戶這邊的反應(yīng)看，目前市場的發(fā)展主要集中在一些高端用戶，它們可能在統(tǒng)一通信方面會有投入、有想法，會去做這件事情; 但是對于普通用戶來說，它們還大量地處在模擬電話的階段，要從模擬電話一直上到統(tǒng)一通信，還要走很長的路。”在談到當(dāng)前國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的發(fā)展現(xiàn)狀時，長期奮戰(zhàn)在企業(yè)通信市場一線的西門子OpenScape語音和視頻應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理白櫻作出了如上判斷。
Avaya公司統(tǒng)一通信總監(jiān)陳蔚對這種觀點(diǎn)也表示贊同: “目前統(tǒng)一通信還沒有得到所有企業(yè)客戶的認(rèn)同，相當(dāng)數(shù)量的客戶還沒有認(rèn)識到，通過部署統(tǒng)一通信解決方案，能夠給企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來什么好處。”
這種狀況的形成背景是什么呢？“這里面核心的問題有幾個，首先就是因?yàn)榻y(tǒng)一通信牽扯的東西比較多，并不像很多IT技術(shù)那么簡單，它是相對比較復(fù)雜和跨平臺的概念和解決方案，所以能把這個方案理解透的人目前還不是特別多，對于很多企業(yè)的IT管理者來說，可能統(tǒng)一通信的概念不像其他概念那么直接明了�！标愇嫡J(rèn)為。
由于主流廠商不斷推進(jìn)統(tǒng)一通信的市場宣傳并大力推廣其解決方案，一些企業(yè)用戶會對統(tǒng)一通信有相當(dāng)?shù)呐d趣，并且關(guān)注這個市場的發(fā)展。在對一些企業(yè)的CIO進(jìn)行隨機(jī)走訪時記者發(fā)現(xiàn)，目前有相當(dāng)一部分企業(yè)表示想上統(tǒng)一通信，或者認(rèn)為該上統(tǒng)一通信，但是卻不知道具體“怎么上”。這些企業(yè)通常會進(jìn)行分析、觀望、考慮、調(diào)研，也許最終要花上很長一段時間，才能真正下決心進(jìn)行實(shí)際部署�！拔覀儸F(xiàn)在碰到的大部分用戶都是很早就有想法，卻要花上一二年的時間才能真正下決心來部署統(tǒng)一通信。”白櫻告訴記者。
當(dāng)很多廠家在市場上做了很多工作以后，企業(yè)的IT管理人員也許已經(jīng)理解了統(tǒng)一通信，但是還會問另外一個問題:
如何把統(tǒng)一通信的應(yīng)用跟企業(yè)自己的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來？“只有當(dāng)這第二個困難解決以后，統(tǒng)一通信才會進(jìn)入市場成熟階段，也就是說，用戶那時自己會有一個明確的需求: 我要上統(tǒng)一通信，我有以下很多具體的需求，我已經(jīng)很明確為什么要上統(tǒng)一通信……但目前很多用戶還沒有走到這個階段�！标愇当硎尽�
重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)突破
要盡快走出初級發(fā)展階段，統(tǒng)一通信顯然有很多問題有待解決，其中首當(dāng)其沖的也許就是市場拓展的問題——在第一階段的概念普及之后，統(tǒng)一通信將如何進(jìn)一步贏得更多用戶的深入理解和接受？
以思科為代表的部分廠商采取的方法是大規(guī)模宣傳造勢，聯(lián)合渠道合作伙伴強(qiáng)勢推進(jìn)市場活動，爭奪行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位和話語權(quán)。
“思科統(tǒng)一通信在全球已經(jīng)擁有5萬多個客戶，70%以上的‘財(cái)富500強(qiáng)’企業(yè)采用了思科的統(tǒng)一通信解決方案。”思科公司的新聞發(fā)言人在接受記者采訪時表示。據(jù)介紹，個人用戶、企業(yè)通信用戶、電信級用戶都是思科統(tǒng)一通信的目標(biāo)用戶�！皩τ谄髽I(yè)來說，思科公司可以提供設(shè)備，由企業(yè)的IT部門自行管理; 對于個人來說，使用統(tǒng)一通信更多是用于商業(yè)用途; 運(yùn)營商可以使用思科的設(shè)備平臺，把統(tǒng)一通信包裝成自己的業(yè)務(wù)，將服務(wù)附加在思科的設(shè)備上，提供給終端客戶�！�
另外一些廠商則積極尋求有效的切入點(diǎn)，針對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行“跑馬圈地”式的突破，金融、電力、政府、醫(yī)療等都成為當(dāng)前統(tǒng)一通信廠商主攻的陣地。
“廠商要能夠把一些合適的‘地’圈進(jìn)來，比如銀行、電力、政府等行業(yè)用戶，應(yīng)該有針對性地‘圈地’，圈有意義的‘地’�！蔽鏖T子的白櫻強(qiáng)調(diào)說。如果是找一些中小型企業(yè)，而不是特別高端的用戶，去推廣統(tǒng)一通信解決方案的話，有可能是得不償失的。因?yàn)榻y(tǒng)一通信最適合那些需要通過提高工作效率來提高企業(yè)競爭力的行業(yè)，一般的中小型企業(yè)用戶的通信需求也許就是打打電話，比較簡單，它們不可能投入很多的錢在統(tǒng)一通信上; 另外，統(tǒng)一通信一種相對集中式的應(yīng)用，比較合適那些將應(yīng)用放在集中的數(shù)據(jù)中心的企業(yè)。此外，企業(yè)原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)對于統(tǒng)一通信的初期部署來說也很重要。如果企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還是非常落后的，或者帶寬很低的話，部署統(tǒng)一通信解決方案就會受到很多限制，為了上統(tǒng)一通信，企業(yè)還需要把自己的網(wǎng)絡(luò)重新進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，這又需要很長的時間和不少投資，企業(yè)的決策也會因此而比較謹(jǐn)慎。
應(yīng)用從這里破冰
從嘉實(shí)基金、華碩電腦，到籬笆網(wǎng)，盡管還沒有大面積開花，統(tǒng)一通信的市場畢竟已經(jīng)啟動。隨便數(shù)數(shù)，VoIP、統(tǒng)一消息、視頻會議……統(tǒng)一通信包含的具體應(yīng)用不下數(shù)十種，可謂十分豐富，中國用戶最青睞的統(tǒng)一通信應(yīng)用又是哪些呢？
“在統(tǒng)一通信包括的20多項(xiàng)應(yīng)用中，目前部署最多的應(yīng)用包括VoIP、話音和桌面IT應(yīng)用整合、企業(yè)即時消息、電話/Web/視頻會議系統(tǒng)等�！北彪娊y(tǒng)一通信發(fā)言人在接受記者采訪時表示。
此外，用戶對于視頻和移動性的強(qiáng)烈需求也引起了大多數(shù)廠商的關(guān)注。
“統(tǒng)一通信是一個大的框架，里面有幾十種應(yīng)用擺在這兒，客戶沖進(jìn)去，選一兩樣對自己最有用的，然后把它部署起來，這是最重要的。關(guān)鍵是要坐下來，切實(shí)找到用戶當(dāng)前的需求。在選擇廠家的時候，要盡量選擇一個開放性比較好的廠家，這樣有助于以后把所有的解決方案聯(lián)結(jié)起來。統(tǒng)一通信實(shí)際上不存在端到端的解決方案，因?yàn)闋可娴降南到y(tǒng)太多，沒有一個廠家能夠把所有的系統(tǒng)都做得最好。”陳蔚認(rèn)為。
“中國的企業(yè)用戶在經(jīng)歷了IT成長期的投資之后，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、話音/VoIP通信、郵件和辦公系統(tǒng)、商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)（ERP/MRP）等方面已經(jīng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，伴隨國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量和管理等方面步入國際化的進(jìn)程，企業(yè)對IT的投資開始注重與企業(yè)商業(yè)關(guān)聯(lián)、IT運(yùn)行成本的控制、提高員工工作的便捷和效率等方向，在通信和IT應(yīng)用方面就表現(xiàn)出對統(tǒng)一通信的熱情。我們從以下幾個方面看到了這樣的新IT投資的客戶驅(qū)動力:
- 配合業(yè)務(wù)拓展，需要將業(yè)務(wù)人員的支持和管理能力覆蓋總部以外的更大地區(qū);
- 整合IT的多個應(yīng)用和通信工具，并以創(chuàng)新的形式使員工能夠以靈活便捷方式加以利用;
- 將內(nèi)部分離的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和通信工具集成，以商業(yè)運(yùn)作和服務(wù)方面的某些創(chuàng)新獲得市場優(yōu)勢;
- 保障IT系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時有效降低運(yùn)行成本�！�
北電公司發(fā)言人表示。
統(tǒng)一通信是一個開拓中的市場，需要一個長期的發(fā)展過程，來完成對用戶的教育，以及建立一個全新的廠商跟代理商和集成商合作的模式，最后，包括客戶的決策模式、采購模式也要重新建立。
四大困難有待解決
對于中國市場來說，當(dāng)前統(tǒng)一通信的推廣還面臨一些具體的困難:
首先，是企業(yè)傳統(tǒng)的IT部門設(shè)置和分工在某種程度上對統(tǒng)一通信的部署形成了障礙。過去，很多大企業(yè)的IT部門和通信部門往往是分開的，各司其職; 而統(tǒng)一通信既牽涉到通信，又牽涉到IT以及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，需要的是跨部門的協(xié)作。廠商到用戶那里去推解決方案的時候，會發(fā)現(xiàn)以前的界線很清晰，賣什么產(chǎn)品去找什么部門，現(xiàn)在則出現(xiàn)了跨部門的情況。
其次，用戶的觀念需要改變。很多用戶仍然認(rèn)為IP通信會比傳統(tǒng)通信手段昂貴，擔(dān)心上馬新的通信解決方案會使得原來企業(yè)在傳統(tǒng)通信上的投資浪費(fèi)。“實(shí)際上，統(tǒng)一通信解決方案的總體擁有成本（TCO）低，投資回報(bào)率（ROI）卻非常高。現(xiàn)在普通IP電話的成本不會高于同等的數(shù)字桌面電話機(jī)，如果將因?yàn)樵谌诤系腎P網(wǎng)絡(luò)上傳輸語音、視頻和數(shù)據(jù)而降低的TCO計(jì)算在內(nèi)，統(tǒng)一通信解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約可觀的成本�！彼伎乒镜陌l(fā)言人表示。
第三，一些企業(yè)對如何進(jìn)行統(tǒng)一通信的具體部署感到迷茫。很多企業(yè)對統(tǒng)一通信感興趣，也知道它是未來的一個發(fā)展趨勢，但是具體怎么上，卻心里沒底。這一方面是由于統(tǒng)一通信屬于新生事物，用戶對其了解不夠深入、身邊的示范案例也不夠多; 另一方面，也有廠商宣傳方面的責(zé)任。“我參加了很多統(tǒng)一通信方面的大會，發(fā)現(xiàn)幾乎所有廠商的宣傳都在那里說著同樣的話，很難發(fā)現(xiàn)一個廠家跟另外一個廠家的解決方案有什么本質(zhì)的區(qū)別; 但是對用戶來講，因?yàn)槊總�用戶的業(yè)務(wù)是不同的，有著各自的特點(diǎn)，所以統(tǒng)一通信需要跟某一個行業(yè)的應(yīng)用具體聯(lián)系起來，才能給用戶帶來實(shí)際的益處�！盇vaya公司的陳蔚表示。每個用戶的情況都不一樣，因此，廠商也許更需要站在用戶的角度去幫助他們考慮問題，針對不同用戶的不同情況，為其提供不同的路徑，來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的最終目標(biāo)。
第四，缺乏專業(yè)、強(qiáng)有力的銷售渠道。渠道的好壞對企業(yè)通信市場的發(fā)展至關(guān)重要，然而，由于統(tǒng)一通信跨平臺、跨技術(shù)領(lǐng)域的獨(dú)特屬性，需要既了解IP通信技術(shù)，又深刻了解企業(yè)IT網(wǎng)絡(luò)乃至業(yè)務(wù)流程的專業(yè)人員，這樣的渠道目前市場上很難找到。統(tǒng)一通信需要走近更多的企業(yè)用戶，然而由于這個市場剛剛啟動，真正擁有這方面經(jīng)驗(yàn)和客戶資源的渠道代理商也是少得可憐。由于渠道天生具有的利益驅(qū)動的特點(diǎn)，目前統(tǒng)一通信市場還難以見到明確的、豐厚的回報(bào)，所以大多數(shù)代理商在統(tǒng)一通信領(lǐng)域都處在培訓(xùn)、觀望階段，而不會很積極地去推動市場。目前這個階段，無論從用戶，從廠商、還是從代理商角度來說，大家都處于剛剛開始的階段，國外有很多成功案例，但是對于中國來說，畢竟才剛剛開始的，只有廠商才會愿意進(jìn)行長期的市場投入，而代理商是很現(xiàn)實(shí)的，不可能還沒有看到利益，就直接投入很多，在這種情況下只有廠家直接為用戶提供服務(wù)，才能夠給用戶非常大的信心和幫助，切切實(shí)實(shí)把這個市場培育起來。
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