NGN的關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心
曹紅麗 2008/07/15
目前，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列，但在網(wǎng)絡(luò)管理水平、運(yùn)營(yíng)水平、經(jīng)濟(jì)效益上與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有差距。電信運(yùn)營(yíng)商都面臨“怎樣降低成本、留住用戶(hù)”的問(wèn)題。各大運(yùn)營(yíng)商都在努力通過(guò)各種方式解決這個(gè)問(wèn)題，最終都把目光投向運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)上來(lái)。
而且隨著下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的實(shí)施，人們對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，需要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)商降低運(yùn)營(yíng)成本、拓展運(yùn)營(yíng)收入、提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)能力上有更佳的表現(xiàn)。 那么，NGN網(wǎng)絡(luò)該如何去運(yùn)營(yíng)？面對(duì)不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，如何在NGN業(yè)務(wù)平臺(tái)上加載新型增值業(yè)務(wù)，是電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的一項(xiàng)重要課題。
6月16日，日立（中國(guó)）研究開(kāi)發(fā)有限公司、日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司與北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室宣布，將合作進(jìn)行“面向電信行業(yè)NGN運(yùn)行管理研究與驗(yàn)證”項(xiàng)目研究，雙方將攜手開(kāi)發(fā)NGN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。
從網(wǎng)絡(luò)管理到服務(wù)管理
NGN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理與傳統(tǒng)電信網(wǎng)相比要復(fù)雜得多，從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的范圍上講，將從傳統(tǒng)的話音網(wǎng)向客戶(hù)的終端、設(shè)備延伸；從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的深度上講，將從原來(lái)的單純投訴處理拓展到客戶(hù)需求識(shí)別、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、動(dòng)態(tài)升級(jí)等全方位的服務(wù)；從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)講，將從原來(lái)全網(wǎng)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（QoS）發(fā)展到根據(jù)客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)特性、網(wǎng)絡(luò)特性而確定的多層次服務(wù)質(zhì)量體系。因此，NGN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐管理的理念將從以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)為中心過(guò)渡到以客戶(hù)為中心。
在這種日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求下，依靠電信運(yùn)營(yíng)商單方面提供所有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)疑是非常困難的。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該作為牽頭者和整合者，聯(lián)合設(shè)備廠商、終端廠商、系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商等多方利益體，構(gòu)建完善、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。那么，如何才能設(shè)計(jì)出一套各方都滿(mǎn)意的服務(wù)模式，構(gòu)建一個(gè)高效的服務(wù)平臺(tái)，需要電信運(yùn)營(yíng)商認(rèn)真思考。
日立（中國(guó)）有限公司副總經(jīng)理兼日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司董事長(zhǎng)山本潔坦言，NGN在日本也是剛開(kāi)始商用化的，所以NGN網(wǎng)絡(luò)到底是什么樣的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在并不是很明確。但有一點(diǎn)很清楚，NGN運(yùn)營(yíng)管理將轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心提供服務(wù)。
日立（中國(guó)）研究開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理田邊史朗補(bǔ)充說(shuō)，此次，日立與北京郵電大學(xué)合作對(duì)于NGN進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理研究，將是對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一次重新構(gòu)筑，即徹底改變網(wǎng)絡(luò)單純的監(jiān)控功能。如何更深入地增加一些附加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是此次合作重點(diǎn)研究的方向，也就是說(shuō)進(jìn)行從網(wǎng)絡(luò)管理到服務(wù)管理的研究。
解決水土不服問(wèn)題
國(guó)外產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)推廣的最大挑戰(zhàn)在于本地化，JP1也存在這樣的問(wèn)題。北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任孟洛明教授認(rèn)為，JP1在日本運(yùn)營(yíng)得很好，但它是在日本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面向日本運(yùn)營(yíng)商、日本的客戶(hù)，在中國(guó)的推廣如果不把差異點(diǎn)找到，就很有可能出現(xiàn)水土不服的問(wèn)題。而這個(gè)問(wèn)題不是純技術(shù)問(wèn)題，還有市場(chǎng)和人的習(xí)慣問(wèn)題。北京郵電大學(xué)作為傳統(tǒng)的面向電信運(yùn)營(yíng)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，和中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商有很好的合作關(guān)系，并且對(duì)于NGN也有很深的研究，因此通過(guò)此次合作，對(duì)JP1向中國(guó)市場(chǎng)的推廣將起到很好地促進(jìn)作用。反過(guò)來(lái)，此次合作也將促進(jìn)北京郵電大學(xué)的NGN研究成果盡快商品化。
日立（中國(guó)）研究開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)放式系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)研究室室長(zhǎng)三宅滋介紹，為了避免水土不服，此次合作的前期目標(biāo)將完成對(duì)中國(guó)電信行業(yè)NGN運(yùn)行管理需求的調(diào)研，即調(diào)查中國(guó)各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商，對(duì)于NGN運(yùn)營(yíng)管理有哪些具體的需求；再有，要研究JP1能不能很好地應(yīng)用到NGN網(wǎng)絡(luò)中去，為JP1的推廣應(yīng)用創(chuàng)造一個(gè)NGN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，最終形成《電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)GN運(yùn)行管理需求分析報(bào)告》。然后，雙方將在《電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)GN運(yùn)行管理需求分析報(bào)告》的基礎(chǔ)上，基于日立的JP1平臺(tái)，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)NGN運(yùn)行管理原型系統(tǒng)。
三方的合作將有助于JP1在中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)
中計(jì)報(bào)(www.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接: