Ovum：移動(dòng)應(yīng)用市場多重障礙需清除

2008/07/31

表1 移動(dòng)電話普及率情況(%)

　　由于所調(diào)查的大多數(shù)是成熟市場，因此大多數(shù)國家的移動(dòng)電話普及率超過75%。其中，普及率超過90%意味著有的用戶可能有幾張SIM卡。

　　話音和短信占主流

　　當(dāng)被問及每個(gè)星期會(huì)在手機(jī)上使用哪些業(yè)務(wù)時(shí)，大多數(shù)市場的受訪者選擇了打電話和發(fā)短信，只有1%～12%的人沒有選擇這樣的答案。日本的情況比較特殊，只有84%的受訪者做了打電話和發(fā)短信的選擇。這樣的結(jié)果并不出乎意料。(見圖1)

圖1 選擇打電話和發(fā)短信的用戶比例

　　此外，很多被調(diào)查者選擇用手機(jī)拍照這個(gè)選項(xiàng)，由此可見照相功能成為除了打電話和發(fā)短信以外最經(jīng)常被使用的功能(日本除外，但情況在改變)。就不同市場來看，亞洲國家的被調(diào)查者使用拍照功能的比例要高于歐洲國家的被調(diào)查者。在所有國家中，新加坡的比例最高，大約有67%的被調(diào)查者每周會(huì)使用手機(jī)拍照。在歐洲，意大利較為領(lǐng)先。根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，Ovum認(rèn)為手機(jī)將會(huì)成為照相機(jī)的替代品。

　　在日本，在各項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)中使用率排名第二位的是手機(jī)郵箱，77%的被調(diào)查者每周都會(huì)使用到該業(yè)務(wù)。這個(gè)結(jié)果并不意外，因?yàn)槿毡镜膇-Mode業(yè)務(wù)備受用戶歡迎，而電子郵件就是i-Mode不可分割的一部分。在其它市場，被調(diào)查者每周使用手機(jī)郵箱的比例就低了許多：在中國為22%，在新加坡為14%，在美國為11%，除此之外的其它市場則均低于10%。Ovum認(rèn)為，隨著越來越多的人希望在移動(dòng)狀態(tài)下使用電子郵件，這個(gè)比例有望在將來顯著增長。

　　除打電話、發(fā)短信、拍照、手機(jī)郵箱以外，音樂、游戲也是用戶每周使用較多的業(yè)務(wù)。當(dāng)被問及其它應(yīng)用時(shí)，來自中國、新加坡還有韓國的部分被調(diào)查者表示，他們會(huì)經(jīng)常用手機(jī)來聽音樂和玩游戲。其中，中國是惟一一個(gè)選擇用手機(jī)聽音樂的用戶數(shù)與選擇用手機(jī)拍照的用戶數(shù)旗鼓相當(dāng)?shù)膰�。但有趣的是，手機(jī)在中國不太可能成為MP3的替代品，仍然只是一個(gè)便攜播放器。在新加坡，手機(jī)替代MP3的可能性就大多了。Ovum認(rèn)為，這是由于高端手機(jī)在新加坡市場占有很高的比例。在歐洲和美國，使用手機(jī)來聽音樂和玩游戲的比例則比亞洲少了很多，但值得鼓勵(lì)的是仍有超過10%的被調(diào)查者選擇了該答案。(見圖2)

圖2 選擇用手機(jī)聽音樂，玩游戲，看電視的用戶比例

　　相對(duì)來說，選擇手機(jī)電視和視頻的用戶較少，即便亞洲國家也是如此。這一結(jié)果令人失望，因?yàn)橐曨l功能已經(jīng)推出多年，并且手機(jī)電視也在很多國家推出了幾年時(shí)間，期間，很多國家將大量資金投入到終端設(shè)備的研發(fā)上，但是調(diào)查結(jié)果表明，用戶并沒有很強(qiáng)的在手機(jī)上收看視頻和電視的愿望，手機(jī)電視和視頻的推廣效果并不理想。

　　手機(jī)上網(wǎng)也受到一些用戶的歡迎，這得益于一些運(yùn)營商為促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣而越來越多地采取了手機(jī)上網(wǎng)打包套餐。此外，不同地區(qū)的用戶對(duì)使用手機(jī)上網(wǎng)的偏好不同，調(diào)查顯示，亞洲國家用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高于歐洲國家用戶。其中，日本的被調(diào)查者通過手機(jī)上網(wǎng)的比例明顯超過平均水平，這離不開NTTDoCoMo公司i-Mode的成功。有意思的是，中國緊隨日本排名第二，這有可能是因?yàn)橐苿?dòng)通信在中國的普及率并不高，目前的用戶對(duì)技術(shù)的領(lǐng)悟能力大大超過了其它國家的平均水平，也有可能是因?yàn)橐恍┍徽{(diào)查者用手機(jī)替代了固定電話，手機(jī)成為其上網(wǎng)的惟一途徑(見圖3)。展望未來，Ovum認(rèn)為該領(lǐng)域充滿了期待。

圖3 選擇用手機(jī)上網(wǎng)的用戶比例

　　資費(fèi)昂貴為主要障礙

　　除了每周使用量之外，Ovum還向被調(diào)查者詢問是什么因素阻礙了他們通過手機(jī)應(yīng)用上述程序，被提及的最大顧慮是價(jià)格昂貴，其次是沒有興趣。在歐洲一些國家，對(duì)業(yè)務(wù)不感興趣是和費(fèi)用昂貴同等重要的原因，在荷蘭，選擇對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不感興趣的比例甚至超過了認(rèn)為費(fèi)用昂貴的比例。此外很有趣的是，沒有一個(gè)被調(diào)查者表示因?yàn)槭謾C(jī)沒有這些功能而導(dǎo)致無法使用業(yè)務(wù)。(見圖4)

圖4 阻礙人們使用移動(dòng)應(yīng)用的原因

　　運(yùn)營商需要留意用戶對(duì)價(jià)格昂貴的抱怨。盡管移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)成本比固定寬帶應(yīng)用的開發(fā)成本高，但是如果這個(gè)問題能在一定程度上得到解決，那么移動(dòng)應(yīng)用就能得到發(fā)展。用戶沒有使用意愿是運(yùn)營商和產(chǎn)業(yè)鏈上的其它業(yè)務(wù)提供者最為擔(dān)心的問題，研究該結(jié)論的意義同樣重大。通過價(jià)格調(diào)整或價(jià)格綁定固然可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但是并不能從根本上打動(dòng)使用者。如何讓使用者對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，如何將移動(dòng)通信打造成固話和其它在線服務(wù)的可替代品呈現(xiàn)在使用者面前，對(duì)于SP來說是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　此外，質(zhì)量問題成為被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)的重要原因之一，在中國和新加坡尤其如此。在新加坡，選擇質(zhì)量不好與選擇不感興趣的比例相當(dāng)。在中國，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問題的呼聲甚至比缺乏興趣的呼聲還要高：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問題的占29%，強(qiáng)調(diào)缺乏興趣的占21%。(見圖5)

圖4 阻礙人們使用移動(dòng)應(yīng)用的原因(之二)

　　手機(jī)電視和電影大片

　　Ovum還詢問了被調(diào)查者對(duì)于手機(jī)電視和電影大片的看法，對(duì)于這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，正面積極的回應(yīng)率很低，很少有人愿意支付額外費(fèi)用來購買手機(jī)電視或是精彩大片，但是也有被調(diào)查者表示愿意接受廣告以換取免費(fèi)的電視和電影內(nèi)容。

　　在被問及每月愿意花多少錢來收看手機(jī)電視和電影大片時(shí)，歐洲和美國的被調(diào)查者表示出非常低的支付意愿。在歐洲，79%的被調(diào)查者不愿意為手機(jī)電視和電影支付費(fèi)用，美國的情況更糟糕，澳大利亞的回答則與歐洲的回答非常接近。在亞洲，59%的被調(diào)查者不愿為這些服務(wù)支付費(fèi)用。在日本，72%的被調(diào)查者不愿為手機(jī)電視付費(fèi)，但是對(duì)于支付手機(jī)電影大片的反對(duì)率下降到了55%。(見表2)

表2 用戶對(duì)于手機(jī)電視和電影大片的使用意愿

　　在那些少數(shù)愿意購買手機(jī)電視和電影大片的被調(diào)查者中，大部分人愿意每月支付不超過3英鎊的費(fèi)用。其中，中國、韓國、新加坡的支付意愿較高，歐洲的意大利其次，其23%的被調(diào)查者也表示愿意每月支付不超過3英鎊的費(fèi)用。愿意每月支付3英鎊以上的用戶非常少，在韓國、日本、新加坡這樣的國家，也只有不到11%的人表示愿意每月支付不超過5英鎊的費(fèi)用。(見圖6)

圖6 用戶對(duì)手機(jī)電視的支付意愿

　　除日本用戶更愿意為電影大片買單外，其它市場的用戶對(duì)于手機(jī)電視的付費(fèi)意愿和對(duì)于電影大片的付費(fèi)意愿相似。這說明，盡管視頻類業(yè)務(wù)的形式不同，但是用戶認(rèn)可的價(jià)值均不超過3～5英鎊/月。

　　此外，還有一些被調(diào)查者表示愿意接受廣告以換取手機(jī)電視和電影大片。對(duì)于兩種不同的業(yè)務(wù)，用戶對(duì)這一問題的反應(yīng)相似。在各個(gè)國家中，荷蘭用戶的接受比率較低；在歐洲，西班牙與意大利的接受程度很高；在亞洲，日本、韓國和新加坡的接受比率也很高。(見圖7)

圖7 用戶收看廣告換取手機(jī)電視的意愿

　　在家用手機(jī)上網(wǎng)

　　在被問到是否在家用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，大部分被調(diào)查者都選擇了“否”的答案。事實(shí)上，越來越多的用戶開始在家使用手機(jī)打電話，但是在家使用手機(jī)上網(wǎng)的情況則恰恰相反。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，超過50%的受訪者會(huì)在家里使用手機(jī)打電話，在中國和韓國，這一比例甚至高達(dá)90%。在家使用手機(jī)上網(wǎng)的情況剛好相反，大部分的被調(diào)查者表示他們不會(huì)在家使用手機(jī)上網(wǎng)，相比之下，中國和日本用手機(jī)在家上網(wǎng)的人數(shù)較其它國家多一些。

　　在被問到“是否無論如何都不會(huì)選擇在家用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)”，除意大利之外的西歐其它國家有很多人態(tài)度堅(jiān)定地選擇了“是”，其比例在45%～75%。意大利和亞洲國家的比例則在40%以下。Ovum認(rèn)為，還是有很多人覺得固定網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，如果可以選擇的話，很多人還是會(huì)使用固定網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。

　　盡管如此，運(yùn)營商也不要過分悲觀，Ovum相信運(yùn)營商可以采取一定的措施改善服務(wù)。其中最重要問題就是費(fèi)用，此外，提高速度和簡化操作也是被調(diào)查者希望運(yùn)營商努力的方向。對(duì)于“怎樣才會(huì)在家使用手機(jī)上網(wǎng)”這一問題回答的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見圖8。

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