尋找全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的起點(diǎn)
2008/06/02
融合計(jì)費(fèi)與服務(wù)能力
目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)均是面向單一移動(dòng)網(wǎng)或固定網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)而規(guī)劃和建設(shè)的，一旦進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在系統(tǒng)支撐能力方面將有諸多不足。在重組后誕生的三家運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通的組合所面對(duì)的挑戰(zhàn)尤為復(fù)雜。
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)一位負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)規(guī)劃工作的資深專家指出，全業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)網(wǎng)通現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)帶來了巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的能力上。
他告訴記者，目前，中國(guó)網(wǎng)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大多是以本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)為主，不支持移動(dòng)特性計(jì)費(fèi)，不支持預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)的融合計(jì)費(fèi)，有一些省分公司甚至還在采用專業(yè)計(jì)費(fèi)，沒有做到自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)計(jì)費(fèi)。
而重組后的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出非常高的要求。該專家認(rèn)為，目前中國(guó)網(wǎng)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的能力不足以支撐全業(yè)務(wù)。全業(yè)務(wù)環(huán)境下，支持全業(yè)務(wù)交叉銷售計(jì)費(fèi)是基本要求。因此，舊有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要從數(shù)據(jù)采集開始支持全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)采集、全業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、全業(yè)務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠、移動(dòng)漫游處理、合作伙伴多方計(jì)費(fèi)等方面的改造，以適應(yīng)全業(yè)務(wù)環(huán)境。
那么，如何打造一個(gè)能有效支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)呢？網(wǎng)通的專家認(rèn)為，總體來講，在全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)規(guī)劃過程中，要明確重組后核心產(chǎn)品能力范圍和最大化的保障核心的穩(wěn)定；而對(duì)于不明確的部分，可以在核心外通過接口，定制解決�！爸挥羞@樣理順核心與非核心部分，才能建設(shè)出一個(gè)善于應(yīng)變新需求的高效、穩(wěn)定的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，從而擔(dān)當(dāng)起全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)�！彼f。
分階段整合
相比于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的演變，中國(guó)移動(dòng)在重組后計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的演進(jìn)上走得要相對(duì)平緩一些。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院電信運(yùn)營(yíng)研究中心副主任汪海朋認(rèn)為：“中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)開展固網(wǎng)業(yè)務(wù)主要面臨的問題是，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持寬帶計(jì)費(fèi)、電路計(jì)費(fèi)等，重組后的系統(tǒng)改進(jìn)會(huì)相對(duì)平滑，先期工作重點(diǎn)或許會(huì)考慮客戶資料的搬遷和整合問題。”
汪海朋指出，客戶資料的搬遷和整合注重資料的完整性、唯一性和準(zhǔn)確性。鑒于中國(guó)鐵通固網(wǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)名制狀況要好于移動(dòng)，因此這種整合主要發(fā)生在技術(shù)層面。
在系統(tǒng)整合方面，目前看來，中國(guó)鐵通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)部分采取全國(guó)集中建設(shè)，有的分省建設(shè)，還有的是外掛部署，后兩者都可以作為省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的臨時(shí)外掛存在，待具體改造方案確認(rèn)后，再酌情與省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整合。
集團(tuán)級(jí)系統(tǒng)的整合情況則稍稍復(fù)雜一些。汪海朋認(rèn)為，中國(guó)鐵通的全國(guó)集中業(yè)務(wù)支撐的系統(tǒng)可作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過一級(jí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與中國(guó)移動(dòng)省級(jí)BOSS的信息交互和數(shù)據(jù)共享；而計(jì)費(fèi)、結(jié)算等樞紐模塊，在適當(dāng)時(shí)候?qū)?huì)與中國(guó)移動(dòng)的一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整合，將其功能并入到一級(jí)系統(tǒng)里，以實(shí)現(xiàn)中國(guó)鐵通的業(yè)務(wù)和中國(guó)移動(dòng)既有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整合。
以客戶為中心
由于全業(yè)務(wù)不僅意味著多和全，也擴(kuò)大了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力組合捆綁的空間，這就為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)新業(yè)務(wù)創(chuàng)建、接入的能力以及系統(tǒng)靈活性等方面提出了更高的要求。
IBM研究電信行業(yè)支撐系統(tǒng)發(fā)展的專家王培元指出，對(duì)傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品，客戶所訂購的是網(wǎng)絡(luò)承載服務(wù)，如DSL、ISDN，或移動(dòng)語音服務(wù)；訂單管理平臺(tái)聯(lián)系提供平臺(tái)以檢查網(wǎng)絡(luò)承載資源的可用容量(如交換機(jī)的DSL容量)，然后管理服務(wù)提供的流程，如開戶，配置，接續(xù)等，結(jié)果是完成“網(wǎng)絡(luò)承載資源OSI模型1-3層”與“客戶賬戶”的長(zhǎng)期靜態(tài)關(guān)系；而全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)除了擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)承載資源的種類，如固網(wǎng)加上移動(dòng)，更關(guān)鍵的是它加上了OSI4-7層的服務(wù)，如電郵，新聞，聊天，影音，游戲，學(xué)習(xí)等等，而這些增值服務(wù)的通性是生命周期不一，有長(zhǎng)有短，并可能因銷售條件的變化而增加、刪除，或變更。
王培元認(rèn)為，這就要求運(yùn)營(yíng)商建立以客戶為中心的支撐系統(tǒng)。相對(duì)于以產(chǎn)品為中心時(shí)，接續(xù)存取的授權(quán)定義在產(chǎn)品平臺(tái)；在以客戶為中心時(shí)，客戶的存取權(quán)利與權(quán)利余額保存在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)平臺(tái)客戶資料中。
鏈接 電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)及支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀
- 中國(guó)電信：2007年，中國(guó)電信收入為1786.56億元，中國(guó)電信固定電話用戶數(shù)為2.20億戶，寬帶用戶已達(dá)3565萬戶。中國(guó)電信的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省集中，實(shí)現(xiàn)了電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。
- 中國(guó)移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)2007年總收入為3569.59億元，用戶數(shù)為3.69億戶。中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)以BOSS為核心，實(shí)現(xiàn)了全省集中的移動(dòng)語音業(yè)務(wù)及移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐。
- 中國(guó)聯(lián)通：2007年，中國(guó)聯(lián)通全年?duì)I運(yùn)收入為1，004.7億元，G網(wǎng)用戶數(shù)為1.2億，C網(wǎng)用戶數(shù)為4200萬戶。中國(guó)聯(lián)通支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省集中，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)(包括綜合業(yè)C網(wǎng)業(yè)務(wù)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)、VOIP、長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù))的支撐。
- 中國(guó)網(wǎng)通2007年，中國(guó)網(wǎng)通全年?duì)I運(yùn)收入為840.05億元，中國(guó)網(wǎng)通的固定電話用戶數(shù)為1.1082億戶，小靈通用戶數(shù)為2619萬戶，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)2000萬左右。中國(guó)網(wǎng)通支撐系統(tǒng)到目前為止，完成了全省集中及現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的支撐。
- 中國(guó)鐵通：主要業(yè)務(wù)集中于固網(wǎng)和長(zhǎng)途傳輸業(yè)務(wù)，主要是固定電話、智能業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、出租代維業(yè)務(wù)，固話用戶數(shù)約2200萬。支撐系統(tǒng)以省為中心建設(shè)，以TBSS為核心實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)融合支撐。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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