移動(dòng)辦公催生移動(dòng)統(tǒng)一通信新需求
楊慶廣 2007/12/12
世界范圍內(nèi)移動(dòng)辦公員工數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)，僅就美國(guó)而言，到2008年這一數(shù)字有望達(dá)到1.03億人，將占美國(guó)總體員工數(shù)的72%。這一變化主要是由于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，以及人們工作環(huán)境和企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化所造成的。在亞太區(qū)以及中國(guó)，企業(yè)移動(dòng)辦公也正處于大規(guī)模啟動(dòng)期。統(tǒng)一通信作為整合式的新型通信手段，為了滿足移動(dòng)辦公潮流帶來(lái)的新需求，需要更好地把移動(dòng)通信納入其中�，F(xiàn)在移動(dòng)統(tǒng)一通信正蓄勢(shì)待發(fā)，并有可能成為統(tǒng)一通信部署的催化劑。
構(gòu)筑無(wú)縫企業(yè)業(yè)務(wù)流程
將移動(dòng)終端納入到統(tǒng)一通信的應(yīng)用中是一種必然。
In-Stat高級(jí)分析師李敏對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示：“這是因?yàn)槠髽I(yè)的應(yīng)用環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，很多員工都是在移動(dòng)的狀態(tài)下辦公，而且統(tǒng)一通信的要求就是要讓用戶可以利用任何終端在任何地點(diǎn)都可以接入到企業(yè)的信息系統(tǒng)之中。企業(yè)員工的移動(dòng)辦公應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)理解，一種是辦公地點(diǎn)的不固定，可能在幾個(gè)辦公室之間移動(dòng)；一種是在真正的移動(dòng)狀態(tài)使用，比如在出差途中、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)景。”
把移動(dòng)終端納入到企業(yè)統(tǒng)一通信之中，將會(huì)大幅提升企業(yè)員工工作效率，幫助企業(yè)構(gòu)筑無(wú)縫的業(yè)務(wù)流程。
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部方案設(shè)計(jì)高級(jí)經(jīng)理孫廣昊告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者：“統(tǒng)一通信對(duì)移動(dòng)通信的整合，可以大大提高企業(yè)員工的工作效率，加速業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，從而提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶滿意度。統(tǒng)一通信有了移動(dòng)通信，才能構(gòu)建出圓滿的企業(yè)流程，不留任何差距縫隙。特別在一些特色行業(yè)，移動(dòng)統(tǒng)一通信需求特別高，如物流行業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸中就需要移動(dòng)終端來(lái)完成下單發(fā)貨。
能滿足大多數(shù)辦公需求
移動(dòng)統(tǒng)一通信最重要的載體肯定是手機(jī)。現(xiàn)在處于移動(dòng)狀態(tài)辦公的員工越來(lái)越多，而移動(dòng)辦公中最常用到的終端就是手機(jī)，所以企業(yè)在部署統(tǒng)一通信的時(shí)候有手機(jī)支持的需求，需要讓企業(yè)員工的溝通不因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)景的變化而發(fā)生中斷。隨著手機(jī)功能和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，手機(jī)統(tǒng)一通信應(yīng)用已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)移動(dòng)辦公需求。
Avaya中國(guó)區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者說(shuō)：“現(xiàn)在移動(dòng)統(tǒng)一通信最常見(jiàn)的應(yīng)用就是把手機(jī)和辦公室固定電話的分機(jī)號(hào)綁定起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工間打電話直接撥分機(jī)號(hào)碼，辦公室分機(jī)電話和手機(jī)同時(shí)振鈴。雖然目前手機(jī)的性能和固定終端相比較還有不小的差距，但是在實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議、PUSH MAIL等功能之后，已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)移動(dòng)辦公需求，完全可以模擬辦公室場(chǎng)景。比如就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我的工作需要我經(jīng)常在外邊會(huì)見(jiàn)客戶或者出差，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于移動(dòng)狀態(tài)，很多涉及工作的溝通都是在移動(dòng)狀態(tài)通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)的�！�
陳蔚表示移動(dòng)統(tǒng)一通信除了滿足構(gòu)筑無(wú)縫企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求之外，還可以為企業(yè)通信節(jié)約大量的費(fèi)用。比如某位員工在國(guó)外出差時(shí)，如果需要召開(kāi)電話會(huì)議，直接用手機(jī)上的統(tǒng)一通信客戶端撥號(hào)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部部署的IP-PBX國(guó)際通話就會(huì)走IP線路，雙方都不用花費(fèi)國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用，只需要花費(fèi)市話費(fèi)用。
當(dāng)然移動(dòng)統(tǒng)一通信相對(duì)于固定通信方式所受限制會(huì)更多。孫廣昊表示，雖然統(tǒng)一通信在移動(dòng)終端上的應(yīng)用已經(jīng)得到了有效整合，但是移動(dòng)終端的通信方式更容易受到限制。因?yàn)橐苿?dòng)統(tǒng)一通信需要移動(dòng)技術(shù)、帶寬和協(xié)議的支持，有時(shí)也會(huì)受到政府的一些政策和法規(guī)影響。比如中國(guó)目前尚不允許使用WiFi的方式傳輸語(yǔ)音。
語(yǔ)音是主要應(yīng)用方式
受到手機(jī)本身功能和移動(dòng)辦公場(chǎng)景的限制，目前移動(dòng)統(tǒng)一通信主要應(yīng)用方式還是以語(yǔ)音為主。
陳蔚說(shuō)：“手機(jī)是人們隨身攜帶的通信工具，手機(jī)統(tǒng)一通信的應(yīng)用主要以語(yǔ)音為主，統(tǒng)一通信數(shù)據(jù)應(yīng)用主要應(yīng)該還是以計(jì)算機(jī)為主。隨著統(tǒng)一通信技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別也會(huì)被逐漸引入到手機(jī)統(tǒng)一通信應(yīng)用之中，比如Avaya正在開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，希望通過(guò)語(yǔ)音指令來(lái)控制收發(fā)、閱讀郵件，方便用戶使用，目前已經(jīng)在美國(guó)推出。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)該是未來(lái)統(tǒng)一通信發(fā)展的方向，畢竟語(yǔ)音是最符合人類交流習(xí)慣的溝通方式�！�
李敏也表示：“目前移動(dòng)終端在統(tǒng)一通信中的應(yīng)用，主要還是手機(jī)和分機(jī)聯(lián)動(dòng)、電話會(huì)議等語(yǔ)音應(yīng)用為主。這些語(yǔ)音類的應(yīng)用對(duì)于終端和網(wǎng)絡(luò)的要求不高，也符合人們的使用習(xí)慣，應(yīng)用狀態(tài)非常成熟。”
他認(rèn)為移動(dòng)統(tǒng)一通信現(xiàn)在缺乏的是增值類應(yīng)用。如果要增加統(tǒng)一通信在移動(dòng)終端上的應(yīng)用，需要企業(yè)通信設(shè)備提供商加強(qiáng)和終端廠商的合作，讓應(yīng)用在系統(tǒng)設(shè)備和終端間對(duì)接得更好。
除了語(yǔ)音之外，基于手機(jī)的統(tǒng)一通信還有許多新的應(yīng)用推出，比如目錄集成，可以讓用戶不用在手機(jī)上直接存儲(chǔ)聯(lián)系人電話號(hào)碼，通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)的后臺(tái)交換機(jī)獲得聯(lián)系人信息，拓展了手機(jī)存儲(chǔ)能力，而且可以保證通信目錄的實(shí)時(shí)更新，大大增強(qiáng)了企業(yè)用戶的通信效率。
安全性有足夠保障
很多企業(yè)對(duì)于在手機(jī)上部署統(tǒng)一通信應(yīng)用的安全性心存疑慮，其實(shí)這是完全沒(méi)有必要的，移動(dòng)統(tǒng)一通信具有足夠高的安全性。
實(shí)際上，目前手機(jī)統(tǒng)一通信可能的安全問(wèn)題僅集中于WiFi手機(jī)上，這是因?yàn)閃iFi比較容易受到非授權(quán)的接入問(wèn)題困擾，對(duì)于WiFi網(wǎng)絡(luò)需要加裝新的防護(hù)措施保證企業(yè)信息安全。而通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)支持的移動(dòng)統(tǒng)一通信應(yīng)用則基本不存在安全隱患。
陳蔚表示：“GSM網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性問(wèn)題基本不存在，尤其是在傳輸層面，中國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)了運(yùn)營(yíng)商多次優(yōu)化之后有足夠高的安全性。在GSM網(wǎng)絡(luò)中可能存在的安全問(wèn)題就是當(dāng)手機(jī)和辦公室分機(jī)聯(lián)動(dòng)時(shí)，如果用手機(jī)接聽(tīng)，可能有非授權(quán)的人也同時(shí)利用分機(jī)接。為了防止這種情況出現(xiàn)，我們的解決方法是手機(jī)接聽(tīng)時(shí)，如果分機(jī)被人拿起，就會(huì)有警示音在手機(jī)中出現(xiàn)，同時(shí)嚴(yán)格限定手機(jī)和分機(jī)的綁定必須由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員綁定，最大化保障企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)安全。”
此外，移動(dòng)統(tǒng)一通信還將對(duì)說(shuō)服企業(yè)部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)起到一定的拉動(dòng)作用。這是因?yàn)楫?dāng)用戶處于移動(dòng)環(huán)境中時(shí)，統(tǒng)一通信的多形態(tài)價(jià)值更加明顯。當(dāng)員工處于移動(dòng)狀態(tài)時(shí)，所處的環(huán)境會(huì)左右其所使用的通信模式。比如駕車時(shí)語(yǔ)音成了通信的首選方式；在必須保持安靜的地方(比如教室或劇院)，基于文本的通信(IM、E-Mail等)就變得更為重要了。
未來(lái)隨著手機(jī)性能的不斷增強(qiáng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶寬的持續(xù)增加，更多新的應(yīng)用將會(huì)被加入到移動(dòng)統(tǒng)一通信之中，給企業(yè)帶來(lái)更高的運(yùn)營(yíng)效率提升。
精彩觀點(diǎn)
Avaya中國(guó)區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚：
智能手機(jī)普及推進(jìn)移動(dòng)統(tǒng)一通信發(fā)展
所有的手機(jī)都能實(shí)現(xiàn)手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)、電話會(huì)議等移動(dòng)統(tǒng)一通信語(yǔ)音功能，但是從用戶使用體驗(yàn)的角度出發(fā)，智能手機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般的手機(jī)。原因在于，如果使用普通手機(jī)實(shí)現(xiàn)以上功能，需要在每次使用時(shí)都輸入很多識(shí)別碼、密碼等來(lái)接入到企業(yè)的IP—PBX中，操作非常繁瑣。如果是智能手機(jī)，就可以通過(guò)在智能手機(jī)中加載統(tǒng)一通信客戶端，通過(guò)軟件的方式實(shí)現(xiàn)以上操作，大大減少操作步驟，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)。目前智能手機(jī)的操作系統(tǒng)種類過(guò)多，給統(tǒng)一通信設(shè)備提供商進(jìn)行手機(jī)客戶端開(kāi)發(fā)造成一定的困難。目前Avaya已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了支持Windows Mobile、Symbian操作系統(tǒng)的手機(jī)客戶端，預(yù)計(jì)明年會(huì)加入對(duì)Linux的支持。目前手機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度也有些過(guò)低，對(duì)于需要高帶寬的數(shù)據(jù)應(yīng)用支持不夠。
就我自己使用感受而言，現(xiàn)在最限制手機(jī)統(tǒng)一通信應(yīng)用的是手機(jī)的電池容量有限，難以滿足長(zhǎng)時(shí)間使用的要求，尤其是智能手機(jī)待機(jī)時(shí)間更短。
未來(lái)統(tǒng)一通信在手機(jī)上的應(yīng)用應(yīng)該會(huì)越來(lái)越多，手機(jī)本身的限制會(huì)越來(lái)越少。首先是因?yàn)閷?duì)統(tǒng)一通信移動(dòng)辦公有需求的企業(yè)用戶大部分都是企業(yè)內(nèi)部的中高層人士，他們的智能手機(jī)普及率很高，能夠保證較好的使用體驗(yàn)；其次是智能手機(jī)的價(jià)格正在迅速降低，未來(lái)的使用門檻會(huì)隨之降低；最后就是中國(guó)的3G網(wǎng)絡(luò)會(huì)在不遠(yuǎn)的未來(lái)出現(xiàn)，限制手機(jī)數(shù)據(jù)應(yīng)用的傳輸瓶頸將會(huì)得到有效解決。
In-Stat高級(jí)分析師李敏：
移動(dòng)統(tǒng)一通信應(yīng)用尚需提升
從目前的應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，統(tǒng)一通信在移動(dòng)終端上的應(yīng)用總體上說(shuō)還是落后于固定終端，為了要讓移動(dòng)統(tǒng)一通信更容易被企業(yè)接受，需要提高其應(yīng)用支撐能力。
移動(dòng)統(tǒng)一通信主要是受制于移動(dòng)終端的性能和網(wǎng)絡(luò)傳輸條件。第一，移動(dòng)終端的處理能力有限，加上屏幕很小，一些比較復(fù)雜的應(yīng)用難以展開(kāi)，比如PPT演示、協(xié)同等。第二，移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度相對(duì)于固定網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)差距很大，對(duì)于數(shù)據(jù)傳輸速度要求較高的應(yīng)用難以支持，比如文件共享、呈現(xiàn)等應(yīng)用。第三，人們的使用習(xí)慣和移動(dòng)的應(yīng)用場(chǎng)景也會(huì)對(duì)應(yīng)用產(chǎn)生一些限制。最后就是手機(jī)的操作系統(tǒng)版本太多，有Windows Mobile、Symbian、Linux等，設(shè)備商在進(jìn)行統(tǒng)一通信移動(dòng)版本套件開(kāi)發(fā)時(shí)復(fù)雜程度大幅提高，難以對(duì)每個(gè)主流的操作系統(tǒng)都進(jìn)行支持。移動(dòng)統(tǒng)一通信安全性不會(huì)有很大的問(wèn)題，畢竟電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)多年的完善，已經(jīng)難以被攻破。
中國(guó)電子報(bào)
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