國際主流運(yùn)營商如何看待ICT
2007/11/22
隨著電信業(yè)的發(fā)展，固網(wǎng)主導(dǎo)運(yùn)營商面前的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在移動(dòng)對(duì)固定的替代愈加明顯、VoIP對(duì)傳統(tǒng)語音的沖擊、市場競爭加劇、客戶需求變化、收入無法與帶寬同步增長等等，造成了傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)收入將持續(xù)下降，影響了固網(wǎng)運(yùn)營商的可持續(xù)發(fā)展。因此，轉(zhuǎn)型成為固網(wǎng)運(yùn)營商的唯一出路。當(dāng)前電信用戶已經(jīng)不滿足于多個(gè)單業(yè)務(wù)的離散服務(wù)，客戶需要的是ICT的全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)�；谶@一共識(shí)，全球主流運(yùn)營商都把ICT作為重要的新興市場，并且在發(fā)揮自身資源和品牌優(yōu)勢、謀求ICT市場主導(dǎo)地位方面做了大量的工作。
不同的電信運(yùn)營商對(duì)ICT服務(wù)有著不同的定位。有的將其作為自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域之一，如BT、DT等；有的將其作為自身網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，如AT&T、FT、Telefonica、KPN等；還有的將其作為增加收入的企業(yè)多元化發(fā)展領(lǐng)域之一，如PCCW等。當(dāng)然，電信運(yùn)營商對(duì)ICT服務(wù)的定位也不是嚴(yán)格單一的，有的既是為了增強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)能力，也是看好ICT服務(wù)的發(fā)展，將其作為一個(gè)新興的發(fā)展領(lǐng)域，如Telstra等。
大部分國際電信運(yùn)營商已經(jīng)建立起以客戶為中心的公司組織架構(gòu)，成立了商業(yè)客戶服務(wù)部，而ICT服務(wù)基本上是面向政企客戶的，所以AT&T、BT、FT、Verizon等運(yùn)營商由其商業(yè)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)ICT服務(wù)。其中BT主要針對(duì)跨國企業(yè)提供ICT服務(wù)，負(fù)責(zé)部門是其全球服務(wù)部，而DT、Telefonica、TI、NTT、PCCW、Telstra則由專門的部門或子公司負(fù)責(zé)ICT服務(wù)。這些專門的部門或子公司在發(fā)展ICT服務(wù)時(shí)，有的是與企業(yè)通信服務(wù)整合后向客戶提供，ICT服務(wù)與通信服務(wù)之間是緊耦合的；有的是相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作，與企業(yè)的通信服務(wù)并行發(fā)展，很少整合，ICT服務(wù)與通信服務(wù)之間是松耦合的；還有的是在需要時(shí)和企業(yè)通信服務(wù)整合，但同時(shí)也獨(dú)立運(yùn)作。
目前來看，ICT服務(wù)的目標(biāo)客戶根據(jù)規(guī)�？煞譃槿N類型：全球性、全國性、地區(qū)性。全球性客戶主要是跨國企業(yè)；全國性客戶主要是垂直行業(yè)客戶，包括金融、交通、教育等行業(yè)大企業(yè)和政府機(jī)關(guān)；地區(qū)性客戶主要是各行各業(yè)的中小企業(yè)客戶。由于這三類客戶的需求存在明顯差異，所以各電信運(yùn)營商都對(duì)客戶市場進(jìn)行了細(xì)分。不同運(yùn)營商ICT服務(wù)的目標(biāo)客戶不同，對(duì)細(xì)分目標(biāo)客戶的覆蓋策略也不同：有的是全覆蓋，突出重點(diǎn)，如AT&T、BT、FT、DT、Verizon提供的ICT服務(wù)針對(duì)跨國企業(yè)及大中小型政企客戶，且重點(diǎn)爭奪跨國企業(yè)及大中型政企客戶；有的是雙管齊下，即針對(duì)兩大類不同的客戶分別采取不同的發(fā)展策略，如加拿大貝爾、TI的ICT服務(wù)主要針對(duì)國內(nèi)的大型政企客戶和中小型企業(yè)客戶；有的僅針對(duì)某一類客戶，如PCCW的ICT服務(wù)主要針對(duì)香港和中國大陸的全國性大型政企客戶。運(yùn)營商ICT服務(wù)的目標(biāo)客戶選擇是根據(jù)其自身的戰(zhàn)略定位及國內(nèi)不同客戶細(xì)分市場狀態(tài)等多重因素決定的。
作為全球固網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面的先行者，英國電信（BT）將ICT服務(wù)作為其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重點(diǎn)進(jìn)行大力發(fā)展。2003年4月，BT對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)行重組，成立了新的BT全球服務(wù)部，負(fù)責(zé)為全球性大客戶提供綜合性信息通信全套解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、數(shù)據(jù)傳輸與網(wǎng)絡(luò)連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)整合、信息咨詢服務(wù)等。2004年，BT成立了“OneIT”工作組，致力于為用戶設(shè)計(jì)、建設(shè)、拓展和管理網(wǎng)絡(luò)通信和IT系統(tǒng)。在拓展ICT服務(wù)領(lǐng)域過程中，BT進(jìn)行了多筆收購：2004年11月，收購了全球領(lǐng)先的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商Infonet；2005年4月，收購了大東電報(bào)局在西班牙的商業(yè)方案提供公司，進(jìn)入西班牙金融和政府ICT服務(wù)市場；2005年5月，收購了路透社下屬領(lǐng)先的金融服務(wù)外圍網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商Radianz，作為BT全球服務(wù)部的重要補(bǔ)充。BT的ICT服務(wù)戰(zhàn)略定位清晰，即集中于給客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而且是網(wǎng)絡(luò)在其中起到關(guān)鍵作用的IT服務(wù)。這也正是BT大力推廣宣傳的“網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)”概念。如：一家企業(yè)客戶在BT全球網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行SAP應(yīng)用程序，BT可以用網(wǎng)絡(luò)流量管理工具來管理SAP應(yīng)用，這樣在關(guān)鍵時(shí)刻(如每季度末結(jié)賬時(shí))把這一應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)提到其他網(wǎng)絡(luò)流量之上。當(dāng)客戶希望增加新的應(yīng)用功能時(shí)，BT就會(huì)請(qǐng)惠普或埃森哲等合作伙伴來完成。在BT全球服務(wù)部召開的2006年度分析師大會(huì)上，BT宣布自己在IT服務(wù)和電信服務(wù)的重疊領(lǐng)域處于市場領(lǐng)先地位。
此外，法國電信（FT)也十分看好ICT市場前景。FT的ICT服務(wù)主要由其重要的商業(yè)客戶服務(wù)部門Equant提供。Equant是世界上最大的商業(yè)客戶服務(wù)提供商之一，主要針對(duì)金融、制造和零售等行業(yè)的跨國企業(yè)客戶，其全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)被跨國企業(yè)客戶廣泛認(rèn)知，代表著廣泛的覆蓋范圍和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。Equant的ICT服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)與IP通信系統(tǒng)的集成、服務(wù)器和安全管理、咨詢和項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)系統(tǒng)外包等。2006年6月中旬，F(xiàn)T實(shí)施其NExT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的品牌簡化改革計(jì)劃，原有的FT和Equant兩大品牌在商業(yè)電信服務(wù)中將不再出現(xiàn)，取而代之的是Orange品牌。新的Orange商業(yè)服務(wù)代表著Equant的全球IP通信及IT服務(wù)、FT的企業(yè)電信服務(wù)、Orange原有的商業(yè)移動(dòng)通信服務(wù)。
人民郵電報(bào)