統(tǒng)一通信最后一次沖擊：移動(dòng)性
Zeus Kerravala 2007/08/08
統(tǒng)一通信(Unified Communications UC)已經(jīng)以各種方式存在了若干年，但它在企業(yè)內(nèi)部的部署卻一直很緩慢。移動(dòng)統(tǒng)一通信現(xiàn)在正蓄勢(shì)待發(fā)，并有可能成為更為廣泛的統(tǒng)一通信部署的催化劑。
日益擴(kuò)大的廠商給統(tǒng)一通信加入很多不同的內(nèi)涵。統(tǒng)一通信的組成部分，例如統(tǒng)一消息(語音郵件/電子郵件的整合體)已經(jīng)開發(fā)了10年有余，但目前仍部署緩慢。大約5年前，統(tǒng)一通信得到擴(kuò)展，它開始包括會(huì)議服務(wù)(我在2003年為此寫過一篇白皮書)內(nèi)容，但仍然是部署緩慢。在過去的一年左右，對(duì)于統(tǒng)一通信的定義又一次得到擴(kuò)展，并開始加入了即時(shí)消息，在線信息和地點(diǎn)信息，但其部署情況仍不見佳。目前，微軟已經(jīng)進(jìn)一步擴(kuò)展將統(tǒng)一通信加入了Office應(yīng)用程序，可是，部署情況還是老樣子。
對(duì)統(tǒng)一通信的最后一次沖擊來自移動(dòng)性。有很多移動(dòng)統(tǒng)一通信產(chǎn)品在上一次的VoiceCon和Interop貿(mào)易展覽會(huì)上進(jìn)行了展示，同時(shí)我正期待在今年秋季即將舉行的VoiceCon會(huì)上看到更多這樣的產(chǎn)品。因此，歷史的模式一直都是：增加一個(gè)特征，對(duì)市場(chǎng)沒有影響;增加另一個(gè)特征，產(chǎn)生一點(diǎn)沖擊;再增加一個(gè)，產(chǎn)生不是很多的沖擊;如此這樣。因此，移動(dòng)性會(huì)產(chǎn)生沖擊么?我非常確信的說：是的——下面就是為什么。
我并不是完全確定我確實(shí)需要基于桌面環(huán)境的統(tǒng)一通信。這也許很不錯(cuò)，但并不一定是絕對(duì)必要。統(tǒng)一通信的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)是它具有將信息從一個(gè)介質(zhì)移動(dòng)到另一個(gè)介質(zhì)上的能力。例如，只需要點(diǎn)擊幾次鼠標(biāo)，我就可以收聽到語音郵件，通過電子郵件回復(fù)呼叫者，然后給同樣的人發(fā)送即時(shí)消息。三種模式的通信全部整合到一起了。從概念上講，這聽起來好像很不錯(cuò)，但我并不確定它確實(shí)提供了那么大的價(jià)值并且節(jié)省了那么多的時(shí)間。我的通信工具和協(xié)調(diào)工具已經(jīng)使用很久了，我對(duì)使用它們也已經(jīng)到了非常熟練的程度。問題的底線是，任何在技術(shù)上精通的用戶――每天這個(gè)數(shù)字都在增長――-可以手動(dòng)地在各個(gè)應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換，并統(tǒng)一他們自己的協(xié)調(diào)工具。基于桌面環(huán)境的統(tǒng)一通信將會(huì)逐步成熟，但它需要整合到商業(yè)過程中――這就是另一個(gè)問題了。
而移動(dòng)環(huán)境則是一個(gè)非常不一樣的工作環(huán)境。在智能手機(jī)上對(duì)各個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行切換并沒有像在桌面環(huán)境上進(jìn)行切換那么容易。從一個(gè)應(yīng)用程序到另一個(gè)應(yīng)用程序的移動(dòng)也要困難得多，因此對(duì)應(yīng)用程序的整合就變得更有價(jià)值。同樣地，當(dāng)用戶處于移動(dòng)環(huán)境中時(shí)，統(tǒng)一通信的多形態(tài)特征就得以顯現(xiàn)。當(dāng)我坐在辦公室里，我可以通過電話、電子郵件、即時(shí)消息(我是經(jīng)常三種同時(shí)使用的)和某人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。而當(dāng)我處于移動(dòng)狀態(tài)時(shí)，通常是我所處的環(huán)境左右了我使用的通信模式。如果我在駕車，我實(shí)在是不能選擇鍵盤打字(盡管有人這么干)方式，此時(shí)，語音成了通信的優(yōu)選方式。然而，如果你正處在人群中，或者是一個(gè)你必須保持安靜的地方(比如教室或劇院)，你實(shí)在不應(yīng)該沖著話筒大喊大叫，因此這時(shí)，基于文本的通信就變得更為重要了。所以說，在移動(dòng)環(huán)境中，和你需要聯(lián)絡(luò)的所有人都能建立通信(任何方式)的能力是至關(guān)重要的。
整合在線信息對(duì)于移動(dòng)環(huán)境更為重要。坐在書桌前，我實(shí)在不需要將鼠標(biāo)在Excel電子表格中的某個(gè)用戶名上面晃來晃去只為知道這個(gè)用戶現(xiàn)在是否在線。這當(dāng)然是可以的，但我只要看看我的即時(shí)消息窗口就行了。當(dāng)用戶處于移動(dòng)環(huán)境中時(shí)，時(shí)間往往非常有限，因此想要試圖和那些不在線的用戶取得聯(lián)系通常是一件痛苦的事情。整合在線信息將幫助我們更高效地使用會(huì)議間隙或等飛機(jī)時(shí)的那些10分鐘時(shí)間。
移動(dòng)統(tǒng)一通信的最后一個(gè)難題是電話聽筒本身。當(dāng)前，商務(wù)級(jí)別的智能電話遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前兩年的水平。我個(gè)人認(rèn)為，Nokia E61 i電話和BlackBerry 8800是當(dāng)前市場(chǎng)上最好的商務(wù)級(jí)智能手機(jī)。在我看來，Treo在過去的幾年里已經(jīng)完成了從業(yè)界領(lǐng)袖到黑馬的轉(zhuǎn)變。我多年來一直是Treo的使用者，從600到650再到700，坦白地說，每個(gè)型號(hào)都有很多頑固的問題――它們總是死機(jī)，簡(jiǎn)直和Nokia、BlackBerry 的設(shè)備不在同一個(gè)級(jí)別上。
對(duì)于那些經(jīng)歷過統(tǒng)一通信部署的人來說，我建議你們認(rèn)真地看一下，或者至少考慮一下，將統(tǒng)一通信部署在你的移動(dòng)環(huán)境中作為一個(gè)測(cè)試床使用。我們的研究表明，目前有超過40%的工作者是移動(dòng)的，而且這個(gè)數(shù)字還在上升，因此你不必?fù)?dān)心找不到和你一樣將其作為測(cè)試床的用戶群。你將使那些移動(dòng)工作者在更多的地方更頻繁地獲得更多的功能。移動(dòng)設(shè)備管理也不會(huì)像它所需要的那樣(尤其是多廠商)讓你犯頭痛，就從一個(gè)小的用戶組和一個(gè)統(tǒng)一的設(shè)備開始吧。
最后，在你決定支持統(tǒng)一通信的同時(shí)，請(qǐng)想好你想要支持哪些設(shè)備，因?yàn)檫@是首次開始移動(dòng)統(tǒng)一通信之旅的重要環(huán)節(jié)。微軟統(tǒng)一通信可能最初只用于Windows移動(dòng)平臺(tái)(令人驚訝)，而Avaya和思科的客戶都在諾基亞等設(shè)備上獲得了良好的體驗(yàn)。應(yīng)該對(duì)設(shè)備和統(tǒng)一通信做出協(xié)調(diào)的決定，否則你可能會(huì)在這條路上限制了自己。
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