移動(dòng)增值服務(wù)特點(diǎn)凸現(xiàn)
羅雨澤 2007/08/03
用戶和業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷細(xì)分
增值服務(wù)具有較強(qiáng)的個(gè)性化特征，因此對(duì)市場(chǎng)細(xì)分也存在著比基礎(chǔ)業(yè)務(wù)更高的要求。目前我國(guó)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)不但出現(xiàn)了根據(jù)年齡、職業(yè)等用戶特征推出的針對(duì)性業(yè)務(wù)，而且出現(xiàn)了針對(duì)人群雖不固定但消費(fèi)特征容易界定的領(lǐng)域。比如廣東移動(dòng)推出的“求職通”，求職人群是不斷變動(dòng)的，但該群體的需求比較容易界定，通過整合招聘會(huì)信息、單位用人需求、培訓(xùn)等信息準(zhǔn)確地契合了用戶的需求。
業(yè)務(wù)種類更加豐富
增值業(yè)務(wù)手機(jī)上網(wǎng)、彩信、彩鈴、飛信等新業(yè)務(wù)不斷推出，而且在發(fā)展中創(chuàng)新。比如江蘇移動(dòng)推出的“語音彩信”業(yè)務(wù)，深受用戶歡迎。“語音彩信”業(yè)務(wù)，不僅可以讓祝福的文字短信變成甜美的語音，還可以圖文并茂地讓接收對(duì)象從語音祝福中感受到一份驚喜和獨(dú)特。發(fā)送者只需將聲、圖并茂的語音彩信轉(zhuǎn)發(fā)給接收者，便可“親口”說出對(duì)親朋好友的節(jié)日祝福，接收者在翻閱彩信賀卡的同時(shí)就能“親耳”聽到祝福語音。
增值業(yè)務(wù)的表現(xiàn)形式開始向圖、文、聲并茂的方向發(fā)展。
服務(wù)機(jī)制更加靈活
服務(wù)機(jī)制的靈活性具體表現(xiàn)在以下幾方面。
短期靈活性業(yè)務(wù)的推出
根據(jù)需求的季節(jié)性波動(dòng)特征，河北移動(dòng)針對(duì)不同時(shí)期、不同產(chǎn)品、不同用戶群采取了豐富而又靈活的營(yíng)銷模式。在2006年春節(jié)前后，河北移動(dòng)以“放大幸福信號(hào)，傳遞團(tuán)圓消息——暢享移動(dòng)新生活”為主線，根據(jù)不同時(shí)期的需求特征，開展了三個(gè)階段的營(yíng)銷活動(dòng)：第一階段序曲篇——節(jié)日狂歡喜不斷，移動(dòng)好禮大派送。時(shí)間為2006年12月15日至2007年1月5日。該階段以“圣誕、元旦禮物大派送”為主題，以“MO上網(wǎng)禮物派送——5元話費(fèi)”為主線，以“雙彩生活有聲有色”、“飛信祝福永遠(yuǎn)在線”為輔線，通過自有渠道、廣告媒體、網(wǎng)站宣傳以及短信、push群發(fā)等方式，讓客戶充分體驗(yàn)和使用手機(jī)上網(wǎng)、彩信、彩鈴、飛信等新業(yè)務(wù)；第二階段團(tuán)圓篇——情滿回鄉(xiāng)路，移動(dòng)送祝福。時(shí)間為2007年1月6日至2月10日。該階段利用“神州行”賀歲卡、動(dòng)感地帶寒假特權(quán)計(jì)劃，為回家過年的打工人員和放寒假的學(xué)生提供漫游、長(zhǎng)途優(yōu)惠，在社會(huì)和校園中將活動(dòng)推向高潮；第三階段活動(dòng)內(nèi)容是賀歲篇——移動(dòng)送年貨，共度團(tuán)圓年�；顒�(dòng)時(shí)間為2007年2月5日至3月10日。情人節(jié)、春節(jié)期間，以全球通長(zhǎng)途、漫游優(yōu)惠及彩信、彩鈴、手機(jī)上網(wǎng)等新業(yè)務(wù)營(yíng)銷為重點(diǎn)，營(yíng)造“移動(dòng)送年貨，共度團(tuán)圓年”的節(jié)日氣氛，取得了良好的效果。
傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)支付方式的靈活化
上海移動(dòng)的“助老卡”業(yè)務(wù)并不是新推出的增值服務(wù)，但經(jīng)過升級(jí)后，除了功能更加完善、操作更加便捷和資費(fèi)水平降低外，還可以實(shí)現(xiàn)與全球通、動(dòng)感地帶等其他移動(dòng)品牌下的各款套餐輕松互轉(zhuǎn)，加大老人消費(fèi)需求選擇的靈活性。升級(jí)版助老卡最突出的特征是支付方式上的創(chuàng)新，“助老卡”可與全球通并賬付費(fèi)，以便子女為父母付費(fèi)。
老年用戶自身可能并不是高消費(fèi)群體，但其子女的關(guān)聯(lián)消費(fèi)卻是一個(gè)不小的關(guān)聯(lián)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商通過鎖定老年用戶，并以第三方支付的靈活方式，深挖了市場(chǎng)。
無錫移動(dòng)面向企事業(yè)單位推出的移動(dòng)總機(jī)服務(wù)，則通過結(jié)構(gòu)化企業(yè)事業(yè)單位群體客戶的消費(fèi)性質(zhì)分離了公務(wù)消費(fèi)和私人消費(fèi)支出。申辦該業(yè)務(wù)后，企業(yè)用戶可以將員工的手機(jī)當(dāng)作企業(yè)總機(jī)的分機(jī)。開通該業(yè)務(wù)后，企業(yè)內(nèi)員工使用手機(jī)在號(hào)碼前加撥96600，則被認(rèn)為是公務(wù)電話，話費(fèi)將記錄在公司賬上，否則仍算私人電話，話費(fèi)由本人買單。這種“公私分開”不但可以刺激全體客戶的消費(fèi)，而且有助于緩解企業(yè)內(nèi)部溝通和外部交流的激勵(lì)問題。
靈活采用定價(jià)規(guī)則實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增值
運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷收入有兩部分構(gòu)成，一是消費(fèi)量，二是資費(fèi)水平，高資費(fèi)并不一定帶來高收入，如果資費(fèi)水平降低，能夠帶來更多的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，那么降低資費(fèi)水平便是較好的選擇。比如上海移動(dòng)定做“日租型”漫游套餐的舉措，雖然赴港漫游資費(fèi)降到了傳統(tǒng)漫游資費(fèi)20％的水平，但在赴港旅游高峰期，資費(fèi)降低引致的大規(guī)模用戶使用量的上升，卻可以折抵價(jià)格降低帶來的影響，實(shí)現(xiàn)銷售收入的增長(zhǎng)。
更加廣泛和深入
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)不斷向資訊、教育、交通、旅游和娛樂行業(yè)領(lǐng)域滲透。比如在資訊領(lǐng)域，為了向客戶提供及時(shí)的信息查詢，1月4日，中國(guó)移動(dòng)通信有限公司與Google（谷歌）公司正式建立合作伙伴關(guān)系，共同在中國(guó)提供基于移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的搜索服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)的用戶可以獲得世界級(jí)、高品質(zhì)的移動(dòng)搜索產(chǎn)品和良好服務(wù)，更容易、快捷地找到想要的內(nèi)容和信息。
教育領(lǐng)域也是移動(dòng)增值服務(wù)關(guān)注的重要目標(biāo)市場(chǎng)。1月15日，中國(guó)移動(dòng)與教育部聯(lián)合組織了“寓教于動(dòng) 移動(dòng)與教育攜手共進(jìn)研討會(huì)”，并簽署了合作協(xié)議，旨在全國(guó)更大范圍內(nèi)推廣“校訊通”業(yè)務(wù)，加速推進(jìn)教育信息化進(jìn)程。將先進(jìn)的信息通信技術(shù)應(yīng)用到教育領(lǐng)域，是推進(jìn)教育信息化的關(guān)鍵。通過“校訊通”業(yè)務(wù)平臺(tái)推出的平安短信、家�；�(dòng)、親情電話、移動(dòng)教務(wù)等服務(wù)，不僅為教師、家長(zhǎng)和學(xué)生提供了更便捷的溝通渠道，也為教職工隨時(shí)隨地處理教務(wù)工作提供了新的途徑。截至2006年11月，“校訊通”客戶數(shù)已達(dá)1244萬。
移動(dòng)增值服務(wù)在交通旅游業(yè)中也逐漸發(fā)揮起信息領(lǐng)航和導(dǎo)游的作用，極大地方便了旅客和游客的出行和旅游。中國(guó)移動(dòng)福建公司進(jìn)一步推廣的“手機(jī)地圖”業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了手機(jī)GPS實(shí)時(shí)導(dǎo)航功能。旅客不僅能夠查詢自己所在的位置，獲悉快捷的公交和行車參考路線，而且還可以查詢到與中國(guó)移動(dòng)簽約的賓館、飯店等信息，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)VIP客戶的打折消費(fèi)，已成為手機(jī)客戶的得力出行助手。
廣東移動(dòng)和江西移動(dòng)推出的“旅游通”和“手機(jī)旅游伴侶”業(yè)務(wù)，出色地充當(dāng)了電子導(dǎo)游的角色，可以向顧客提供天氣預(yù)報(bào)、旅游路線、景點(diǎn)介紹、服務(wù)指南等信息。讓游客在飽覽秀麗景色的同時(shí)，享受聲情并茂的多媒體導(dǎo)游講解。
娛樂業(yè)也是移動(dòng)增值服務(wù)滲透的一個(gè)重要方向。四川移動(dòng)2006年7月推出的中國(guó)無限音樂俱樂部，為會(huì)員提供最流行的音樂產(chǎn)品，并向會(huì)員實(shí)行全面價(jià)格優(yōu)惠，受到了廣大音樂愛好者的熱捧。截至目前，四川地區(qū)的無線音樂俱樂部會(huì)員數(shù)量已突破百萬。
隨著技術(shù)的進(jìn)步和管理水平的提升，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在加速完善自身內(nèi)容和品質(zhì)的同時(shí)，采取更加靈活的服務(wù)機(jī)制不斷細(xì)分和深挖市場(chǎng)，使移動(dòng)增值業(yè)務(wù)展現(xiàn)出無限的活力。此外通過廣泛的合作和滲透，不但加快了自身業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，而且推動(dòng)了其他行業(yè)領(lǐng)域的信息化進(jìn)程，為這些領(lǐng)域生產(chǎn)效率的提高提供了堅(jiān)實(shí)的信息交流平臺(tái)，也極大地方便了人民的生活。
在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這種以“細(xì)分、豐富、靈活、合作、滲透”為主要特點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)存在。
本文作者單位為信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策與管理研究所
中國(guó)電信業(yè)
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