數(shù)字化、融合通訊能力——固定電話產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢
北京益世通利智能通訊技術(shù)有限公司 總裁 何宇新 2007/04/18
世界電信業(yè)的發(fā)展歷程中，固定電話一直都扮演著重要的角色。但現(xiàn)階段，隨著消費(fèi)類產(chǎn)品3C時代的來臨，及我國移動電話用戶的數(shù)量已經(jīng)全面超過固定電話用戶數(shù)量的現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)固定電話產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐卻逐漸遲緩，固定電話與手機(jī)、電腦更新?lián)Q代發(fā)展步伐不平衡，導(dǎo)致固定電話無法與智能手機(jī)、電腦進(jìn)行功能整合使用的矛盾正日益加劇，突出在以下幾個方面：
1、易用性問題——如何讓固定電話在辦公室、在家中像手機(jī)一樣使用、甚至比手機(jī)更易使用，具有更佳的人機(jī)交互性能。
固定電話本身就有低輻射，通話質(zhì)量高、音質(zhì)清晰等諸多優(yōu)點(diǎn)，手機(jī)做成移動通訊終端，兩者本該是相互有益的補(bǔ)充，如今卻成為主要通訊方式，既使在有固話的室內(nèi)，人們也經(jīng)常使用手機(jī)進(jìn)行通訊，這一切都緣于手機(jī)的易用性明顯強(qiáng)于固定電話，不管是從名片管理還是通話的記錄管理上，都要優(yōu)于固定電話。如果固定電話的易用性問題不解決，不僅讓人們客觀上帶來效率低下，同時讓人們在室內(nèi)也經(jīng)常使用輻射大的手機(jī)進(jìn)行通訊，必將長期影響人們的身體健康。
2、融合性問題：
固定電話還是擁有很多不可替代的優(yōu)勢，在人們的辦公、生活中也是不可缺少的通訊方式，但移動通訊終端的智能化發(fā)展與固網(wǎng)通訊終端的緩慢發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的脫結(jié)，用固定電話撥打電話還需要拿出手機(jī)來查找聯(lián)系人的聯(lián)系方式，讓消費(fèi)者十分不便；另外一方面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使PC成為聯(lián)系人最大的存儲庫，固話與手機(jī)、電腦/互聯(lián)網(wǎng)的不融合問題阻礙了固網(wǎng)通訊的繼續(xù)向前發(fā)展。
現(xiàn)在隨著人們對手機(jī)的認(rèn)識越來越深入，普遍希望固話和移動可以融合通訊，當(dāng)手機(jī)在座機(jī)旁邊，所有的手機(jī)來電可以自動轉(zhuǎn)接到座機(jī)上，同時手機(jī)的客戶信息，和電腦中的客戶信息，可以和座機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，這樣座機(jī)和手機(jī)的客戶信息，可以一直處于最新的同步狀態(tài)—這一點(diǎn)，對于85%在外丟失過手機(jī)的商務(wù)人士，絕對是一種福音和安全體現(xiàn)。
3、增值性問題：
2005年的固定電話增長率為25％，但固網(wǎng)通訊的收入增長率為6％，為什么固網(wǎng)通訊收入的增長率會如此之低？固定電話的簡單功能無法加載新的增值服務(wù)，唯一增加的只有前幾年就有的來電顯示費(fèi)。而移動通訊的增值業(yè)務(wù)近幾年來發(fā)展迅速，像彩信、彩鈴、手機(jī)上網(wǎng)、短信定制業(yè)務(wù)等增值服務(wù)層出不窮，而這一切都是基于移動通訊終端技術(shù)的不斷發(fā)展和融合前提下的，像彩屏、可拍照、方便的中文信息處理等，包括即將進(jìn)入的3G時代，將發(fā)展更多豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，如彩視、位置搜索、流媒體等業(yè)務(wù)。固網(wǎng)通訊終端技術(shù)的停滯嚴(yán)重阻礙了固網(wǎng)通訊增值業(yè)務(wù)的開展。
解決這三個方面突出矛盾的現(xiàn)實(shí)途經(jīng), 就是讓未來固話快速走向數(shù)字化和3C時代；就是讓固話與手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合（FMC）；就是讓固話具有CRM客戶關(guān)系管理的功能，基于此，我們提出下一代智能電話的概念：
下一代智能電話——具有中文信息處理功能(如手寫輸入、名片掃描識別等)，能與電腦、手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合和功能整合，可以進(jìn)行客戶關(guān)系管理（CRM），具有3C（Computer、Communication、Consumer Electronic）特征的智能通信終端產(chǎn)品。
下一代智能電話的核心價值是融合通訊\和客戶關(guān)系管理；及其為人們生活和辦公所創(chuàng)造的共享、高效、服務(wù)等實(shí)用價值。第五代智能電話未來應(yīng)用的主要技術(shù)，有藍(lán)牙（BlueTooth）互連技術(shù)、名片掃描識別、手寫中文識別、語音識別、VOIP技術(shù)，與電腦互連（如USB技術(shù)），PUSH內(nèi)容推送等核心技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)不同通訊產(chǎn)品如：手機(jī)、電腦、互聯(lián)網(wǎng)以及家居、安防等設(shè)備間的信息共享、和功能整合。
未來智能電話，從人機(jī)交互、信息融合方式，是否可以考慮稱之為第五代智能電話？從而達(dá)成和以前固終電話的劃分呢？這是值得大家嚴(yán)肅認(rèn)真討論的問題。
自從1876年貝爾發(fā)明第一部電話機(jī)起，電話機(jī)經(jīng)歷了130年的發(fā)展歷程，一共經(jīng)歷了四個時代的技術(shù)更新。
第一代電話機(jī)：手搖式或撥號盤式撥打電話，就是那種老電影里面經(jīng)�？梢钥吹降哪脗�手柄搖轉(zhuǎn)幾圈然后再開始通話的電話，這應(yīng)該是國內(nèi)最早引進(jìn)的電話機(jī)。
第二代電話：脈沖按鍵撥號，這個時代人們已經(jīng)不需要再那么費(fèi)力來使用電話機(jī)了，輕松按幾個數(shù)字鍵就可以完成撥打工作，這個時代的電話機(jī)存在很長一段時間。
第三代電話：來電顯示電話，既使沒聽到對方的聲音，也可以知道是誰打來的電話，在這個時代得以實(shí)現(xiàn)，并且可以記錄和查詢未接來電和已拔電話，此時已經(jīng)產(chǎn)始有了智能化的跡象。
第四代電話：無繩與多功能電話，固定電話在人們手中“被固定住”的概念被打破，固定電話也可以移動撥打，可以錄音、多功能管理的帶有智能化性能的電話也出現(xiàn)在市場上。
未來智能電話發(fā)展暢想：
1、一體化的帶名片掃描的智能電話
未來智能電話將進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系人的導(dǎo)入功能，商務(wù)交往過程中常用的名片，可以通過名片掃描的方式直接錄入電話機(jī)當(dāng)中，省去了煩瑣的數(shù)字鍵錄入工作，提高了工作效率，客觀上將為許多中高層商務(wù)政界人士，帶來積極的福音。
2、帶CRM客戶管理功能的第五代智能電話
目前許多服務(wù)性行業(yè)，均沒有客戶服務(wù)呼叫中心，如果買電腦、CRM軟件、語音卡不僅成本高，操作復(fù)雜，而且需要電腦24小時開機(jī)，因此，未來第五代智能電話可以內(nèi)置CRM，同時與后臺的短信平臺進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)行短信群發(fā)，成本僅為小型呼叫中心成本的1/20—1/5之間，并且不需要24小時開機(jī)，操作十分簡單，對業(yè)務(wù)人員的操作水平要求很低，普通的初中畢業(yè)生即可操作，亦沒有計算機(jī)病毒問題，因此將廣受眾多服務(wù)行業(yè)的歡迎，定位的目標(biāo)客戶群為：餐飲、酒店、快遞、票務(wù)、旅游、物業(yè)、保健、健身、外賣、水站等各類擁有大量客戶群的服務(wù)型行業(yè)。
3、智能電話在智能家居中的廣泛應(yīng)用
智能電話隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，將與家居進(jìn)一步結(jié)合，高靈敏感應(yīng)系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)室內(nèi)多功能報警，并且與家里其它電器設(shè)備相結(jié)合，進(jìn)行電器狀況的自動播報，并且與電腦、手機(jī)相結(jié)合，從而使用人們可以隨時隨地，通過手機(jī)控制、共享信息家電。
4、智能電話可能通過藍(lán)牙/WI-FI無繩技術(shù)，成為移動電話的一部分。
綜上所述，具有3C特征、和融合通訊能力的下一代智能電話，具有十分廣闊的發(fā)展前景。
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2006年6月份最新的統(tǒng)計數(shù)字顯示，目前全國固定電話的基數(shù)為3.65億，基本上都屬于第三、四代電話。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動通訊的智能網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對下一步智能固定電話的需求越來越強(qiáng)烈，一場固網(wǎng)通訊終端的更新熱潮即將來臨。
第五代智能電話的發(fā)展，將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對國民經(jīng)濟(jì)的增長有強(qiáng)大的拉動作用。
近年來移動通信發(fā)展迅猛，主要得益于其用戶端產(chǎn)品領(lǐng)域的發(fā)展，也正是終端產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，為運(yùn)營商推出的多種增值業(yè)務(wù)提供了可能。再反觀我國3億多用戶的固網(wǎng)市場，除了基本通話外，沒有更多的業(yè)務(wù)提供，其根本原因之一就是解決不了終端產(chǎn)品革命性發(fā)展的問題。從用戶角度出發(fā)，關(guān)注運(yùn)營、關(guān)注業(yè)務(wù)，服務(wù)共贏，為固定電話網(wǎng)解困是研發(fā)下一代智能電話的根本目的。
從產(chǎn)業(yè)方面來講，未來將形成平臺化的產(chǎn)品開發(fā)格局：芯片開發(fā)、算法開發(fā)、操作系統(tǒng)的完善、應(yīng)用設(shè)計與生產(chǎn)可以由產(chǎn)業(yè)鏈上的不同企業(yè)完成，形成共生、共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。未來也將形成平臺化的增值業(yè)務(wù)開發(fā)格局：運(yùn)營商、增值業(yè)務(wù)提供商等都可以在統(tǒng)一提供的開發(fā)環(huán)境下進(jìn)行業(yè)務(wù)的開發(fā)與升級，也形成共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
用戶對固定電話終端更為關(guān)注，必然會對固網(wǎng)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)出更大的熱情。終端更新速度的加快，也將使固網(wǎng)業(yè)務(wù)開展的環(huán)境越來越好，有利于推出更為精彩的新業(yè)務(wù)�？傊@是一個良性循環(huán)，終端的升級帶動業(yè)務(wù)的開展，而業(yè)務(wù)的拓展又引發(fā)終端升級的熱情。最終，運(yùn)營商、設(shè)備商、用戶都從中獲利。
任何一項(xiàng)革命性的創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)以及技術(shù)的產(chǎn)品化都必然會引發(fā)行業(yè)顛覆性的變革和發(fā)展。可以試想一下，如果漢字不能輸入電腦，如今中國的IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展會是如何？從市場銷售的角度看，廣義上，所有的電話用戶都是潛在對象，受價格等因素影響，一部分精英人士率先使用，再逐步普及，最后必會形成一個極具潛力的產(chǎn)業(yè)價值鏈，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、通信運(yùn)營商、終端產(chǎn)品供應(yīng)商以及增值服務(wù)運(yùn)營商的利益共享。
固定電話數(shù)字化、和融合通訊能力必將是通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流，未來智能電話的革命性融合通訊產(chǎn)品，也必將改變和引領(lǐng)今后通訊發(fā)展的潮流，開創(chuàng)有線通訊新紀(jì)元。
CTI論壇編輯
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