規(guī)范市場(chǎng)秩序 保持高速發(fā)展
2007年中國(guó)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)分析
電信研究院通信信息研究所 徐玉 2007/03/28
2007年，我國(guó)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍會(huì)保持2006年的趨勢(shì)，繼續(xù)擴(kuò)大，但估計(jì)增
長(zhǎng)率會(huì)減小，一是因?yàn)榛鶖?shù)的增加，二是投資更理性化。信息產(chǎn)業(yè)部近兩年對(duì)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)加強(qiáng)了監(jiān)管，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)逐步形成規(guī)范經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的盲目投資期已過(guò)，投資更為理性。
增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)保持高速發(fā)展趨勢(shì)
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2006年9月底，全國(guó)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者總量達(dá)到21027家，其中跨省經(jīng)營(yíng)者1421家，占總經(jīng)營(yíng)者數(shù)量的比例從2005年底的5.62%提高到6.76%，省內(nèi)經(jīng)營(yíng)者19606家；2006年新增經(jīng)營(yíng)者2307家，其中跨省經(jīng)營(yíng)者新增369家，省內(nèi)經(jīng)營(yíng)者增加1938家。預(yù)計(jì)，2007年新增企業(yè)數(shù)量會(huì)在1500~2000家，全國(guó)的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者超過(guò)2.3萬(wàn)家。
從市場(chǎng)和業(yè)務(wù)總規(guī)�？矗�2007年中國(guó)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模會(huì)超過(guò)1600億元。信息產(chǎn)業(yè)部通信信息研究所的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)表明，2006年，我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，比上年增長(zhǎng)36.8%。截至2006年12月底，估計(jì)我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模超過(guò)1480億元，其中信息服務(wù)收入約為900億元，占61%，比上年增長(zhǎng)41.3%。2006年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)收入為460億元，較2005年增長(zhǎng)超過(guò)25%。預(yù)計(jì)呼叫中心收入為320億元，增長(zhǎng)相對(duì)比較快，增長(zhǎng)率超過(guò)10%。2007年，增值業(yè)務(wù)收入占電信業(yè)務(wù)總收入的比例會(huì)超過(guò)20%，但是在總收入中，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商所獲得的收入比例還會(huì)保持上升趨勢(shì)。
市場(chǎng)調(diào)查公司的調(diào)查報(bào)告表明，我國(guó)電信用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)的概念認(rèn)知度約為90%，用戶(hù)多從電視廣告、廣播、營(yíng)業(yè)廳渠道獲知新的業(yè)務(wù)信息。其中80%的移動(dòng)用戶(hù)經(jīng)常使用短信、圖片、鈴聲下載和手機(jī)游戲等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，60%的固定電話(huà)用戶(hù)使用過(guò)來(lái)電顯示、168和七彩鈴音等固定增值業(yè)務(wù)。
增值服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)行為更加規(guī)范
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部每季度頒布的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告公布數(shù)據(jù)，2006年第一季度電信用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到1386人次，信息服務(wù)申訴量占電信業(yè)務(wù)申訴總量的比例為36.58%；第二季度電信用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到2360人次，信息服務(wù)申訴所占的比例上升到51.32%；第三季度在一些治理措施出臺(tái)后，用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴為2197人次，較上季度下降6.8%，比例降為43.17%。第四季度信息服務(wù)業(yè)務(wù)申訴量下降，總數(shù)達(dá)到2116人次，占投訴比例的37.39％，較上季度下降了3.7%。
2006年12月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展電信行業(yè)“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)”行動(dòng)的通知》，該通知中明確提出的以政府為核心推動(dòng)的誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)行動(dòng)將分四個(gè)階段實(shí)施，各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者都將從規(guī)范服務(wù)、措施保障、用戶(hù)溝通、誠(chéng)信建設(shè)方面入手，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德，全面提升電信服務(wù)水平。該專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)加大了對(duì)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的處罰力度，能有效鞏固2006年增值業(yè)務(wù)資費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的成果，將強(qiáng)化政府在增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管的權(quán)威性，進(jìn)一步凈化增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此，2007年用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的投訴量會(huì)繼續(xù)降低。
增值服務(wù)的品牌宣傳成為重點(diǎn)
2006年7月，《關(guān)于調(diào)整和統(tǒng)一短消息類(lèi)服務(wù)接入代碼的通告》出臺(tái)，明確指出經(jīng)過(guò)一年三個(gè)月的調(diào)整，全國(guó)新代碼的統(tǒng)一正式啟用時(shí)間定為2007年10月31日零點(diǎn)，那時(shí)所有基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要同時(shí)啟用新代碼。
我國(guó)的增值業(yè)務(wù)是從運(yùn)營(yíng)商的短信服務(wù)開(kāi)始推廣的，目前在增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，基于短信平臺(tái)的增值服務(wù)仍然是主要的收入來(lái)源。這兩年短消息業(yè)務(wù)量、SP數(shù)量和用戶(hù)數(shù)也呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)的趨勢(shì)，同一SP在不同基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)提供業(yè)務(wù)，有助于SP擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。但由于歷史原因，信息類(lèi)服務(wù)接入代碼由基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商各自規(guī)劃和分配，因此，同一SP在不同基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商得到的服務(wù)代碼往往各不相同，形成了服務(wù)接入代碼不統(tǒng)一的局面。SP在宣傳業(yè)務(wù)時(shí)需要針對(duì)接入的不同基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)分別進(jìn)行代碼宣傳，這不利于SP品牌的樹(shù)立和業(yè)務(wù)的推廣。這種不統(tǒng)一的SP代碼，也形成了用戶(hù)即時(shí)發(fā)送的消費(fèi)習(xí)慣，因?yàn)榉⻊?wù)代碼的記憶很不便，因此很多用戶(hù)往往是根據(jù)當(dāng)時(shí)看到的接入代碼宣傳來(lái)享受增值服務(wù)的，增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商無(wú)法形成通過(guò)便捷明了的號(hào)碼作為品牌宣傳的效應(yīng)。另外，不統(tǒng)一的SP代碼也不利于政府對(duì)SP的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，政府將SP代碼統(tǒng)一對(duì)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展是必要的。
但是，向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)到接入代碼曾經(jīng)是增值業(yè)務(wù)提供商提供服務(wù)的一個(gè)必過(guò)“門(mén)檻”，而先期獲得較少位長(zhǎng)接入碼的企業(yè)在市場(chǎng)中很有優(yōu)勢(shì)。接入代碼甚至成為一些企業(yè)轉(zhuǎn)手時(shí)最高價(jià)值的資源。這次政府主導(dǎo)的SP代碼統(tǒng)一，多少對(duì)以往的市場(chǎng)游戲規(guī)則有沖擊，因?yàn)橛脩?hù)必須按照新的號(hào)碼來(lái)接入服務(wù)，用戶(hù)量大的企業(yè)受到的影響更大。
可以預(yù)測(cè)，SP代碼統(tǒng)一的方案實(shí)施，在一定程度上會(huì)影響現(xiàn)有SP服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，使得他們開(kāi)始考慮通過(guò)接入碼來(lái)樹(shù)立企業(yè)和業(yè)務(wù)品牌，因此新接入碼的宣傳攻勢(shì)會(huì)在統(tǒng)一之后形成一個(gè)高潮。這種號(hào)碼品牌宣傳也會(huì)逐步讓用戶(hù)形成通過(guò)號(hào)碼來(lái)記憶自己信賴(lài)的企業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣。
截至2006年第三季度末，增值業(yè)務(wù)收入約占電信業(yè)務(wù)總收入的20%，比2005年的14%有很大提升。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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