網(wǎng)絡(luò)呼叫中心——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)門面
2006/12/20
步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代多年，電子商務(wù)已經(jīng)融入百姓的日常生活了，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上訂票早已司空見(jiàn)慣。在這個(gè)時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越倚重網(wǎng)上信息，對(duì)于那些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、訂票公司的物理存在已經(jīng)不再關(guān)心了。很多企業(yè)也樂(lè)得就此壓縮成本，租用更便宜的辦公室，不再花大價(jià)錢裝潢門面，反正這些已不再會(huì)對(duì)他們的企業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)造成太大影響了。
雖然，電子商務(wù)發(fā)展到今天已臻成熟，但是面對(duì)一個(gè)虛擬的空間，面對(duì)越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費(fèi)者也在不斷尋找著能夠檢驗(yàn)商家品質(zhì)的方法。電話咨詢無(wú)疑成為了連接虛擬和現(xiàn)實(shí)的一座橋梁，消費(fèi)者可以通過(guò)電話的接聽(tīng)情況判斷一家企業(yè)是否足夠正規(guī)，企業(yè)的及服務(wù)流程是否專業(yè)�！昂艚兄行摹睉�(yīng)運(yùn)而生，嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的呼叫中心有利于提升企業(yè)的專業(yè)形象，增加用戶的好感度，儼然成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)門面，并且已經(jīng)成為了不少大中型企業(yè)的必設(shè)部門。但是對(duì)于眾多預(yù)算有限的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)呼叫中心初期的高額軟硬件投入，建成之后的專業(yè)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用等等都迫使他們不得不望“呼叫中心”興嘆。而缺乏專業(yè)呼叫中心在一定程度上也制約著中小企業(yè)的發(fā)展，使他們難以在目標(biāo)客戶群中樹(shù)立值得信賴的企業(yè)形象，那么有沒(méi)有一套真正想中小企業(yè)所想、急中小企業(yè)所急的呼叫中心呢？
天潤(rùn)融通的“商務(wù)熱線”——網(wǎng)絡(luò)呼叫中心產(chǎn)品，將大型呼叫中心所具備的功能與企業(yè)熱線電話整合，使其成為一項(xiàng)在通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的應(yīng)用服務(wù)。
首先是為中小企業(yè)提供了一個(gè)低成本實(shí)現(xiàn)專業(yè)呼叫中心的機(jī)會(huì)。作為用戶的企業(yè)不需要采購(gòu)任何硬件設(shè)備，只需要申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)即可。注冊(cè)使用該服務(wù)的流程也非常簡(jiǎn)單：撥打天潤(rùn)融通的客服電話010-59222822，或者上海用戶撥打運(yùn)營(yíng)商的10060、北京用戶撥打10000客服電話，就可以方便辦理服務(wù)開(kāi)通。服務(wù)開(kāi)通后，用戶每月每個(gè)終端（座席）只要交300元使用費(fèi)就可以。此外，用戶無(wú)需擔(dān)心系統(tǒng)管理維護(hù)工作，也不需要額外聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，所有的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)管理都由天潤(rùn)融通的專業(yè)工程師為用戶分擔(dān)。
天潤(rùn)融通“商務(wù)熱線”的功能非常強(qiáng)大，幾乎涵蓋了所有傳統(tǒng)呼叫中心的功能，包括：來(lái)電排隊(duì)功能、來(lái)電報(bào)出客戶信息、統(tǒng)一的熱線號(hào)碼、靈活定制歡迎詞、同步錄音功能。并提供一個(gè)在線客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，具有豐富的統(tǒng)計(jì)功能和客戶資料管理功能。
為了適用中小企業(yè)特點(diǎn)，商務(wù)熱線還具有規(guī)模、分布調(diào)整靈活的特性。企業(yè)自身的熱線規(guī)�？呻S業(yè)務(wù)淡旺季的變化隨時(shí)擴(kuò)大或減小，這樣不會(huì)造成系統(tǒng)浪費(fèi)和重建。整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)可以分散設(shè)置，企業(yè)可以根據(jù)需要將接線人員部署在不同辦公室甚至不同地區(qū)。此外，系統(tǒng)具有電話呼叫轉(zhuǎn)移功能，客戶來(lái)電可以轉(zhuǎn)移到手機(jī)、固定電話、或家庭電話，即使在路上、在家、出差都不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。
天潤(rùn)融通“商務(wù)熱線”是VoIP技術(shù)的又一個(gè)新興的應(yīng)用，利用這一技術(shù)將原本昂貴復(fù)雜的通信產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為了低成本、簡(jiǎn)單易用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品�！吧虅�(wù)熱線”就像是扶助中小企業(yè)騰飛的翅膀，使得所有中小企業(yè)都可以迅速裝潢自己在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的企業(yè)門面。
天潤(rùn)融通公司供稿 CTI論壇編輯