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OSS助推電信企業(yè)信息化

方元 2006/11/21

　　電信企業(yè)信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，符合企業(yè)信息化的基本特征，但也帶有行業(yè)本身的特點(diǎn)。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化是指廣泛利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實(shí)現(xiàn)信息化。具體可以分為三個(gè)層次，第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化；第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化、信息化；第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)。電信企業(yè)的信息化也可以按照這三個(gè)層面來(lái)劃分，但結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際，可以這樣描述：第一層，是電信網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)提供和服務(wù)保障的自動(dòng)化；第二層，是網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和用戶數(shù)據(jù)生成、存儲(chǔ)和管理的自動(dòng)化；第三層，是基于對(duì)數(shù)據(jù)的加工分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)輔助管理和輔助決策的自動(dòng)化。而目前在運(yùn)營(yíng)商層面應(yīng)用比較廣泛的、用于完成這三個(gè)層面的信息化任務(wù)的技術(shù)體系就是OSS(運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))。

　　OSS：電信企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)

　　OSS有兩種定義，一種是狹義的定義，主要指電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)支撐系統(tǒng)；另一種是廣義的定義，即本文所采用的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。它是借助IT手段實(shí)現(xiàn)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)的管理，支撐運(yùn)營(yíng)和改善運(yùn)營(yíng)。近幾年來(lái)，OSS得到全球電信業(yè)界的極大關(guān)注，已經(jīng)成為業(yè)界主流技術(shù)之一。

　　我們從幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)OSS。首先，OSS的服務(wù)對(duì)象是電信運(yùn)營(yíng)商，包括網(wǎng)絡(luò)提供商、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供商、增值業(yè)務(wù)提供商以及虛擬運(yùn)營(yíng)商等，OSS的目標(biāo)是為了支撐運(yùn)營(yíng)和改善運(yùn)營(yíng)，其手段是借助現(xiàn)代的IT技術(shù)和IT管理方法；其次，OSS的管理范疇從縱向上看覆蓋了電信運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等等，從橫向看又覆蓋了客戶管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、供應(yīng)商和合作伙伴管理等各個(gè)層面，OSS的內(nèi)涵從運(yùn)營(yíng)管理的范疇向企業(yè)管理的范疇延伸已經(jīng)是大勢(shì)所趨，企業(yè)策略、產(chǎn)品規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)與資源規(guī)劃、收入管理與風(fēng)險(xiǎn)管理等都成為新一代OSS關(guān)注的內(nèi)容；再次，從OSS的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)角度來(lái)看，OSS包含了對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的理解和支撐、對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理、對(duì)企業(yè)信息模型的建設(shè)和應(yīng)用、對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和遺留系統(tǒng)的整合等等；最后，從展現(xiàn)形式上看，OSS承載在OSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中，包含了一系列與之協(xié)同作業(yè)的規(guī)章制度、管理辦法、作業(yè)流程等等。

　　目前，廣義的OSS包括幾個(gè)方面，一是狹義的面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的OSS系統(tǒng)，二是面向業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)BSS，三是管理支撐系統(tǒng)MSS。目前業(yè)界關(guān)注的一些概念如客服系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等等，都可以劃分在這三個(gè)系統(tǒng)中。例如，早期中國(guó)電信的“九七工程”，是中國(guó)最早的BSS系統(tǒng)；而中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)，是目前最成功的BSS系統(tǒng)；各個(gè)廠商提供的與網(wǎng)絡(luò)相配套的網(wǎng)管系統(tǒng)，則屬于OSS的范疇；運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及人力資源管理軟件、財(cái)物管理軟件等等，則屬于MSS的范疇。在這三個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，最近業(yè)界又提出了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)的概念，即在功能軟件的底層建立一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，把與各個(gè)功能軟件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)整合、歸納、存儲(chǔ)，成為支撐功能系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的演進(jìn)，與之相適應(yīng)的OSS也在發(fā)生著變化。OSS領(lǐng)域的主流標(biāo)準(zhǔn)組織———電信管理論壇TMF，提出了新一代運(yùn)營(yíng)軟件和系統(tǒng)（NGOSS），NGOSS是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)以及服務(wù)模式變化而提出的指導(dǎo)OSS需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署的完整的理論體系。它使得OSS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)從滿足個(gè)別運(yùn)營(yíng)商的個(gè)體需求擴(kuò)展到分析電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的整體需求，從而使OSS的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)入到一個(gè)新的階段。

　　運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題

　　我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)起步較早，整個(gè)過(guò)程分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段是企業(yè)局部業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化，其實(shí)踐主要集中在網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等關(guān)鍵應(yīng)用。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的豐富以及用戶的增長(zhǎng)，信息化建設(shè)進(jìn)入了第二個(gè)階段；運(yùn)營(yíng)企業(yè)的需求從局部業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化演變到整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的自動(dòng)化，于是出現(xiàn)了客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、CRM、OA、ERP等等。

　　進(jìn)入新世紀(jì)，新的矛盾暴露出來(lái)。以前建設(shè)的系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值鏈中不同環(huán)節(jié)的自動(dòng)化，但彼此之間協(xié)同作業(yè)的效果欠佳，信息難以在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，其結(jié)果是形成了一系列的信息孤島。出于適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和加強(qiáng)內(nèi)部管理的雙重考慮，運(yùn)營(yíng)企業(yè)迫切需要消除信息孤島，將管理的自動(dòng)化推向企業(yè)信息化的層面。

　　基于以上分析，我們認(rèn)為目前運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面。

　　首先是消除信息孤島、實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的信息共享。

　　信息系統(tǒng)的整合是消除信息孤島的重要手段，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享。

　　系統(tǒng)整合的實(shí)現(xiàn)并沒(méi)成熟的理論和固定模式，一般認(rèn)為可以將系統(tǒng)整合的工作分成系統(tǒng)改造和系統(tǒng)集成兩個(gè)部分。系統(tǒng)改造主要從業(yè)務(wù)的角度來(lái)規(guī)劃和實(shí)施，確定哪些系統(tǒng)應(yīng)該保留、哪些系統(tǒng)應(yīng)該去掉、哪些系統(tǒng)的哪些功能需要加強(qiáng)、哪些系統(tǒng)需要合并等等；系統(tǒng)集成則主要從技術(shù)的角度來(lái)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)，側(cè)重考慮集成后的系統(tǒng)的擴(kuò)展性、穩(wěn)定性和高性能。系統(tǒng)如何改造取決于在線信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和IT規(guī)劃策略，需要具體問(wèn)題具體分析；而應(yīng)用集成的策略則基本一致。

　　其次是實(shí)現(xiàn)靈活快速的策略部署與流程部署，應(yīng)對(duì)變化的內(nèi)外部環(huán)境。

　　信息系統(tǒng)建成之后，面臨的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境經(jīng)常處于變化之中。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程的變化、運(yùn)營(yíng)策略的變化（包括業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠模式、信用度模型）對(duì)信息系統(tǒng)都有很大的影響。應(yīng)對(duì)流程的變化可以采用工作流的技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理，而應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的變化則可采用規(guī)則驅(qū)動(dòng)的方案。

　　再次是通過(guò)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)信息增值。

　　企業(yè)的原始數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)邏輯封裝，形成了具有業(yè)務(wù)含義的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加載業(yè)務(wù)邏輯，經(jīng)過(guò)事務(wù)處理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理、信息共享和信息展現(xiàn)。在這一過(guò)程中，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)格式的處理和流程的處理，數(shù)據(jù)的信息量并沒(méi)有增加，而通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的多維分析和深度挖掘，則可以獲取更多的信息量，使信息增值。這包括：通過(guò)對(duì)不同主題的多維數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)分析；通過(guò)對(duì)主題數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，進(jìn)行決策支持。

　　數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程需要對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行策略存儲(chǔ)和多維分析，因此需要借助于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。綜合考慮數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)的投資、業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性、處理能力等因素，在省級(jí)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，可以按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行維護(hù)、企業(yè)內(nèi)部管理等三個(gè)專業(yè)分別建立省級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)；考慮到平臺(tái)的可維護(hù)性，可以選用同樣的技術(shù)平臺(tái)。如果關(guān)鍵支撐系統(tǒng)建在本地網(wǎng)一級(jí)，對(duì)于大業(yè)務(wù)量的本地網(wǎng)考慮到性能因素，也可以單獨(dú)建設(shè)本地網(wǎng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)。

　　最后是技術(shù)管理保障。

　　企業(yè)信息化不是一勞永逸的，而是一個(gè)長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，因此技術(shù)管理保障顯得尤為重要。要在整體規(guī)劃的前提下分步實(shí)施，建立企業(yè)信息模型管理機(jī)制和需求管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效的項(xiàng)目管理。

　　通過(guò)合理規(guī)劃，有計(jì)劃、分步驟地實(shí)施系統(tǒng)整合和建設(shè)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以建立起完善高效的IT系統(tǒng)架構(gòu)和信息化體系。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的變革，新的體系仍會(huì)不斷面臨新的挑戰(zhàn)。借助技術(shù)手段和管理手段實(shí)施信息的企業(yè)級(jí)共享，實(shí)現(xiàn)靈活快速的策略部署與流程部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘與信息增值，是企業(yè)信息化的不變目標(biāo)，也是信息化建設(shè)的關(guān)鍵所在。

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