考量增值業(yè)務(wù)成熟度

2006/03/14

　　移動數(shù)據(jù)增值新業(yè)務(wù)發(fā)展成為2006年移動通信市場的主題之一。因此，如何更為快捷、科學(xué)地實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)上線測試，以縮短新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)與上線周期，并保證穩(wěn)定的質(zhì)量，成為移動運(yùn)營商研發(fā)中心、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)大客戶部、業(yè)務(wù)發(fā)展部門考慮的議題。

　　移動市場增長已是無法阻擋的趨勢，1999年～2004年，全球移動市場從電信業(yè)務(wù)總量的27%迅速攀升到44%，而在中國，1998年～2004年的6年間，中國移動通信市場增長了28倍，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)，截至2005年12月，全國移動電話用戶也高達(dá)3.93億戶，短信發(fā)送量高達(dá)3046.5億條，較2004年增長44%，而移動電話用戶中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用者超過了70%。

　　增值業(yè)務(wù)成為運(yùn)營商增長支柱

　　2006年1月，在“2006中國通信經(jīng)濟(jì)年會”期間，中國移動研究院透露，當(dāng)前中國移動旗下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺“移動夢網(wǎng)在全球”的合作SP數(shù)目已經(jīng)接近700家，本地合作SP數(shù)量則超過了2000家。在剛剛過去的2005年，WAP業(yè)務(wù)更成為增長速度最快的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，同比2004年增幅高達(dá)120%以上。移動運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)已形成，其中短信、彩鈴、WAP、音樂、游戲等應(yīng)用業(yè)務(wù)增勢迅猛，2005年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體收入增長了5倍以上。

　　隨著GPRS、CDMA 2000 1Ｘ應(yīng)用逐步鋪開，移動數(shù)據(jù)承載能力有了明顯提高，同時(shí)，移動終端的功能和性能也在不斷快速發(fā)展，中國移動的“移動夢網(wǎng)”、“M－zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國聯(lián)通公司的“互動視界”、“彩e”、“神奇寶典”、“定位之星”、“聯(lián)通在信”等業(yè)務(wù)，均呈現(xiàn)幾何級成長態(tài)勢。

　　目前，移動夢網(wǎng)已建有短信中心277個(gè)、WAP網(wǎng)關(guān)18個(gè)，中國移動平均每天的短信量更是高達(dá)7億多條。并且，彩信業(yè)務(wù)收入也迅速增長，2005年8月一個(gè)月中國移動的彩信業(yè)務(wù)收入就高達(dá)4億元以上。

　　經(jīng)過數(shù)年市場培育和產(chǎn)業(yè)鏈配套環(huán)節(jié)的豐富，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已成為移動運(yùn)營商主要業(yè)務(wù)支柱和重要業(yè)績增長來源�？蛻魧π聵I(yè)務(wù)的認(rèn)知度逐步提高，并逐步形成使用習(xí)慣，新業(yè)務(wù)已從導(dǎo)入期進(jìn)入成長期；同時(shí)終端的支持不斷降低了客戶使用門檻，業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷豐富優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。事實(shí)上，新業(yè)務(wù)能被客戶逐漸認(rèn)同并取得今天的規(guī)模，還得益于中國移動運(yùn)營商2005年以來對新業(yè)務(wù)的嚴(yán)格規(guī)范和管理。

　　此外，作為全球最大的移動通信市場，中國將在2008年奧運(yùn)會以前提供3G應(yīng)用，至少會提供局部3G網(wǎng)絡(luò)，而符合中國移動3G新業(yè)務(wù)發(fā)展的模式?jīng)]有現(xiàn)成的答案，但國內(nèi)運(yùn)營商對發(fā)展的思考和探索卻從很早以前就開始了。在豐富和完善娛樂型產(chǎn)品的同時(shí)，運(yùn)營商可以積極嘗試開發(fā)新型的實(shí)用型產(chǎn)品，如手機(jī)錢包、位置服務(wù)、PUSHMAIL、搜索引擎等，將手機(jī)從個(gè)人通信、娛樂工具逐步滲透到工作、學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面，成為多位一體的綜合性個(gè)人助理工具。

　　如何快速部署增值新業(yè)務(wù)

　　移動數(shù)據(jù)增值新業(yè)務(wù)發(fā)展成為2006年移動通信市場的主題之一。因此，如何更為快捷、科學(xué)地實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)上線測試，以縮短新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)與上線周期，并保證穩(wěn)定的質(zhì)量，成為移動運(yùn)營商研發(fā)中心、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)大客戶部、業(yè)務(wù)發(fā)展部門考慮的議題。在移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（包括3G業(yè)務(wù)）發(fā)展較早的歐洲，運(yùn)營商已強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)與上線的自動化，依賴科學(xué)的測試工具來大大提高研發(fā)與上線速度、減少人為判定因素與誤差、實(shí)現(xiàn)全面的調(diào)試。

　　此外，在業(yè)務(wù)的上線測試中，用戶真實(shí)體驗(yàn)成為重要的檢測指標(biāo)之一，據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)研究表明：用戶在使用數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)碰到問題時(shí)，往往不會去找運(yùn)營商投訴，而是停止使用該業(yè)務(wù)，同時(shí)平均向身邊8位朋友訴說不滿。這一特點(diǎn)更印證了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性。要想保證移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能夠持續(xù)高速地發(fā)展，運(yùn)營商需要能夠了解最終用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)的真實(shí)體驗(yàn)是什么，并針對性地進(jìn)行用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

　　縱觀國內(nèi)外關(guān)于對新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化的科學(xué)測試與管理的產(chǎn)品和方案，成型的產(chǎn)品很少。以服務(wù)于某一地區(qū)某一運(yùn)營商的實(shí)力較弱的小開發(fā)商為主，產(chǎn)品穩(wěn)定性與成熟性是個(gè)問題。目前，有一些產(chǎn)品已經(jīng)獲得運(yùn)營商的認(rèn)可，例如連續(xù)3年獲得英國FastTrack Tech Top 100的Monitor Master與Device Master解決方案，Monitor Master由總部位于英國的Argo Group研發(fā)，目前全球已經(jīng)有超過50家主流移動運(yùn)營商成熟采用。

　　好的增值服務(wù)開發(fā)工具，可以幫助移動運(yùn)營商在研發(fā)與上線過程中實(shí)現(xiàn)自動化測試與調(diào)試各類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化和提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶對運(yùn)營商所提供業(yè)務(wù)的訪問量成倍增長。參照其他國家移動運(yùn)營商的方案，可為我國移動運(yùn)營商的數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)研發(fā)、上線的自動化提供借鑒（鏈接）。

　　縱觀各運(yùn)營商在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上線自動化測試方式方法上的意見，可以看出，運(yùn)營商在對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研發(fā)上線自動化測試及用戶體驗(yàn)優(yōu)化的工具選擇時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察其高效性、成熟性、簡便性、擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)綜合性。

　　高效性強(qiáng)調(diào)的是解決方案的工作效率要比人工高300倍以上或更多，以保證實(shí)現(xiàn)監(jiān)控內(nèi)容更加全面；成熟性要求監(jiān)控優(yōu)化手段要穩(wěn)定，能經(jīng)受運(yùn)營商級長期的全天候準(zhǔn)確的運(yùn)行；簡便性是從運(yùn)營商自身的人力資源調(diào)配角度出發(fā)，要求方便易用，通過簡單的程序腳本功能，即可以輕松模擬各種用戶的各種復(fù)雜數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)操作；擴(kuò)展性的標(biāo)準(zhǔn)是采用靈活和可擴(kuò)展插件的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)面對運(yùn)營商的客戶定制方式，適應(yīng)于行業(yè)技術(shù)的不斷更新，最大限度地保證方案工具的使用壽命。

　　鏈 接:移動增值業(yè)務(wù)推行的三項(xiàng)必要工作

　　一、業(yè)務(wù)上線前，務(wù)必選用科學(xué)工具對內(nèi)容提供商提交的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行功能性測試。

對SP和CP的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行可用性和正確性測試，目的是了解這些業(yè)務(wù)在終端用戶上的真實(shí)體現(xiàn)和使用過程中的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而對產(chǎn)品優(yōu)化提供必要的參考數(shù)據(jù)。同時(shí)，通過提前行性大規(guī)模頁面檢查、快速驗(yàn)證、超人工的準(zhǔn)確性與大工作量的測試，可以進(jìn)一步考證增值業(yè)務(wù)連貫性和高保和度工作狀態(tài)的可操作性。

　　二、通過模擬測試，進(jìn)一步保障已有的和新的業(yè)務(wù)內(nèi)容能夠在各移動終端上獲得正確支持。

　　通過專業(yè)軟件，可以自動化模擬相關(guān)手機(jī)環(huán)境，或者通過系統(tǒng)控制實(shí)際手機(jī)，模擬端到端方案的整個(gè)執(zhí)行過程，通過實(shí)時(shí)操作，達(dá)到“真實(shí)訪問數(shù)據(jù)”的狀態(tài)，以檢驗(yàn)新業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況和用戶體驗(yàn)情況。在各種數(shù)據(jù)服務(wù)或手機(jī)設(shè)備入網(wǎng)前，也就是真實(shí)用戶操作真實(shí)設(shè)備使用真實(shí)業(yè)務(wù)之前，運(yùn)營商通常也應(yīng)當(dāng)對其可用性、兼容性、交互能力和性能等進(jìn)行測試。

　　三、針對各類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容實(shí)施自動監(jiān)控。

　　2006年的移動新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)價(jià)值鏈影響力變化的態(tài)勢，運(yùn)營商依然保持主導(dǎo)地位，新業(yè)務(wù)成為爭奪和保留客戶的重要手段；運(yùn)營商對于集團(tuán)客戶的真正關(guān)注將催生一批為企業(yè)服務(wù)的增值企業(yè)；內(nèi)容商逐漸成為運(yùn)營商間甚至運(yùn)營商與SP間爭奪的目標(biāo)。為了保證運(yùn)營商品牌的專業(yè)性和優(yōu)質(zhì)性，需要有手段對于第三方提供的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行測試和控制。而利用第三方業(yè)務(wù)內(nèi)容監(jiān)控功能，對SP/CP提供的頁面格式是否遵從業(yè)務(wù)規(guī)范，包含具體業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行完善的監(jiān)控，正是為了保證運(yùn)營商合作伙伴也遵從品牌的專業(yè)性與優(yōu)質(zhì)性。

　　同時(shí)，運(yùn)營商也可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行的狀況，對移動全網(wǎng)的數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷測試，隨時(shí)掌握本運(yùn)營商不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)狀況以及各內(nèi)容提供商所提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

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